6. Kết cấu của đề tài nghiên cứu
3.2.3. Công tác tổ chức và nhân sự cung ứng dịch vụ thẻ ATM tại Ngân
Công tác tổ chức cung ứng dịch vụ thẻ ATM tại Ngân hàng TMCP Công Thƣơng Việt Nam – Chi nhánh Khu Công nghiệp Phú Tài trải qua các giai đoạn nhƣ: Phát hành thẻ ATM, Tổ chức vận hành hệ thống quản lý, Giám sát mạng lƣới hoạt động ATM, Tiếp quỹ cây ATM. Việc tổ chức nhân sự cũng đƣợc bố trị chặt chẽ nhằm phục vụ tốt nhất việc cung ứng dịch vụ thẻ ATM cho khách hàng.
Phát hành thẻ ATM
Việc phát hành thẻ ATM đƣợc thực hiện qua nhiều bƣớc, trong đó cán bộ thực hiện bƣớc đầu tiên chính là các giao dịch viên (kế toán trƣớc quầy) của Chi nhánh KCN Phú Tài hƣớng dẫn ngƣời mở thẻ khai các thông tin cần thiết theo yêu cầu của ngân hàng. Sau đó, yêu cầu này đƣợc chuyển đến cho kiểm soát viên phê duyệt. Sau khi yêu cầu đƣợc phê duyệt sẽ đƣợc chuyển đến trung tâm thẻ của ngân hàng VietinBank, và tại đây, sẽ tiến hành các quy trình cấp thẻ cho khách hàng. Sau khi thẻ đƣợc cấp, trung tâm thẻ sẽ gửi lại cho Chi
nhánh KCN Phú Tài, Chi nhánh sẽ có trách nhiệm gửi lại cho khách hàng.
Việc tổ chức, vận hành hệ thống quản lý
Việc tổ chức, vận hành quản lý dịch vụ thẻ ATM đƣợc phòng khách hàng cá nhân của Chi nhánh thực hiện. Việc này đƣợc 1 cán bộ phòng khách hàng cá nhân chi nhánh thực hiện.
Giám sát hoạt động mạng lưới ATM
Việc giám sát hoạt động ATM đƣợc phòng khách hàng cá nhân của Chi nhánh thực hiện thƣờng xuyên, liên tục, đảm bảo hoạt động của các cây ATM, các máy POS đƣợc an toàn, bảo đảm. Phòng khách hàng cá nhân của Chi nhánh đảm bảo có 1 đến 2 cán bộ thực hiện việc giám sát hoạt động mạng lƣới ATM.
Tiếp quỹ cây ATM, vận hành bảo dưỡng máy ATM, máy POS
Việc tiếp quỹ ATM, vận hành bảo dƣỡng máy ATM, máy POS đƣợc phòng Kế toán và phòng Tiền tệ kho quỹ của Chi nhánh thực hiện. Việc này đƣợc 2 cán bộ phòng Kế toán và phòng Tiền tệ kho quỹ thực hiện. Tuy nhiên, khi thực hiện các công việc tiếp quỹ hay bảo dƣỡng thì có thể huy động thêm các cán bộ khác để đảm bảo khối lƣợng doanh nghiệp.