7. Kết cấu luận văn
2.2.4. Thực trạng xây dựng và giao và đánh giá KPI đối với các bộ phận
trực thuộc Đài
Sau khi đã xây dựng hệ thống chỉ tiêu KPI cấp Đài, tiếp tục phân bổ các chỉ tiêu này xuống các bộ phận. Việc phân bổ chỉ tiêu xuống bộ phận phải
đảm bảo phù hợp với chức năng của các bộ phận. Đây cũng là lý do khi triển khai hệ thống chỉ tiêu KPI, cần tiến hành chuẩn hóa chức năng của các bộ phận trƣớc, để đảm bảo việc phân bổ KPI phù hợp.
Sau khi đã xây dựng hệ thống chỉ tiêu KPI cấp đơn vị cho Đài viễn thông Quy Nhơn, Trung tâm VNPT NET3 đã tiến hành phân bổ các chỉ tiêu này xuống các bộ phận (trạm/tổ kỹ thuật). Hệ thống KPI bộ phận đƣợc cụ thể hoá nhƣ sau:
Đối với chỉ tiêu cấp tổ kỹ thuật thì hệ thống KPI có 7 chỉ tiêu kỹ thuật nhƣ: (1) Vận hành khai thác, bảo dƣỡng, xử lý sự cố thiết bị truyền dẫn; (2) Vận hành khai thác, bảo dƣỡng, xử lý sự cố thiết bị CM/IP; Vận hành khai thác, bảo dƣỡng, xử lý sự cố CSHT (NĐ-ĐH, tiếp đất, chống sét, nhà trạm,…); (3) Quản lý kỹ thuật; Đảm bảo chỉ tiêu spanloss các tuyến cáp quang; (4) Xử lý vô tuyến tại địa bàn quản lý; (5) Quản lý công việc, tài sản (TSCĐ, vật tƣ, CCDC,…) tại đơn vị. Trong 7 chỉ tiêu thì có 3 chỉ tiêu có trọng số 20%, 2 chỉ tiêu trọng số 15% và 2 chỉ tiêu trọng số 5%. Kỳ đánh giá các chỉ tiêu theo tháng, đánh giá thang điểm 100%.
Bảng 2.8. Chỉ tiêu KPI cấp tổ kỹ thuật tại Đài viễn thông Quy Nhơn
STT Chỉ số đo lƣờng Đơn vị tính Tần suất đo Trọng số Chỉ tiêu giao [1] [2] [3] [4] [5] [6]
1 Vận hành khai thác, bảo dƣỡng, xử lý sự cố thiết bị truyền dẫn % Tháng 20% 100% 2 Vận hành khai thác, bảo dƣỡng, xử lý sự cố thiết bị CM/IP % Tháng 20% 100% 3 Vận hành khai thác, bảo dƣỡng, xử lý sự cố CSHT (NĐ-ĐH,
tiếp đất, chống sét, nhà trạm,…) % Tháng 20% 100% 4 Quản lý kỹ thuật % Tháng 15% 100% 5 Đảm bảo chỉ tiêu spanloss các tuyến cáp quang % Tháng 5% 100% 6 Xử lý vô tuyến tại địa bàn quản lý % Tháng 5% 100% 7 Quản lý công việc, tài sản (TSCĐ, vật tƣ, CCDC,…) tại đơn vị % Tháng 15% 100%
Với đặc thù công việc khác với tổ kỹ thuật, nên chỉ tiêu KPI đƣợc xây dựng cũng có sự khác biệt. Hệ thống KPI cấp trạm có 07 chỉ tiêu kỹ thuật theo bản mô tả công việc: (1) Tuần tra, giám sát đảm bảo an toàn các tuyến cáp quang; Đảm bảo chỉ tiêu thời gian xử lý sự cố cáp quang; (2) Đảm bảo chỉ tiêu spanloss các tuyến cáp quang; Xử lý vô tuyến tại địa bàn quản lý; Bảo dƣỡng, sửa chữa thiết bị VT, CSHT, mạng cáp quang; Quản lý kỹ thuật; Quản lý công việc, tài sản (TSCĐ, vật tƣ, CCDC,…) tại đơn vị. Có 3 chỉ tiêu tỷ trọng 20%, 4 chỉ tiêu tỷ trọng 10%. Kỳ đánh giá các chỉ tiêu theo tháng, đánh giá thang điểm 100%.
Bảng 2.9. Chỉ tiêu KPI cấp trạm tại Đài viễn thông Quy Nhơn
STT Chỉ số đo lƣờng Đơn vị tính Tần suất đo Trọng số Chỉ tiêu giao [1] [2] [3] [4] [5] [6]
1 Tuần tra, giám sát đảm bảo an toàn các tuyến cáp quang % Tháng 20% 90% 2 Đảm bảo chỉ tiêu thời gian xử lý sự cố cáp quang % Tháng 20% 90% 3 Đảm bảo chỉ tiêu spanloss các tuyến cáp quang % Tháng 20% 100% 4 Xử lý vô tuyến tại địa bàn quản lý % Tháng 10% 100% 5 Bảo dƣỡng, sửa chữa thiết bị VT, CSHT, mạng cáp quang % Tháng 10% 100% 6 Quản lý kỹ thuật % Tháng 10% 100% 7 Quản lý công việc, tài sản (TSCĐ, vật tƣ, CCDC,…) tại
đơn vị % Tháng 10% 100%
Nguồn: Tổ/Trạm Nhân sự - Trung tâm hạ tầng mạng MiềnTrung
Phƣơng pháp đánh giá cấp đơn vị/ bộ phận căn cứ vào hƣớng dẫn ban hành theo quyết định giao KPI từng tháng để đánh giá kết quả thực hiện KPI tháng của đơn vị. Kết quả hoàn thành chỉ tiêu KPI tháng của đơn vị (HSkpi-tt- tháng) đƣợc tính theo tỷ lệ %, làm tròn đến 2 chữ thập phân.
+ Điểm hội đồng KPI đánh giá≥ 82 (≈ hệ số 1.02): Hoàn thành xuất sắc.
+ 80> Điểm hội đồng KPI đánh giá ≥ 78 (≈ hệ số 0.98): Hoàn thành. + Điểm hội đồng KPI đánh giá<76 (≈ hệ số 0.98): Không hoàn thành.