Theo báo cáo Số 72/BC-VPUBND ngày 21/02/2020, tổng số hồ sơ TTHC đã tiếp nhận từ ngày 1/4/2019 đến ngày 31/12/2019 là 51.939 hồ sơ (trong đó đã giải quyết 49.531 hồ sơ; đang giải quyết 2.408 hồ sơ; trễ hạn 1.129 hồ sơ, chiếm tỉ lệ 2,17%) các hồ sơ TTHC trước khi nhận, trả đều có phiếu tiếp nhận, hẹn trả đúng quy định; hồ sơ TTHC luân chuyển từ Trung tâm đến các sở, ban đảm bảo an toàn, kịp thời và chuyên nghiệp.
Số lượng TTHC thực hiện thông qua Cổng Dịch vụ công trực tuyến tăng cao so với năm trước và đạt mức cao nhất so với từ trước đến nay là 13.459 hồ sơ, tăng 47% (năm 2018 là 7.077 hồ sơ); Trung tâm và các sở, ban, ngành liên quan đã phối hợp với Bưu điện tỉnh thực hiện chuyển trả kết quả giải quyết hồ sơ TTHC qua hệ thống dịch vụ bưu chính công ích theo yêu cầu người dân và tổ chức là 16.803 hồ sơ, tăng khoảng 60% so với năm 2018 và đã tiếp nhận qua hệ thống dịch vụ bưu chính công là 6.161 hồ sơ.
Ngoài ra, Trung tâm đã thực hiện niêm yết công khai, kịp thời, đầy đủ danh mục TTHC, nội dung cụ thể TTHC, quy trình giải quyết TTHC; thời gian giải quyết TTHC; mức thu phí, lệ phí; quy trình tiếp nhận, xử lý hồ sơ, công chức, viên chức tiếp nhận hồ sơ, trả kết quả giải quyết TTHC... trên màn hình điện tử tra cứu hồ sơ TTHC tại Trung tâm và trên phần mềm một cửa điện tử của tỉnh (https://dichvucong.binhdinh.gov.vn/). Bên cạnh đó, Trung tâm đã đưa vào ứng dụng các tiện ích để góp phần nâng cao chất lượng phục vụ người dân và tổ chức như gửi tin nhắn SMS, tin nhắn qua Zalo, tin nhắn thông báo tự động từ tổng đài của Trung tâm khi có kết quả giải quyết hồ sơ TTHC, hoặc đề nghị bổ sung hồ sơ; đánh giá sự hài lòng của người dân, tổ chức đối với kết quả giải quyết TTHC thông qua hệ thống mạng. Bố trí thiết
bị đánh giá, khảo sát mức độ hài lòng của tổ chức, cá nhân tại tất cả các vị trí tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả giải quyết TTHC.
Đối với các thủ tục hành chính có phát sinh thu phí và lệ phí, Trung tâm đã phối hợp với Ngân hàng BIDV Bình Định và các cơ quan liên quan triển khai thực hiện mô hình thu phí, lệ phí thông qua phần mềm một cửa điện tử liên thông tại Trung tâm (các quầy không trực tiếp thu tiền mặt) góp phần giảm thiểu thời gian chờ đợi, đảm bảo an toàn, minh bạch đối với các tổ chức, cá nhân.