- Phòng Dịch vụ và Marketing
b. Công tác tạo các yếu tố tạo thuận tiện cho khách hàng khi giao dịch tại Chi nhánh
- Về mạng lưới hoạt động: Khách hàng hầu như không phàn nàn về địa điểm giao dịch của Chi nhánh. Chỉ một số ít phàn nàn rơi vào các khách hàng ở quá xa trong địa bàn tỉnh.
- Về tiện nghi khi giao dịch: Cơ sở vật chất kỹ thuật còn ít, chính vì vậy, Chi nhánh cần đầu tư thêm cơ sở thiết bị kỹ thuật tốt hơn và đầy đủ hơn tạo điều kiện thuận lợi cho nhân viên trong quá trình làm việc và chăm sóc khách hàng.
- Về quy trình phục vụ: Hầu hết các khách hàng đều khá ưng ý về quy trình phục vụ khách hàng tại Chi nhánh. Mặc dù là ngân hàng thuộc Nhà nước nhưng ngân hàng Nông Nghiệp và phát triển Nông thôn chi nhánh huyện Sơn Tịnh giao dịch với khách hàng trong thời gian nhanh nhất và hiệu quả nhất, không hề để khách hàng chờ đợi lâu trừ trường hợp phải chờ đợi để lấy kết quả khác. Quy trình cho vay và trả kết quả cũng như các thủ tục tiếp theo rất hiệu quả cho khách hàng.
- Về công nghệ ứng dụng trong Ngân hàng: Khách hàng phàn nàn về việc có quá ít địa điểm giao dịch ATM khiến cho việc giao dịch rút tiền hay bị gián đoạn và di chuyển khoảng cách xa mới có trụ ATM để giao dịch. Phần mềm Agribank trực tuyến không được đánh giá cao vì phần mềm hay bị gián đoạn và ít có thể thanh toán được các loại hình khác nhau.
- Về công tác quản lý nguồn nhân lực thực hiện công tác chăm sóc khách hàng tại Chi nhánh: Các giao dịch viên, cán bộ hiện tại của chi nhánh cũng đã được huấn luyện các kỹ năng cần thiết trong việc tương tác với KH bằng phương tiện truyền thông như Email, Mạng xã hội Facebook, Zalo hay điện thoại trực tiếp để tương tác với KH nói chung và KH mục tiêu nói riêng ngay khi KH phát sinh nhu cầu sử dụng dịch vụ của ngân hàng hoặc vừa trải quả một dịch vụ nào đó từ ngân hàng.