7. Kết cấu luận văn
3.2.2. Các giải pháp hoàn thiện bản đồ chiến lƣợc tại đơn vị
Qua quá trình phân tích thực trạng kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty trên góc độ tiếp cận từ các phƣơng diện của mô hình BSC có thể thấy rằng, việc áp dụng BSC tại VNPT NET3 là điều cần thiết để nâng cao kết quả hoạt động kinh doanh trong thời gian tới, tuy nhiên để làm đƣợc điều đó, Trung tâm cần chú ý một số nội dung sau:
Một là, sự thay đổi nhận thức của lãnh đạo: Ban lãnh đạo Trung tâm cần phải thấy rõ đƣợc tính cấp thiết của sự thay đổi. Tuy nhiên, nếu chỉ có lãnh đạo cấp cao nhận thức đƣợc điều này thì vẫn chƣa đủ để tạo nên sức mạnh, đó mới chỉ là điều kiện cần. Vai trò và sự ủng hộ của đội ngũ quản lý cấp dƣới về sự thay đổi cũng rất quan trọng. Đồng quan điểm về tính cấp thiết phải thay đổi, đội ngũ lãnh đạo và quản lý cần có chung một hƣớng nhìn về bức tranh toàn cảnh trong tƣơng lai của Trung tâm. Khi đó mới thật sự bắt đầu có tiền đề để áp dụng. KPI là một ứng dụng hiệu quả cho công tác đánh giá thực hiện công việc, tuy nhiên việc xây dựng và áp dụng nó cũng không đơn giản. Do đó, cần có sự cam kết của đội ngũ quản lý cấp cao tại VNPT NET3. Đội ngũ quản lý này phải tận tâm xây dựng và chỉ đạo toàn bộ tổ chức sử dụng các KPI đã xây dựng. Sự cam kết này đƣợc thể hiện ở chỗ, trong quá trình triển khai xây dựng KPI, họ phải dành thời gian mỗi tuần để họp và đƣa ra ý kiến nhận xét cho các chỉ tiêu đƣợc đề xuất, sẵn sàng hỗ trợ việc cung cấp tƣ liệu, dữ liệu và các hệ thống báo cáo nội bộ nhằm đảm bảo cho việc thu thập thông tin xây dựng KPI đƣợc đầy đủ nhất có thể.
khẳng định cam kết này, đồng thời giúp truyền lửa và tạo nên sự đồng lòng cho tất cả nhân viên bên dƣới. Bất kỳ quá trình chuyển đổi nào cũng cần có thời gian và nguồn lực để thực thi. Sự nhất quán và kiên trì trong chỉ đạo của ban lãnh đạo sẽ là yếu tố then chốt quyết định thành công.
Hai là, cần xây dựng chiến lược kinh doanh cụ thể: Ban lãnh đạo và đội ngũ nhân viên của Trung tâm cần phải hiểu đúng về vai trò của BSC, có sự thống nhất về phƣơng pháp luận, cách thức và lộ trình triển khai thực tế. Khi đó, quá trình truyền thông sẽ đƣợc triển khai đồng bộ từ cấp cao nhất tới các nhân viên. Đặc biệt, Trung tâm cần nhận thức rõ BSC thật sự là công cụ xây dựng, thực thi, quản trị, và truyền tải chiến lƣợc trong phạm vi toàn tổ chức.
Ba là, năng lực thực thi nhân sự: Nói đến BSC tức là nói đến chuỗi các giải pháp chiến lƣợc trọng tâm đƣợc gắn chặt với các mục tiêu, giúp từng bƣớc đạt đƣợc tầm nhìn chiến lƣợc của tổ chức. Các hoạt động chính trong sản xuất kinh doanh tại Trung tâm thƣờng do các vị trí quản lý cấp trung nhƣ trƣởng phòng, phó phòng đảm trách, với sự hỗ trợ điều phối chung của ban chiến lƣợc và chuyển đổi do ban lãnh đạo trực tiếp điều hành.
Chính năng lực thực thi dự án, kỹ năng giải quyết tình huống, tính kỷ luật và sự linh hoạt trong phƣơng thức triển khai, kỹ năng động viên là những yếu tố then chốt mà đội ngũ quản lý cần phải có, để giúp triển khai BSC thành công.
Bốn là,tăng cường đầu tư hệ thống thông tin nội bộ: Với bất kỳ công cụ quản trị nào thì cũng đều hƣớng đến mục tiêu nhằm nâng cao năng suất và hiệu quả làm việc, giúp đạt đƣợc các mục tiêu chung của tổ chức. Tuy nhiên, trong công cuộc phát triển mạnh mẽ của ứng dụng công nghệ thông tin thì Trung tâm cần có sự đầu tƣ về công nghệ thông tin nhƣ hệ thống thông tin nội bộ, data khách hàng, phần mềm quản lý, phần mềm quản trị ứng dụng trong Trung Tâm.