6. Bố cục đề tài
4.1. Định hướng phát triển kinh doanh thẻ của Ngân hàng TMCP Quốc tế
Việt Nam
Với mục tiêu phát triển an toàn - chất lượng - hiệu quả - bền vững theo thông lệ và chuẩn mực quốc tế, Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam xác định hoạt động ngân hàng bán lẻ nói chung và dịch vụ thẻ tín dụng nói riêng có vai trò quan trọng, tạo nền tảng bền vững cho sự phát triển dài hạn của VIB theo định hướng trở thành NHTM hiện đại hàng đầu của Việt Nam. Theo đó, cần thiết phải có sự dịch chuyển mạnh mẽ trong dịch vụ thẻ tín dụng theo hướng gia tăng cả về quy mô, hiệu quả và chất lượng. Xác định đây là một hoạt động kinh doanh cốt lõi, cần tiếp tục đầu tư, tạo ra đột phá trong hoạt động của VIB thời gian tới. Để thúc đẩy dịch vụ ngân hàng bán lẻ, Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam đang tập trung vào các yếu tố sau: Xây dựng các kênh thanh toán điện tử và hướng dẫn người tiêu dùng/chủ doanh nghiệp; tập trung giúp người tiêu dùng gia tăng giá trị tài sản của họ; đẩy mạnh cho vay trực tiếp tới phân khúc khách hàng và các doanh nghiệp có thu nhập trung bình khá và ổn định; hoàn thiện hệ thống quy trình đơn giản, thuận tiện; có các sản phẩm, dịch vụ sáng tạo, phù hợp với nhu cầu của đại bộ phận dân số trẻ Việt Nam; cải thiện chất lượng nguồn nhân lực và dịch vụ.
Để làm được điều đó, Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam chú trọng đến yếu tố chất lượng dịch vụ. Chất lượng dịch vụ ở đây không có chỉ là dịch vụ
phải tốt nhất, hoàn hảo nhất mà còn chú trọng đến yếu tố sáng tạo và cải tiến. Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam lấy khách hàng làm trọng tâm, tiếp thu ý kiến của khách hàng, căn cứ vào nhu cầu và mong muốn của họ để cải tiến dịch vụ ngày càng tốt hơn.
* Mục tiêu phát triển kinh doanh thẻ tín dụng của Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam giai đoạn 2020-2025:
- Nâng cao hiệu quả hoạt động của dịch vụ thẻ tín dụng tướng xứng với vị thế hàng đầu của Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam.
- Phát triển mới nâng cấp sản phẩm đáp ứng vượt trội nhu cầu của khách hàng hướng đến là dịch vụ thẻ tín dụng có tính cạnh tranh nhất trên thị trường.
- Thực hiện chiến lược marketing, truyền thông hiệu quả hỗ trợ công tác tiếp thị và bán sản phẩm.
- Tập trung phát triển quy mô hoạt động dịch vụ thẻ tín dụng gắn liền với việc gia tăng hiệu quả trong giai đoạn 2020-2025.
- Lấy sản phẩm thẻ tín dụng là sản phẩm chủ lực, ưu tiên hàng đầu tập trung nguồn lực, phấn đấu là ngân hàng TMCP có số lượng thẻ tín dụng lớn nhất tại Việt Nam.