Từ mô hình đề xuất đánh giá chất lượng dịch vụ hành chính công tại Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh Bình Định, tương ứng với 6 yếu tố tác động sẽ có 6 giả thuyết nghiên cứu đưa ra. Vì 6 yếu tố này chính là 6 thành phần của chất lượng dịch vụ nên khi các yếu tố này được người dân đánh giá cao thì đồng nghĩa chất lượng dịch vụ hành chính công cũng được đánh giá cao. Theo đó, 6 giả thuyết nghiên cứu được đề xuất như sau:
Giả thuyết H1: Khi sự tin cậy của người dân càng cao thì chất lượng dịch vụ hành chính công tại Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh Bình Định càng cao.
Giả thuyết H2: Khi thái độ phục vụ của công chức/viên chức đối với người dân càng cao thì chất lượng dịch vụ hành chính công tại Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh Bình Định càng cao.
Giả thuyết H3: Khi năng lực phục vụ của công chức/viên chức đối với người dân càng cao thì chất lượng dịch vụ hành chính công tại Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh Bình Định càng cao.
Giả thuyết H4: Khi sự đồng cảm của công chức/viên chức đối với người dân càng cao thì chất lượng dịch vụ hành chính công tại Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh Bình Định càng cao.
Giả thuyết H5: Khi cơ sở vật chất phục vụ người dân càng cao thì chất lượng dịch vụ hành chính công tại Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh Bình Định càng cao.
Giả thuyết H6: Khi quy trình thủ tục hành chính phục vụ người dân càng tốt thì chất lượng dịch vụ hành chính công tại Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh Bình Định càng cao.