Đây là yếu tố duy nhất trong 6 yếu tố đưa vào mô hình đánh giá được kiểm định không có tác động lên Đánh giá chất lượng dịch vụ hành chính công tại Trung tâm phục vụ hành chính công tỉnh Bình Định. Bên cạnh đó, dựa trên kết quả bảng 5.6 khi đánh giá dựa trên giá trị trung bình thì yếu tố này đạt giá trị trung bình lớn thứ 4 trong 6 yếu tố được đưa ra đánh giá (giá trị đánh giá trung bình của yếu tố Cơ sở vật chất là 3,453). Điều này cho thấy, hiện tại cơ sở vật chất tại Trung tâm khá đảm bảo theo yêu cầu của người dân cả về vị trí cũng như các trang thiết bị và cần tiếp tục duy trì về điều kiện cơ sở vật chất như thế trong thời gian tới.
Bảng 5.6. Giá trị trung bình của các quan sát thuộc yếu tố Cơ sở vật chất (CSVC)
STT Mã hoá Giá trị
trung bình Cơ sở vật chất
1 CSVC1 3,196
Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh Bình Định có đầy đủ tiện nghi, trang thiết bị (bàn, ghế, máy vi tính, máy lấy số tự động, máy tra cứu hồ sơ…). 2 CSVC2 3,216 Các văn bản và biểu mẫu được niêm yết công
khai, đầy đủ, tại nơi thuận tiện.
3 CSVC3 3,402 Bộ phận tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả của từng
đơn vị phụ trách được bố trí rộng rãi, thoáng mát.
4 CSVC4 3,578
Cách bố trí bộ phận tiếp nhận và trả hồ sơ của từng đơn vị phụ trách dễ nhận biết, hợp lý, tạo môi trường giao tiếp bình đẳng.
5 CSVC5 3,814 Có bố trí đầy đủ nước uống, chỗ để xe an toàn, công trình phụ.
6 CSVC6 3,510 Trang phục của công chức/viên chức gọn gàng và
phù hợp với môi trường làm việc.
Giá trị trung bình 3,453
(Nguồn: Xử lý theo kết quả khảo sát)