7. Kết cấu luận văn
2.2.5. Thực trạng xây dựng và giao và đánh giá KPI đối với cá nhân
Đài viễn thông Quy nhơn giao chỉ tiêu KPI cho từng cá nhân dựa vào bảng mô tả công việc của vị trí và bảng phân công công việc (RACI) của các bộ phận. Bên cạnh đó cũng dựa trên kế hoạch KPI tháng, KPI bổ sung của Đài và các bộ phận trạm và kỹ thuật. Trạm trƣởng và tổ trƣởng kỹ thuật phân rã các chỉ tiêu KPI tháng, KPI bổ sung của Đài để giao KPI cho từng cá nhân. Công tác giao KPI cho từng cá nhân công khai, minh bạch và thống với với ngƣời lao động. Lãnh đạo Đài chịu trách nhiệm về nội dung, tỷ trọng, mức gia, cách tính và đánh giá KPI của nhân viên. Tỷ trọng KPI giao cho từng cá nhân là 100%.
Bảng 2.10. Chỉ tiêu KPI nhân viên tổ kỹ thuật tại Đài viễn thông Quy Nhơn
STT Chỉ tiêu Đơn vị trọng Tỷ trọng Tỷ Chỉ tiêu giao [1] [2] [3] [4] [3] [4] A Các KPI/KRI theo bản MTCV 90% 90%
1 Đảm bảo việc thực hiện lắp đặt, dịch chuyển thiết bị VT,
CSHT, cáp quang và dịch vụ đúng quy trình, quy định. % 30% 20% 100%
2
Đảm bảo việc thực hiện xử lý, ứng cứu thông tin thiết bị VT, CSHT và dịch vụ đúng qui trình và kịp thời theo tiêu chí kỹ thuật do TCT ban hành,đảm bảo các chỉ tiêu KPI do Trung tâm giao cho Đài
% 20% 25% 100%
3
Đảm bảo việc thực hiện xử lý, ứng cứu thông tin cáp quang đúng quy trình và kịp thời theo tiêu chí kỹ thuật do TCT ban hành, đảm bảo các chỉ tiêu KPI do Trung tâm giao cho Đài
% 20% 20% 100%
4
Đảm bảo việc thực hiện bảo dƣỡng thiết bị VT, CSHT, cáp quang và dịch vụ đúng quy trình, quy định kiểm tra bảo dƣỡng, ngăn ngừa các sự cố một cách hiệu quả.
% 10% 15% 100%
5
Đảm bảo việc thực hiện các phƣơng án tối ƣu, nâng cao chất lƣợng hạ tầng mạng viễn thông, công nghệ thông tin và dịch vụ thực hiện đúng quy trình, quy định.
% 10% 10% 100%
B Kỷ luật trong công việc 10% 10% 100%
Nguồn: Tổ/Trạm Nhân sự - Trung tâm hạ tầng mạng MiềnTrung
(1) Đảm bảo việc thực hiện vận hành khai thác hạ tầng mạng viễn thông, công nghệ thông tin, CSHT, cáp quang và dịch vụ; (2) Xử lý, ứng cứu thông tin thiết bị VT, CSHT, cáp quang và dịch vụ ; (3) bảo dƣỡng thiết bị; (4) quản lý công cụ, tài sản đƣợc giao; (5) báo cáo định kỳ, đột xuất và cập nhật dữ liệu quản lý.
Bảng 2.11. Chỉ tiêu KPI nhân viên trạm tại Đài viễn thông Quy Nhơn
STT Chỉ tiêu Đơn vị Tỷ trọng Tần suất đo Chỉ tiêu giao [1] [2] [3] [4] [5] [6] A Các KPI/KRI theo bản MTCV 90% 1
Đảm bảo việc thực hiện vận hành khai thác hạ tầng mạng viễn thông, công nghệ thông tin, CSHT, cáp quang và dịch vụ đúng quy trình, quy định, hiệu quả, không để xảy ra sự cố do chủ quan.
% 30% Tháng 100%
2
Đảm bảo việc thực hiện xử lý, ứng cứu thông tin thiết bị VT, CSHT, cáp quang và dịch vụ đúng quy trình và kịp thời theo tiêu chí kỹ thuật do TCT ban hành, đảm bảo các chỉ tiêu KPI
% 20% Tháng 100%
3
Đảm bảo việc thực hiện bảo dƣỡng thiết bị VT, CSHT, cáp quang và dịch vụ đúng quy trình, quy định kiểm tra bảo dƣỡng, ngăn ngừa các sự cố một cách hiệu quả..
% 20% Tháng 100%
4
Đảm bảo việc thực hiện quản lý công cụ, tài sản đƣợc giao và Phối hợp nhập/xuất vật tƣ VT dự phòng cho VNPT TTP theo địa bàn đƣợc phân công đầy đủ, chính xác và đúng quy định.
