6. Kết cấu của đề tài nghiên cứu
4.1.2. Xu hƣớng thị trƣờng và dự báo phát triển của ngành Ngân hàng
NGHIỆP PHÚ TÀI
4.1. CĂN CỨ THIẾT LẬP GIẢI PHÁP
4.1.1. Định hƣớng, mục tiêu phát triển Ngân hàng TMCP Công thƣơng Việt Nam – Chi nhánh Khu công nghiệp Phú Tài Nam – Chi nhánh Khu công nghiệp Phú Tài
Vietinbank Chi nhánh KCN Phú Tài xây dựng kế hoạch và các mục tiêu để thực hiện trong thời gian tới nhƣ:
- Tăng cƣờng công tác quản lý và kiểm soát rủi ro thanh toán thẻ. - Đảm bảo hoạt động thanh toán thẻ thông suốt, liền mạch mọi lúc. - Cập nhật và hoàn thiện các quy trình nghiệp vụ thẻ.
- Xây dựng kế hoạch tập huấn cho cán bộ để trau dồi kiến thức cơ bản, nắm bắt những thay đổi thƣờng xuyên hoạt động thanh toán thẻ.
- Đảm bảo hệ thống máy ATM và máy POS hoạt động ổn định, an toàn.
4.1.2. Xu hƣớng thị trƣờng và dự báo phát triển của ngành Ngân hàng Việt Nam Nam
Định hướng phát triển dịch vụ thanh toán thẻ của NHNN.
Ngày 8/8/2018, Thủ tƣớng Chính phủ đã ban hành Quyết định số 986/QĐ-TTg phê duyệt Chiến lƣợc phát triển ngành Ngân hàng Việt Nam đến năm 2025, định hƣớng đến năm 2030. Chiến lƣợc đã đề ra những mục tiêu cụ thể với các giải pháp và lộ trình thực hiện cho từng giai đoạn, kỳ vọng mở ra thời kỳ mới của ngành Ngân hàng, trong đó, mục tiêu về lĩnh vực thanh toán là: “Đẩy mạnh phát triển thanh toán không dùng tiền mặt, tối ƣu hóa mạng lƣới ATM và POS. Đến cuối năm 2020, tỷ trọng tiền mặt trên tổng phƣơng
tiện thanh toán ở mức dƣới 10%; đến cuối năm 2025, tỷ trọng tiền mặt trên tổng phƣơng tiện thanh toán ở mức dƣới 8%”.
Chỉ thị số 01/CT-NHNN về tổ chức thực hiện các nhiệm vụ trọng tâm của ngành Ngân hàng trong năm 2021, trong đó có nội dung đẩy mạnh thanh toán thẻ, chuyển đổi số trong hoạt động Ngân hàng, đổi mới, nâng cấp hạ tầng công nghệ thông tin, mở rộng hệ sinh thái số để phát triển sản phẩm, dịch vụ ngân hàng. Giám sát các hệ thống thanh toán đảm bảo hoạt động an toàn, hiệu quả; giám sát hoạt động cung ứng dịch vụ trung gian thanh toán đảm bảo tuân thủ quy định pháp luật; tăng cƣờng an ninh, an toàn trong thanh toán điện tử, thanh toán thẻ. Tiếp tục hoàn thiện khuôn khổ pháp lý, cơ chế, chính sách về thanh toán đảm bảo đồng bộ, đáp ứng sự thay đổi nhanh chóng về công nghệ và sự phát triển các mô hình, dịch vụ thanh toán mới.
Bên cạnh đó, NHNN đã phối hợp với các bộ, ngành liên quan (Bộ TTTT, Bộ Công an...) và UBND các tỉnh thúc đẩy thanh toán thẻ trong triển khai công tác phòng, chống tội phạm và đảm bảo an ninh, an toàn trong hoạt động thanh toán. NHNN cũng tăng cƣờng công tác kiểm tra, giám sát và thanh tra hoạt động cung ứng dịch vụ thanh toán, dịch vụ trung gian thanh toán để kịp thời chỉ đạo, chấn chỉnh các đơn vị trong toàn ngành đảm bảo hệ thống, dịch vụ thanh toán hoạt động ổn định, an toàn và thông suốt.
4.1.3. Định hƣớng phát triển dịch vụ thanh toán thẻ của Ngân hàng TMCPCông thƣơng Việt Nam
Cùng với sự phát triển của khoa học công nghệ, việc phát triển dịch vụ thanh toán thẻ đƣợc VietinBank xác định là nhân tố then chốt cần phát triển, nâng cao tỷ lệ thu dịch vụ qua sản phẩm thẻ, góp phần quảng bá hình ảnh VietinBank nhằm nâng cao vị thế của Ngân hàng trên thị trƣờng.
Trong điều kiện thị trƣờng thẻ rất đa dạng và liên tục thay đổi đòi hỏi VietinBank phải có phản ứng nhanh chóng và chính xác. Hội đồng quản trị
VietinBank nhấn mạnh cần nâng cao chất lƣợng dịch vụ, đổi mới chƣơng trình đạo tạo và tuyển dụng nhân viên hƣớng tới hình thành một đội ngũ điều hành kế thừa đảm bảo đầy đủ kiến thức và năng lực để tiếp cận công nghệ mới trong lĩnh vực Ngân hàng.
4.1.4. Kết quả phân tích đánh giá chất lƣợng dịch vụ thẻ ATM tại Ngân hàng TMCP Công Thƣơng Việt Nam – Chi nhánh Khu công nghiệp Phú Tài