Trên cơ sở tìm hiểu của tác giả, liên quan đến đề tài nghiên cứu có các nghiên cứu điển hình của các tác giả Boyne; Van Ryzin; Chan và các cộng sự; Mahbubah và cộng sự.
Năm 2003, Boyne đã tổng hợp kết quả từ 65 công trình nghiên cứu thực nghiệm về các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ công và đúc kết mô hình nghiên cứu lý thuyết các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ công gồm: (1) Nguồn lực; (2) Những quy định hành chính; (3) Cấu trúc thị trường; (4) Tổ chức; và (5) Cách thức quản lý. Trong đó, nguồn lực và cách thức quản lý được xác định là 2 yếu tố có tác động mạnh nhất đến chất lượng dịch vụ công. Ngoài ra, trên cơ sở kết quả phân tích, tác giả đề xuất các hướng nghiên cứu nhằm cải tiến dịch vụ công [15].
Sử dụng dữ liệu từ một cuộc khảo sát công dân thành phố New York, Van (2004) xác định các yếu tố quyết định sự hài lòng của công dân - đóng vai trò cơ bản trong sự hình thành sự hài lòng về chất lượng dịch vụ đô thị - bao gồm: (1) Sự kỳ vọng; (2) Sự không xác nhận; và (3) Hiệu suất. Từ kết quả nghiên cứu, tác giả cho rằng các nhà quản lý đô thị nên tìm cách gia tăng không chỉ các dịch vụ chất lượng cao, mà còn đáp ứng cao kỳ vọng của công dân [21].
Năm 2011, Chan và các cộng sự thực hiện cuộc khảo sát gồm hai giai đoạn đối với 1.179 công dân Hồng Kông, trước và sau khi họ được cấp thẻ thông minh bắt buộc để truy cập các dịch vụ của chính phủ điện tử. Nhóm tác giả đã tìm thấy 8 yếu tố tác động đến sự thỏa mãn của người dân gồm: Nhận thức; Hỗ trợ; Thuận tiện; Tính hiệu quả; Tin tưởng; Tránh tương tác cá nhân; Linh hoạt; và Tương thích [16].
Trong một nghiên cứu gần đây vào năm 2019 của Mahbubah và Iqbal, các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ công tại Cơ quan Đầu tư và Dịch vụ Một cửa của Tanah Bumbu Regency đã được xác định. Kết quả nghiên cứu cho thấy, sự hài lòng của người dân bị ảnh hưởng
bởi các yếu tố: Nhận thức của nhân viên phục vụ; Quy tắc hoạt động; Cách thức tổ chức; Kỹ năng-Khả năng phục vụ của nhân viên. Để đạt được kết quả nghiên cứu, các tác giả đã sử dụng mẫu khảo sát là 93 người sử dụng dịch vụ công tại Cơ quan Đầu tư và Dịch vụ Một cửa của Tanah Bumbu Regency [19].