% 10% Tháng 100%
5 Đảm bảo việc thực hiện báo cáo định kỳ, đột xuất và cập
nhật dữ liệu quản lý đúng quy trình qui định % 10% Tháng 100%
B Kỷ luật trong công việc 10% 100%
Nguồn: Tổ/Trạm Nhân sự - Trung tâm hạ tầng mạng MiềnTrung
Có thể thấy để thuận tiện đánh giá, các tiêu chí đánh giá thực hiện công việc tại Đài đã định hƣớng theo hai nhóm NLĐ kỹ thuật đặc thù. Nhóm 1: NLĐ làm công tác liên quan tới tổ kỹ thuật và nhóm 2: NLĐ làm công tác liên
quan tới trạm viễn thông. Bên cạnh các tiêu chí riêng, các tiêu chí chung khác cũng đã đƣợc xây dựng nhƣ: Quy định thƣởng chuyên cần, chất lƣợng nếu vi phạm nội quy…Với ngƣời quản lý, đây là những cơ sở thực hiện các công tác quản trị nhân lực khác nhƣ lƣơng, thƣởng, phúc lợi, đào tạo và phát triển. Với NLĐ, KPI không chỉ giúp từng cá nhân lập đƣợc kế hoạch học tập, nâng cao năng lực trong tƣơng lai mà còn giúp họ xác định mục tiêu phát triển công việc, nghề nghiệp cho bản thân.
Sau khi đã có hệ thống chỉ tiêu bộ phận, các bộ phận tiếp tục phân bổ xuống cho các vị trí chức danh. Thƣờng thì KPI đƣợc phân bổ cho các vị trí chủ chốt, có ảnh hƣởng đến kết quả chung. Tuy nhiên, có thể VNPT NET3 vẫn muốn đánh giá kết quả các vị trí khác, hoặc các hạng mục công việc khác của một vị trí mà ít có tác động đến các mục tiêu chiến lƣợc. Khi đó, Đài sẽ có thêm các KRI – chỉ tiêu kết quả. Trong toàn bộ các khâu xây dựng hệ thống chỉ tiêu KPI cấp Đài, bộ phận hay cá nhân, đều đã đƣợc đặt tên chỉ tiêu, công thức tính toán, trọng số chỉ tiêu và chỉ số kế hoạch.
Căn cứ giao KPI đối với cá nhân: Bản mô tả công việc của vị trí và phân công công việc (RACI) của đơn vị và bộ phận; KPI tháng, KPI bổ sung của đơn vị và bộ phận (nếu có).
Trƣởng đơn vị và bộ phận phân rã cấc chỉ tiêu KPI tháng, KPI nếu có của đơn vị, bộ phân để giao KPI cho cá nhân (bao gồm: phó trƣởng đơn vị/bộ phận). Tỷ trọng các chỉ tiêu KPI giao cho cá nhân là 100%.
+ Điểm hội đồng KPI đánh giá≥ 82 (≈ hệ số 1.02): Hoàn thành xuất sắc.
+ 82> Điểm hội đồng KPI đánh giá ≥ 80 (≈ hệ số 1.00): Hoàn thành tốt. + 80> Điểm hội đồng KPI đánh giá ≥ 78 (≈ hệ số 0.98): Hoàn thành. + Điểm hội đồng KPI đánh giá<76 (≈ hệ số 0.98): Không hoàn thành. Kết quả hoàn thành chỉ tiêu KPI của cá nhân đƣợc tính bằng tỷ lệ % trong
khoảng 0 – 150% (Nếu vƣợt quá 150% sẽ quy về mức hoàn thành 150%).
Kết quả hoàn thành chỉ tiêu KPI tháng của cá nhân đƣợc tính theo tỷ lệ % làm tròn đến hai chữ thập phân, đƣợc xác định tối đa 150%.
Công tác giao KPI tháng đối với từng cá nhân phải đƣợc triển khai công khai, công bằng, minh bạch, thống nhất với ngƣời lao động khi giao chỉ tiêu KPI cho từng cá nhân.
Ngƣời đứng đầu các đơn vị bộ phận chịu trách nhiệm nội dung, tỷ trọng, mức giao, cách tính và đánh giá kết quả KPI. Công tác giao và đánh giá kết quả KPI đối với ngƣời lao động của nhân sự quản lý là một trong những cơ sở để đánh giá mức độ hoàn thành nhiệm vụ của nhân sự quản lý.
Hàng tháng các đơn vị gửi biên bản tổng hợp kết quả đánh giá KPI bộ phận (đối với đơn vị có tổ, trạm), cá nhân (có chữ ký chuyên môn, công đoàn xác nhận) về phòng nhân sự chậm nhất ngày 16 của tháng để đánh giá quyết toán lƣơng.