2.2 .Đặc điểm sản xuất kinh doanh của công ty
2.5. Thực trạng quản trị chuỗi cung ứng sản phẩm khí Oxy tại công ty cổ
2.5.6. Hệ thống thông tin
Do tính đặc thù của mặt hàng không nhƣ các hàng hố khác, thơng thƣờng khách hàng ít khi gặp trực tiếp ngƣời bán hàng của Công ty để mua hàng, mà thông tin chủ yếu là qua điện thoại, fax.
Nhóm khách hàng cơng nghiệp.
Nhóm khách hàng này, sử dụng khí để phục vụ sản xuất nhƣ nung, sấy, mạ, các cở sở y tế (bệnh viện) … Nhu cầu sử dụng rất lớn (bình quân từ 2 đến 10 tấn/tháng, tùy quy mô của từng khách hàng). Hiện tại phần lớn các khách hàng cơng nghiệp đã có đơn hàng ngay từ đầu tháng cho cả tháng.
Do việc tồn trữ cũng nhƣ các điều kiện về kinh doanh phức tạp nên chủ yếu Công ty trực tiếp bán hàng đến khách hàng cuối cùng, ngoài ra chỉ một số lƣợng nhỏ Công ty bán qua các đối tác chiến lƣợc.
Nhóm khách hàng đại lý.
Nhóm khách hàng này phức tạp hơn so với khách hàng công nghiệp, do số lƣợng đầu mối (khách hàng) cần phải đáp ứng rất lớn.
Hiện tại trên các địa bàn hoạt động chính cơng ty đều có các đại lý bán lẻ trực tiếp. Hệ thống cửa hàng bán lẻ trực tiếp hoạt động khá hiệu quả, kênh phân phối này hiện tại chiếm khoảng 80% tổng lƣợng khí bình tồn Cơng ty. Các đại lý đều đƣợc cập nhật kỹ lƣõng về dịch vụ cũng nhƣ kỹ thuật ngành hàng, do vậy kênh phân phối này đang ngày càng tạo đƣợc niềm tin đối với khách hàng và mang lại hiệu quả lớn cho Cơng ty
Cũng tƣơng tự nhƣ nhóm khách hàng cơng nghiệp, đối với nhóm khách hàng này, đơn hàng cũng đƣợc đặt qua fax và điện thoại.
Nhóm khách hàng này có đặc điểm là số lƣợng khách hàng lớn, nhu cầu nhỏ lẻ, tuy nhiên cần đƣợc đáp ứng ngay.
Hiện tại, việc tiếp nhận, lƣu trữ và xử lý đơn hàng cũng rất thủ công (nhân viên trực điện thoại ghi lại các thông tin của khách hàng nhƣ: Tên, địa chỉ, loại bình, số lƣợng …), một mặt khơng tiết kiệm đƣợc thời gian, chƣa tạo đƣợc cảm giác thoải mái, gần gũi với khách hàng, …