6. Bố cục đề tài
3.4.4. Yếu tố Giá cả cảm nhận
Sau yếu tố Sự tin cậy thì yếu tố có mức quan trọng tiếp theo là Giá cả cảm nhận có ảnh hưởng lớn đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ tín dụng của VIB Bình Định. Các tiêu chí trong thang đo này được khách hàng đánh giá ở mức trung bình.
Bảng 3.26. Thống kê mô tả thang đo Giá cả cảm nhận
Nội dung Thấp nhất Cao nhất Trung bình Độ lệch chuẩn Mức phí dịch vụ thẻ tín dụng của Ngân hàng
đưa ra phù hợp với chất lượng dịch vụ 1 5 2,93 0,893 Phí dịch vụ thẻ tín dụng của Ngân hàng cạnh
tranh so với các Ngân hàng khác 1 5 2,88 0,946
Ngân hàng có chính sách phí phù hợp cho
từng đối tượng khách hàng 1 5 2,97 0,740
Mức phí dịch vụ thẻ tín dụng của Ngân hàng
đưa ra phù hợp với thu nhập của khách hàng 1 5 3,17 0,791 Ngân hàng có chính sách khuyến mãi về phì
dịch vụ thê tín dụng phù hợp. 2 5 3,16 0,529
Trong đó 03/05 tiêu chí được khách hàng đánh giá ở mức điểm trung bình nhỏ hơn 3, cụ thể: “Mức phí dịch vụ thẻ tín dụng của Ngân hàng đưa ra phù hợp với chất lượng dịch vụ” - giá trị trung bình 2,93; “Phí dịch vụ thẻ tín dụng của Ngân hàng cạnh tranh so với các Ngân hàng khác” - giá trị trung bình 2,88; “Ngân hàng có chính sách phí phù hợp cho từng đối tượng khách hàng” - giá trị trung bình 2,97. Như vậy, Ngân hàng cần quan tâm đến yếu tố này hơn để nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ của VIB Bình Định.