- Phòng Dịch vụ và Marketing
d. Công tác điều chỉnh giá khách hàng
2.3.1. Các thành công đạt được
Với ưu thế là một Ngân hàng chủ yếu phục vụ trên lĩnh vực nông nghiệp nông thôn, có màng lưới phủ khắp các huyện thị trên toàn tỉnh, có hơn 200 sản phẩm dịch vụ đa dạng và phù hợp với nhiều đối tượng khách hàng cùng với sự phục vụ nhiệt tình của đội ngũ CBNV trẻ, Ngân Hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông Thôn Việt Nam - chi nhánh tỉnh Kiên Giang đã có sự đóng góp không nhỏ vào sự nghiệp phát triển kinh tế xã hội của Tỉnh nhà, hàng năm và luôn được Đảng Bộ, Ủy Ban Nhân Dân Tỉnh Kiên Giang khen tặng.
Agribank Chi nhánh tỉnh Kiên Giang có đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, luôn sẵn sang được phục vụ KH trong điều kiện tốt nhất. Được khách hàng trên địa bàn đánh giá cao về năng lực phục vụ và cũng góp phần nâng cao được thương hiệu của Agribank nói chung.
Tình hình hoạt động kinh doanh của Agribank chi nhánh Kiên Giang trong những năm qua đã đạt nhiều thành công từ năm 2017 đến năm 2019 Agribank chi nhánh tỉnh Kiên Giang luôn là một trong ba chi nhánh đứng đầu khu vực Tây Nam Bộ. Thị phần của Agribank chi nhánh tỉnh Kiên Giang chiếm hơn 20% thị phần/ tổng thị phần của 38 tổ chức tín dụng hoạt động trên địa bàn tỉnh Kiên Giang. Lợi nhuận năm sau luôn cao hơn năm trước và đảm bảo thu nhập ổn định cho cán bộ công nhân viên chi nhánh.
Bên cạnh việc tăng lợi nhuận cũng như hiệu quả kinh doanh, Agribank chi nhánh tỉnh Kiên Giang phần nào thành công trong việc hạn chế và kiểm soát tỉ lệ nợ quá hạn. Nợ quá hạn đến 31/12/2019 là 146.000 triệu đồng, tỷ lệ
nợ NQH 1,46% trên tổng dư nợ. Tuy tỷ lệ nợ quá hạn hiện nay vẫn còn ở mức thấp nhưng trong thời gian tới xu hướng nợ quá hạn đang có chiều hướng tăng tập trung chủ yếu vào hệ khách hàng nhỏ lẻ phân tán như: Nông nghiệp, Thẻ tín dụng, một số hộ kinh doanh cá thể.... Hàng tuần Chi nhánh tổ chức họp giao ban để đánh giá tình hình xử lý thu hồi nợ và tìm hướng xử lý tốt nhất cho các hồ sơ nợ quá hạn đã phát sinh đồng thời cũng hỗ trợ và xử lý kịp thời các hồ sơ mang tính rủi ro cao.
Cơ sở vật chất của Agribank chi nhánh tỉnh Kiên Giang được trang bị tương đối đầy đủ, đáp ứng được nhu cầu phục vụ cho khách hàng đến giao dịch.
Hiện tại Agribank chi nhánh Kiên Giang đã xây dựng được một hệ khách hàng tương đối lớn. Việc tương tác với khahcsh hàng cũng vì thế mà trở nên vô cùng khó khăn và thách thức. Tuy nhiên Chi nhánh cũng đã có những thành công nhất định trong công tác quản trị QHKH.
Hoạt động tương tác với khách hàng tại Ngân hàng Agribank chi nhánh tỉnh Kiên Giang đã phân tích và tìm hiểu khách hàng, đáp ứng yêu cầu của khách hàng với các điều kiện hiện tại của ngân hàng. Hoạt động tiếp thị, tư vấn khách hàng tại chi nhánh được khách hàng đánh giá cao, có sự chu đáo trong công tác chào đón khách hàng. Khách hàng đánh giá cao về sự chăm sóc của ngân hàng dành cho khách hàng khi các ngày lễ và kỷ niệm trong năm diễn ra.
Nhiều khách hàng của chi nhánh sau nhiều lần giao dịch đã trở thành khách hàng thân thiết của ngân hàng. Nhóm khách hàng nãy đã giới thiệu thêm những người thân, bạn bè của họ sử dụng và ủng hộ các dịch vụ ngân hàng của chi nhánh giúp chi nhánh giảm bớt một phần chi phí quảng cảo và tiếp thị.
Với sự linh hoạt trong quản lý và điều tiết của ban lãnh đạo cũng đã góp phần nâng cao vị thế thương hiệu Agribank trên địa bàn tỉnh Kiên Giang. Nhiều khách hàng thuộc nhiều nhóm kinh doanh khác nhau như vàng bạc đá quý (Hội Kim Hoàn tỉnh Kiên Giang), Nhà hàng, ẩm thực (Năm Nhỏ, Hoa Biển...) hay nhóm CBNV của các cơ quan nhà nước, trường học đều đánh giá cao công tác quản trị khách hàng của Agribank chi nhánh Kiên Giang.
Hoạt động tạo ra sự khác biệt đối với khách hàng tại Ngân hàng Agribank Chi nhánh Tỉnh Kiên Giang được đánh giá là đơn vị đã biết ý thức về việc cung cấp sản phẩm, dịch vụ liên quan nhưng vẫn chưa có chiến lược để tạo ra sự khác biệt đối với từng khách hàng. Ngân hàng có thể thưc hiện thu thập thông tin thêm về khách hàng nhằm bổ sung, sửa đổi hồ sơ khách hàng trong quá trình giao dịch, đảm bảo theo sát khách hàng.