- Phòng Dịch vụ và Marketing
d. Công tác điều chỉnh giá khách hàng
3.1.1. Định hướng phát triển Ngân Hàng NN&PTNT Việt Nam chi nhánh tỉnh Kiên Giang
3.1. MỤC TIÊU VÀ PHƯƠNG HƯỚNG PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNGKINH DOANH TẠI NGÂN HÀNG NN&PTNT VIỆT NAM - CHI KINH DOANH TẠI NGÂN HÀNG NN&PTNT VIỆT NAM - CHI NHÁNH TỈNH KIÊN GIANG
3.1.1. Định hướng phát triển Ngân Hàng NN&PTNT Việt Nam - chinhánh tỉnh Kiên Giang nhánh tỉnh Kiên Giang
- Thị phần: Giữ vững là ngân hàng nắm giữ thị phần lớn nhất trong các ngân hàng thương mại, luôn là ngân hàng hiện đại và đa năng hàng đầu trên địa bàn. Phát triển các dịch vụ khách hàng thanh toán cá nhân dựa trên dịch vụ ngân hàng điện tử (Mobile, Internet); Mở rộng cung ứng dịch vụ kết nối thanh toán tới các nhà cung ứng dịch vụ bán lẻ.
- Hiệu quả từ hoạt động ngân hàng: Gia tăng tỷ trọng thu nhập ròng từ hoạt động dịch vụ, hoạt động bán lẽ, phấn đấu từ nay đến năm 2025 lợi nhuận hàng năm của chi nhánh tăng từ 10% trở lên, giữ vững là một trong những chi nhánh đứng đầu khu vực Miền Tây Nam Bộ.
- Hoạt động huy động vốn phân tán nhỏ lẻ: Tăng cường dự báo, phân tích thị trường, phân tích đối thủ cạnh tranh, chính sách điều hành, xây dựng và hoàn thiện cơ chế chính sách, quy trình nghiệp vụ huy động vốn phù hợp với quy định của Pháp luật, của ngành và phù hợp với tình hình thực tế. Tập trung phát triển huy động vốn phân tán nhỏ lẻ tạo nền vốn ổn định cho toàn hệ thống, tỷ trọng huy động vốn phân tán nhỏ lẻ/tổng huy động vốn đạt 58% vào năm 2021 và phấn đấu đạt 81% vào năm 2025.
- Hoạt động tín dụng: Đa dạng và mở rộng đầu tư, thực hiện cho vay tất cả khách hàng nếu đủ điều kiện theo quy định hiện hành, tiếp tục duy trì tăng trưởng mảng tín dụng nông nghiệp nông thôn, tập trung vào tăng trưởng tín dụng phân tán nhỏ lẻ gắn với kiểm soát chất lượng; duy trì tốc độ tăng trưởng tín dụng phân tán nhỏ lẻ cao hơn tốc độ tăng trưởng tín dụng toàn khối NHTM khoảng 1,5 – 2 lần; tỷ trọng dư nợ tín dụng phân tán nhỏ lẻ /Tổng dư nợ đạt 82% vào năm 2021 và phấn đấu đạt 87% vào năm 2025, tỷ lệ nợ xấu <1%, phấn đấu đến năm 2025 đạt từ 90% trở lên..
- Hoạt động dịch vụ bán lẻ: Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ, phát triển sản phẩm dịch vụ, mở rộng thị trường, thị phần. Tiếp tục nghiên cứu, xây dựng và bổ sung thêm tiện ích cho các sản phẩm dịch vụ hiện có, phát triển các sản phẩm huy động vốn, đặc biệt là các sản phẩm đã được các tổ chức tín dụng khác trên địa bàn triển khai có hiệu quả. Nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng để gia tăng nguồn thu từ nhóm khách hàng bán lẻ, tỷ trọng thu phí từ dịch vụ bán lẻ/tổng thu dịch vụ đạt 22% vào năm 2021 và phấn đấu đạt
34% vào năm 2025.
- Phát triển mạng lưới: Tiếp tục giữ vững vị trí đứng đầu trên địa bàn về số lượng điểm mạng lưới và nâng cao chất lượng và hiệu quả hoạt động của mạng lưới hiện tại.
- Chất lượng phục vụ khách hàng: Nghiên cứu xây dựng chương trình hỗ trợ và xử lý yêu cầu của khách hàng, khách hàng phản ánh, đánh giá về chất lượng sản phẩm dịch vụ qua đường dây nóng, qua bộ phận chăm sóc khách hàng, qua cổng truyền thông, qua mạng xã hội… và xử lý, phản hồi tới khách hàng. Phấn đấu là một trong những ngân hàng dẫn đầu thị trường về sự hài lòng của khách hàng được đo lường bởi một tổ chức độc lập, có uy tín.
- Sản phẩm: Hướng dẫn phương pháp và tổ chức triển khai điều tra nghiên cứu thị trường, phân khúc khách hàng, thị phần sản phẩm dịch vụ. Xây dựng hệ thống khảo sát khách hàng online về SPDV Agribank. Nghiên cứu triển khai gói SPDV phù hợp với phân khúc thị trường, khách hàng, yếu tố đặc trưng vùng miền qua kênh ngân hàng lưu động. Triển khai các sản phẩm dễ sử dụng, nhiều tiện ích, giàu tính công nghệ, đa dạng phù hợp với từng phân đoạn khách hàng mục tiêu. Tiếp tục xây dựng, triển khai gói sản phẩm dịch vụ dành cho khách hàng doanh nghiệp, tập đoàn, tổng công ty (trong đó cho vay và sản phẩm cốt lõi) và gói sản phẩm dịch vụ cho khách hàng là cá nhân (trong đó huy động vốn là sản phẩm cốt lõi)