6. Kết cấu luận văn
3.2.6Giải pháp hoàn thiện về xây dựng văn hóa doanh nghiệp
Xây dựng văn hoá doanh nghiệp là cả một quá trình lâu dài của toàn bộ tổ chức chứ không phải của riêng nhà quản trị. Các biện pháp để giúp công tác xây dựng văn hoá doanh nghiệp của VNPT Vinaphone hoàn thiện hơn là:
- Cần duy trì và phát huy văn hóa ngành đã được tạo dựng qua một quá trình lâu dài, gắn liền với tiến trình phát triển của cách mạng Việt Nam, được hun đúc bằng ý chí, nhiệt huyết, mồ hôi và nước mắt của nhiều thế hệ. Đó là tinh thần yêu ngành, yêu nghề, đoàn kết giúp đỡ nhau, sống có nghĩa có tình, tạo dựng nên truyền thống “Trung thành - Dũng cảm - Tận tụy - Sáng tạo - Nghĩa tình”. Đây là nguồn nội lực to lớn để CBCNV đoàn kết, thống nhất ý chí hành động, vượt qua mọi khó khăn, thử thách để đạt được mục tiêu.
- Yêu cầu 100% CBCNV thấy được cần thiết phải “Xây dựng văn hóa doanh nghiệp”. Để làm được việc này, mỗi CBCNV cần phải:
+ Cải tiến lề lối làm việc: CBCNV phải chủ động, tích cực, sáng tạo trong công việc cá nhân để nâng cao hiệu qủa lao động.
+ Cải tiến quy trình làm việc: Sắp xếp công việc tại nơi làm việc một cách khoa học, hợp lý tránh chồng chéo.
- Tăng cường tổ chức các hội thảo, các cuộc trao đổi kinh nghiệm nhằm nâng cao chất lượng CSKH, đặc biệt là chú trọng xây dựng đội ngũ giao dịch viên, nhân viên kinh doanh.
- CBCNV VNPT Vinaphone dù làm việc gì, bộ phận hay vị trí nào đều phải trau dồi kiến thức, kỹ năng trong công việc. Xác định mục tiêu luôn hướng tới khách hàng, làm vừa lòng khách hàng; xây dựng các biện pháp để giám sát việc thực hiện nhiệm vụ; thường xuyên đánh giá trách nhiệm của từng cá nhân và sẵn sàng tiếp nhận phản hồi từ phía khách hàng; bảo đảm các quy trình được hoạt động
một cách nhuần nhuyễn và khuyến khích một môi trường làm việc cởi mở, công khai thể hiện những vấn đề mà mình quan tâm, mong muốn.
Trong quá trình xây dựng văn hoá doanh nghiệp, chính là việc mà VNPT Vinaphone đã thực hiện các chính sách về quản trị quan hệ khách hàng bên trong. Theo đó doanh nghiệp cần phải xây dựng nguồn lực nhân lực có chất lượng đủ sức đáp ứng các yêu cầu hoạt động quản trị kinh doanh trong nền kinh tế thị trường cạnh tranh khốc liệt.