6. Kết cấu của đề tài nghiên cứu
3.3.7. Đánh giá chung
Trong thời gian qua, khi dịch bệnh Covid 19 diễn ra, Chi nhánh đã chủ động đƣa ra các biện pháp nhằm nâng cao chất lƣợng dịch vụ thẻ ATM
- Chi nhánh đã triển khai đào tạo, nâng cao chất lƣợng dịch vụ thanh toán thẻ bằng hình thức online (E-learning) cho toàn thể cán bộ. Trong đó, nội dung đào tạo theo chƣơng trình: đào tạo cơ bản cho tất cả cán bộ chi nhánh và thí điểm đào tạo chuyên biệt cho một số cán bộ mới hoặc cán bộ có kết quả đánh giá chất lƣợng dịch vụ thanh toán thẻ chƣa cao.
- Chi nhánh tích cực tham gia “Ngày Thẻ Việt Nam 2020” do báo Tiền Phong phối hợp với Công ty Cổ phần Thanh toán quốc gia Việt Nam (NAPAS) đã diễn ra Lễ khai mạc của sự kiện Lễ hội mua sắm "Sóng Festival". Chi nhánh mong muốn cùng với công ty chuyển mạch quốc gia, các công ty Fintech và các doanh nghiệp mang đến cho khách hàng những trải nghiệm thú vị về các giải pháp thanh toán không dùng tiền mặt hiện đại, thuận tiện với tiêu chuẩn an toàn bảo mật cao nhất nhƣ thẻ chip không tiếp xúc (Contactless), phƣơng thức thanh toán trên các ứng dụng di động bao gồm thanh toán mã vạch hai chiều QR Pay, thanh toán công nghệ giao tiếp không dây tầm ngắn NFC.
- Tích cực khuyến khích cán bộ đƣa ra các sáng kiến cải tiến năng suất lao động, đặc biệt liên quan đến dịch vụ thanh toán thẻ. Trong thời gian qua, các thành viên Hội đồng Khoa học Chi nhánh đã sàng lọc kỹ lƣỡng đã chọn đƣợc 5 trong số 16 sáng kiến của các tác giả/nhóm tác giả đến từ các phòng tại Chi nhánh làm các Sáng kiến tiêu biểu đại diện thuyết trình trƣớc Hội đồng.
- Chi nhánh tích cực triển khai Vietinbank iPay và eFAST, thanh toán đa kênh tích hợp đƣợc xây dựng trên việc hợp nhất các nền tảng giao dịch riêng rẽ trên internet banking và mobile banking. Chi nhánh áp dụng phƣơng thức liên kết cổng dịch vụ công quốc gia và cung cấp giải pháp thanh toán
trực tuyến cho các dịch vụ trên Cổng dịch vụ công quốc gia. Vận hành hệ thống Core banking Signature và triển khai nhiều dự án ứng dụng công nghệ hiện đại nhằm nâng cao năng lực hoạt động, quản trị theo thông lệ quốc tế.
- Tích cực bổ sung và điều chỉnh tính năng trên Vietinbank iPay nhƣ: Tính năng Tiền gửi tích lũy trực tuyến; Đăng ký chuyển đổi công nghệ thẻ ghi nợ trên Vietinbank iPay; Đặt lịch hẹn với Vietinbank; Đăng ký phát hành Thẻ ghi nợ trên Vietinbank iPay; Tra soát trực tuyến Thẻ trên Vietinbank iPay.
- Trong tinh thần chung “Chống dịch nhƣ chống giặc” và thực hiện kế hoạch nhiệm vụ tiếp tục nâng cao và hoàn thiện chất lƣợng dịch vụ thanh toán thẻ trong điều kiện “bình thƣờng mới”, Chi nhánh đã tuân thủ theo đúng các biện pháp phòng chống dịch, áp dụng đầy đủ và nghiêm chỉnh quy định 5K trong giao mọi giao dịch nói chung và giao dịch thẻ nói riêng với khách hàng để đảm bảo an toàn nhất cho khách hàng cũng nhƣ nhân viên của Chi nhánh.
Kết quả khảo sát ý kiến của khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ ATM của Ngân hàng cho thấy phần nhiều khách hàng đánh giá dịch vụ thẻ của ngân hàng có sự chuyển biến tích cực, đặc biệt là sự đa dạng và tiện ích của sản phẩm thẻ; sự nhanh chóng và thuận tiện của sản phẩm thẻ. Đối với mức độ an toàn và bảo mật thì về cơ bản đƣợc đánh giá tốt hơn giai đoạn trƣớc. Bên cạnh đó, tiêu chí giả cả cạnh tranh và sự kết nối của hệ thống kênh thanh toán thì khách hàng đánh giá ít có sự thay đổi so với thời gian trƣớc.
CHƢƠNG 4: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ THẺ ATM TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH KHU CÔNG
NGHIỆP PHÚ TÀI