- Phòng Dịch vụ và Marketing
d. Công tác điều chỉnh giá khách hàng
2.2.4.2. Tạo lập mối quan hệ với khách hàng
Ngân hàng đã có những hoạt động cụ thể khác dành riêng cho nhóm KH thân thiết của mình, đặc biệt là nhóm KH mục tiêu. Hàng năm, NH đều có tổ chức hội nghị KH với sự tham gia của KH lớn, thân thiết. Hơn thế nữa, ngân hàng luôn chú trọng tới những ngày lễ tết, dịp kỉ niệm có nhiều ý nghĩa của KH, để kịp thời gửi tặng những lời chúc, món quà ý nghĩa nhất. Và còn một điều chắc chắn rằng khi đã là KH thân thiết, ngân hàng sẽ luôn dành cho họ những ưu tiên trước nhất trong giao dịch như dịch vụ nhanh chóng, giá cả ưu đăi.
Các giao dịch viên của Chi nhánh được bổ sung nhiều kiến thức nhằm có thể chủ động tạo lập mối quan hệ với KH của chính mình đang quản lý. Khi KH có những lễ tiệc, cán bộ này phải đến chúc mừng để nâng cao mối quan hệ với KH hơn là việc bán hàng. Giao dịch viên ngoài việc bán các sản phẩm của ngân hàng còn phải biết lắng nghe, đồng cảm với KH để KH xem họ như một người bạn để góp phần nâng cao mối quan hệ với KH, bán chéo được nhiều sản phẩm dịch vụ hơn.
2.2.5. Xây dựng chương trình với khách hàng mục tiêu
Đây là việc làm hết sức cần thiết của Agribank. Dựa vào tài liệu lưu trữ trong quá khứ của ngân hàng, xác định số lượng và phân chia KH ra thành nhiều nhóm có giá trị cao nhất đến nhỏ nhất dựa vào số tiền gửi, tiền vay, số lần giao dịch tại ngân hàng. Cung cấp thông tin cho ngân hàng có thể tương tác và cá biệt theo từng KH.
Ngân hàng Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn chi nhánh tỉnh Kiên Giang là một ngân hàng điện tử, mọi thông tin của KH được cập
nhật lưu trữ tập trung tại máy chủ của ngân hàng, ứng dụng thành tựu của khoa học công nghệ, máy tính điện tử, mạng internet, và mọi dữ liệu về KH được sử dụng một cách đồng bộ và có hệ thống. Tư liệu về KH được nhân viên ngân hàng sử dụng ở mọi lúc. Vì là hệ thống ngân hàng điện tử nên mọi dữ liệu được hệ thống hóa vào tài khoản của KH. Việc nhân viên ngân hàng sử dụng thông tin KH tùy vào mục đích tìm kiếm và giao dịch với KH mục tiêu mà việc sử dụng thông tin đó khác nhau.