- Phòng Dịch vụ và Marketing
2.2. THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG NN&PTNT VIỆT NAM – CHI NHÁNH TỈNH KIÊN GIANG
HÀNG NN&PTNT VIỆT NAM – CHI NHÁNH TỈNH KIÊN GIANG 2.2.1. Công tác xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng
Ngân Hàng Nông Nghiệp và Phát triển Nông Thôn Việt Nam luôn tập trung thực hiện tái cấu trúc toàn diện ngân hàng theo hướng hiện đại hoá, nâng cao năng lực cạnh tranh. Trong đó, chương trình quản lý thông tin khách hàng theo hướng hiện đại, phù hợp thông lệ quốc tế. Hiện nay toàn bộ thông tin khách hàng tại các chi nhánh trong hệ thống Agribank đều được được quản lý thống nhất và tập trung tại Hội sở chính. Cụ thể:
- Dữ liệu của ngân hàng đều được lưu giữ tập trung tại Agribank - Các giao dịch được xử lý trực tuyến tại máy chủ Agribank
- Hệ thống phân biệt dữ liệu của từng chi nhánh bằng mã chi nhánh - Có sự liên kết, sử dụng thông tin chặt chẽ giữa các Module nghiệp vụ. - Hệ thống thông tin khách hàng liên quan trực tiếp đến hầu hết các phân hệ trong hệ thống SilverLake gồm: tiền gửi, tiền vay, tài trợ thương mại, thẻ tín dụng, ngân quỹ, chứng khoán, bảo hiểm,… Phân hệ này có nhiệm vụ
tích hợp tất cả các thông tin về khách hàng từ các ứng dụng chính vào trung tâm lưu trữ thông tin khách hàng và cung cấp thông tin cho các ứng dụng khác.
Với phân hệ này, mỗi khách sẽ có một mã số duy nhất (CIF-Customer Information File) để thực hiện tất cả các loại giao dịch với ngân hàng. Dựa trên số CIF ngân hàng có thể theo dõi tất cả các tài khoản của khách hàng, các quan hệ giữa khách hàng với nhau, thu thập các thông tin về các tổ chức tài chính khác phục vụ khách hàng, đồng thời quản lý cán bộ tham gia giao dịch với khách hàng trong từng thời kỳ.