6. Kết cấu của đề tài nghiên cứu
3.2. KHÁI QUÁT VỀ DỊCH VỤ THẺ ATM TẠI NGÂN HÀNG TMCP
CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH KCN PHÚ TÀI
3.2.1. Khách hàng sử dụng thẻ ATM tại Ngân hàng TMCP Công Thƣơng Việt Nam – Chi nhánh KCN Phú Tài
Bảng 3. 5. Thống kê khách sử dụng dịch vụ Chỉ tiêu Khoản mục Tỷ lệ Giới tính Nữ 52,7 Nam 47,3 Độ tuổi Từ 18-29 46 Từ 30-50 38,7
Trê Các bƣớc thanh toán thẻ nhƣ sau:
- Bƣớc 1: Chủ thẻ dùng thẻ để thanh toán giao dịch hàng hóa, dịch vụ tại đơn vị chấp nhận thẻ hoặc rút tiền mặt tại cây ATM của VietinBank Chi nhánh KCN Phú Tài. - Bƣớc 2: Đơn vị chấp nhận thẻ gửi 1 liên hóa đơn TT cho chủ thẻ
- Bƣớc 3: Đơn vị chấp nhận thẻ gửi 2 liên hóa đơn cho
Chỉ tiêu Khoản mục Tỷ lệ
ngân hàng TT.
- Bƣớc 4: Sau khi nhận đƣợc hóa đơn, ngân hàng thanh toán kiểm tra tính hợp lệ của hóa đơn, cũng nhƣ sự phù hợp giữa biên lai và bảng kê, sau đó lƣu dữ liệu để lập hồ sơ nhờ thu
n 50
Học vấn Phổ thông 21
Cao đẳng/Đại học 60
Trên đại học 19
Nghề nghiệp Cán bộ, công nhân 65
Cán bộ quản lý 3
Buôn bán nhỏ, tiểu thƣơng 8 Học sinh, sinh viên 10
Chủ doanh nghiệp 1
Cán bộ, viên chức 9
Khác 4
Thu nhập Dƣới 5 triệu 18,3
Từ 5 triêu – 11 triệu 63,5 Từ 11 triệu – 16 triệu 10,2 Từ 16 triệu - 21 triệu 6 Từ 21 triệu trở lên 2
Nguồn: Chi nhánh Vietinbank Phú Tài
Về giới tính
Khách hàng sử dụng thẻ ATM tại ngân hàng VietinBank chi nhánh Phú Tài có sự khá cân bằng về giới tính, ở mức 52,7% là nữ giới và 47,3% là nam
giới, mặc dù tỷ lệ cao hơn vẫn thuộc về nữ giới.
H nh 3. 1. Phân nh m hách hàng theo giới tính
Nguồn: Chi nhánh Vietinbank Phú Tài
Về độ tuổi
Khách hàng sử dụng thẻ ATM tại ngân hàng VietinBank chi nhánh KCN Phú Tài có độ tuổi tập trung ở nhóm tuổi từ 30 đến 50 tuổi ở mức 46%, sau đó đến nhóm tuổi trên 50 tuổi ở mức 38,7% và thấp hơn ở mức tuổi từ 18 đến 29 tuổi.
H nh 3. 2. Phân nh m hách hàng theo độ tuổi
Nguồn: Ngân hàng Vietinbank Phú Tài
Thực tế đó phản ánh đúng đối tƣợng khách hàng của VietinBank chi nhánh KCN Phú Tài là đối tƣợng lao động trẻ tuổi, tập trung làm việc ở trong các doanh nghiệp trong khu công nghiệp Phú Tài. Bên cạnh đó, do Chi nhánh
52.7 47.3 Giới tính Nữ Nam 46 38.7 15.3 Độ tuổi Từ 18-29 Từ 30-50 Trên 50
còn có Phòng giao dịch ở nhiều huyện nhƣ TX An Nhơn, huyện Phù Cát, huyện Phù Mỹ, thị xã Hoài Nhơn, huyện Tây Sơn nên thu hút đƣợc một lƣợng khách hàng trên 50 tuổi tham gia mở thẻ ATM.
Về học vấn
H nh 3. 3. Phân nh m hách hàng theo học vấn
Nguồn: Ngân hàng Vietinbank Phú Tài
Khách hàng sử dụng thẻ ATM tại ngân hàng VietinBank chi nhánh KCN Phú Tài có học vấn tƣơng đối tốt với 21% khách hàng có trình độ Phổ thông, 60% khách hàng có trình độ Cao đẳng, đại học và 19% có trình độ trên đại học. Với trình độ học vấn nhƣ vậy thì đó là điều kiện thuận lợi để triển khai các dịch vụ giá trị gia tăng, dịch vụ liên kết với dịch vụ thẻ ATM.
Bên cạnh đó, do đối tƣợng ngƣời lao động trẻ là việc trong khu công nghiệp chiếm tỷ trọng khá lớn trong danh sách khách hàng của chi nhánh, đối tƣợng này cũng dần đƣợc cải thiện về trình độ học vấn, dẫn đến có hơn 21% khách hàng có trình độ Phổ thông.
Về nghề nghiệp
Khách hàng sử dụng thẻ ATM tại ngân hàng VietinBank chi nhánh Phú Tài có sự đa dạng trong các nghề nghiệp, phân bố ở các nghề nghiệp nhƣ: công nhân, cán bộ quản lý, buôn bán nhỏ, tiêu thƣơng, học sinh, sinh viên, chủ doanh nghiệp, cán bộ, viên chức và nghề nghiệp khác. Trong đó, do khách hàng của Chi nhánh chủ yếu là ngƣời lao động trong khu công nghiệp
21 70 19 Học vấn Phổ thông Cao đẳng/Đại học Trên đại học
nên tỷ lệ nhóm nghề này ở mức 65%, còn lại hầu hết các nhóm ngành ở tỷ lệ thấp, dƣới 10%.
H nh 3. 4. Phân nh m hách hàng theo nghề nghiệp
Nguồn: Ngân hàng Vietinbank Phú Tài
Khách hàng sử dụng thẻ ATM tại VietinBank chi nhánh KCN Phú Tài có mức thu nhập chủ yếu ở mức từ 5 triệu đến dƣới 11 triệu, chiếm tỷ lệ 63,5%. Tiếp theo là mức thu nhập dƣới 5 triệu đồng ở mức 18,3%. Điều đó phản ánh chính xác thực trạng thu nhập của khách hàng, khi đối tƣợng khách hàng chủ yếu là công nhân làm việc trong khu công nghiệp.
Về thu nhập
H nh 3. 5. Phân nh m hách hàng theo thu nhập
Nguồn: Ngân hàng VietinBank Phú Tài
65 3 8 10 1 9 4 Nghề nghiệp Cán bộ, công nhân Cán bộ quản lý Buôn bán nhỏ, tiểu thương
Học sinh, sinh viên
18.3 63.5 10.2 6 2 Thu nhập Dưới 5 triệu Từ 5 triêu – 11 triệu Từ 11 triệu – 16 triệu Từ 16 triệu - 21 triệu Từ 21 triệu trở lên