6. Kết cấu luận văn
3.1.1Mục tiêu chung phát triển kinh doanh trong thời gian tới
So với thời điểm thành lập vào tháng 6 năm 2015, đến nay VNPT Vinaphone đã mang một diện mạo hoàn toàn mới với bộ máy tinh gọn, linh hoạt hơn, lực lượng lao động trẻ trung và năng động hơn, SPDV đa dạng đáp ứng được nhu cầu phát triển kinh tế - xã hội.
Với nhiệm vụ được giao tập trung phát triển và kinh doanh các dịch vụ của Tập đoàn, VNPT VinaPhone giữ một vai trò quan trọng trong việc thực hiện mục tiêu chuyển dịch từ cung cấp các dịch vụ viễn thông thuần túy sang cung cấp các dịch vụ tích hợp giữa viễn thông, CNTT, truyền thông, đem lại nhiều tiện ích mới, nhiều giá trị mới, phục vụ mọi đối tượng khách hàng. Mô hình kinh doanh tập trung, giao dịch đã dạng đã khắc phục được những nhược điểm chồng chéo, tiết giảm chi phí, giảm cấp trung gian trong điều hành kinh doanh.
Cùng với xu thế thị trường viễn thông CNTT tại Việt Nam trong 5 năm tới cho thấy: nhu cầu về Mobile Data tiếp tục tăng khoảng 17% đến 2025; dịch vụ thoại sẽ tiếp tục giảm mạnh 13%; dịch vụ băng rộng cố định tăng 4,5%, thoại cố định giảm 6%. Đối với dịch vụ số: Thị trường IT tại Việt Nam được nhận định có tốc độ tăng trưởng khoảng 12% và được coi là lĩnh vực phát triển trong thời gian tới. Do sự thâm nhập nhanh của smartphone và chính sách của chính phủ về truyền hình số trên thị trường PayTV tăng 4,6% đến 2025, đặc biệt tăng mạnh từ VoD và OTT (17% và 10.4%).
Với xu hướng thị trường như vậy, để chuyển thành nhà cung cấp dịch vụ số vào năm 2020, VNPT nói chung và VNPT Vinaphone nói riêng cần thực hiện các mục tiêu chiến lược VNPT4.0 về SPDV như:
+ Phát triển các dịch số với mục tiêu 2025 doanh thu từ dịch vụ số chiếm từ 20 % đến 30% tổng doanh thu phát sinh.
Thực hiện các mục tiêu như vậy, VNPT Vinaphone đã xây dựng kế hoạch hành động với các SPDV trọng điểm: Quy hoạch và phát triển các dịch vụ giai đoạn 2021 - 2025, đồng thời xác định các phân khúc khách hàng mục tiêu với SPDV này để đưa ra kế hoạch kinh doanh cụ thể nhằm gia tăng thị phần của VNPT đối với thị trường. VNPT Vinaphone đã đưa ra nhóm dịch vụ cá nhân gồm di động, gói Home Combo, PayTV, dịch vụ số cá nhân mới và dịch vụ giá trị gia tăng.
Cùng với đó, hệ thống kênh bán hàng dày đặc tại 63 T/TP, trải đến tận xã và cả vùng sâu vùng xa giờ đây sẽ được điều hành xuyên suốt một cách có hệ thống với các chính sách đồng bộ, hợp lý sẽ là một điểm mạnh lớn, đem lại sức cạnh tranh cho các dịch vụ VNPT- VinaPhone.
Thực tế đã chứng minh chiến lược phát triển này hoàn toàn phù hợp với tình hình phát triển của VNPT Vinaphone. Vì thế, VNPT Vinaphone đã xây dựng mục tiêu cho từng nhóm dịch vụ cá nhân vụ như sau:
- Di động: Mục tiêu chiến lược đối với dịch vụ di động năm 2020-2025 là gia tăng doanh thu data thông qua việc tăng lượng khách hàng sử dụng data, tăng ARPU data di động đồng thời cần đảm bảo chất lượng dịch vụ, giảm chi phí vận hành, và duy trì khách hàng hiện hữu thông qua CSKH tốt hơn.
- Cung cấp băng thông tốc độ cao; tích hợp đa dịch vụ, đa thiết bị; hình thành sản phẩm Home Combo… đáp ứng nhu cầu hộ gia đình: Mục tiêu chiến lược là tăng doanh thu dịch vụ số tới hộ gia đình trên trên nền băng thông tốc độ cao.
- Dịch vụ số cá nhân: Mục tiêu chiến lược là phát triển và triển khai các dịch vụ số cá nhân mới tận dụng giá trị cạnh tranh cốt lõi của VNPT kích thích tiêu dùng kết nối và đem lại nguồn doanh thu mới. Các lĩnh vực số cá nhân trọng tâm gồm tài chính số, truyền hình, Games, video, digital marketplace.
Về mục tiêu tổng doanh thu năm 2020 của VNPT Vinaphone 83.500 tỷ đồng, trong đó khối KHCN khoảng 41.800 tỷ đồng cơ bản sẽ đạt được; Lợi nhuận trước thuế đạt 3.300 tỷ đồng; thị phần dịch vụ di động chiếm trên 30%, dịch vụ
băng rộng trên 80%. Mục tiêu đến năm 2025, thị phần dịch vụ di động chiếm trên 30%, dịch vụ băng rộng trên 80% tốc độ tăng doanh thu từ 7-10%/năm.
Để đạt được mục tiêu trên tập thể các CBCNV của VNPT nói chung VNPT Vinaphone nói riêng còn rất nhiều việc phải làm. Từ việc lập kế hoạch cụ thể để đưa ra các phương án tổ chức thực hiện hợp lý. Đa dạng hóa và bổ sung nhiều SPDV mới đáp ứng nhu cầu của khách hàng, của thị trường. Hoàn thiện các dịch vụ cung cấp cũng như nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng…Nâng cao trình độ của đội ngũ nhân sự cả về mặt lượng và chất. Đồng thời cần hoạch định một chiến quản trị quan hệ khách hàng một cách cụ thể để thu hút và tìm kiếm khách hàng.