5. Kết cấu luận văn
2.3.3. Nhóm chỉ tiêu phản ánh công tác đào tạo nhân lực của Công ty
a. Nhóm chỉ tiêu định lượng
- Số lượng cán bộ, nhân viên được đào tạo: Chỉ tiêu này phản ánh số lượng cán bộ, nhân viên được đào tạo của công ty trong thời gian nghiên cứu. Đánh giá của cán bộ nhân viên về lựa chọn đối tượng đào tạo
- Số lượng lao động tham gia đào tạo ở các loại hình đào tạo: Chỉ tiêu này phản ánh số lượng cán bộ, nhân viên tham gia đào tạo ở các loại hình đào tạo như đào tạo trong công ty và đào tạo ngoài công ty. Được xác định và tổng hợp từ các bộ phận, phòng ban của Công ty. Đánh giá của cán bộ nhân viên về chương trình và phương pháp, nội dung đào tạo.
- Nội dung các khóa đào tạo: Chỉ tiêu này phản ánh trong giai đoạn 2017- 2019 đơn vị đã tổ chức các khóa đào tạo về nội dung, chuyên môn nghiệp vụ gì cho người lao động.
- Kinh phí dành cho đào tạo: Chỉ tiêu này phản ánh kinh phí thực hiện hoạt động đào tạo được xác định và tổng hợp từ các bộ phận, phòng ban của Công ty. Đánh giá của nhân viên về kinh phí cho công tác đào tạo và tổ chức thực hiện công tác đào tạo tại đơn vị.
b. Nhóm chỉ tiêu định tính
Các chỉ tiêu định tính sử dụng để đánh giá về công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực của Viettel Lạng Sơn theo nội dung công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực gồm:
- Đánh giá mức độ phù hợp đối với nhu cầu đào tạo và phát triển nguồn nhân lực;
- Đánh giá tính chính xác trong xác định đối tượng đào tạo và phát triển nguồn nhân lực;
- Đánh giá mức độ phù hợp đối với Nội dung chương trình đào tạo và phương pháp đào tạo;
- Đánh giá sự phù hợp đối với đội ngũ giáo viên giảng dạy;
- Đánh giá mức độ phù hợp đối với Nguồn kinh phí dành cho đào tạo và phát triển nguồn nhân lực;
Chương 3
THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI VIETTEL LẠNG SƠN 3.1. Khái quát chung về Viettel Lạng Sơn
- Tên công ty: Viettel Lạng Sơn - Tập đoàn Công nghiệp - Viễn thông Quân đội.
- Địa chỉ: Mai Pha, Thành phố Lạng Sơn, tỉnh Lạng Sơn
- Website: www.viettel.com.vn
- Logo:
3.1.1. Quá trình hình thành và phát triển:
Chi nhánh Viettel Lạng Sơn chính thức đi vào hoạt động từ tháng 9/2004, nay đổi tên thành Viettel Lạng Sơn thuộc Tập đoàn Công nghiệp – Viễn thông Quân đội. Quá trình hình thành chi nhánh được chia thành 5 thời kỳ chính:
- Thời kỳ đầu – năm 2004: Chi nhánh lúc bấy giờ chưa được thành lập, hoạt
động dưới hình thức POP Lạng Sơn. Nhiệm vụ chủ yếu thời kỳ này là xây dựng mạng lưới di động.
- Thời kỳ thứ hai: Từ năm 2005 – 5/2006: POP Lạng Sơn hoạt động với tên
gọi là Trung tâm Viễn thông tỉnh. Nhiệm vụ chủ yếu là xây dựng hạ tầng mạng lưới, kênh bán hàng.
- Thời kỳ thứ ba: Từ 6/2006 – 10/2009: Chi nhánh bắt đầu có con dấu và
đổi tên thành Chi nhánh Viễn thông tỉnh. Mô hình tổ chức gồm 05 phòng: Phòng Kế hoạch Marketing, phòng Tài chính, phòng Tổ chức lao động, phòng Bán hàng, phòng Cước và chăm sóc khách hàng. Hạ tầng mạng lưới phát triển đầy đủ hơn với dịch vụ 098, 178, ADSL và PSTN.
Lạng Sơn thuộc Tập đoàn Viễn thông Quân đội (nay là Tập đoàn Công nghiệp – Viễn thông Quân đội).
3.1.2. Chức năng, nhiệm vụ của Viettel Lạng Sơn
3.1.2.1. Chức năng:
- Tham mưu: Giúp Đảng ủy, Ban Giám đốc Tập đoàn về công tác quản lý, khai
thác và tổ chức kinh doanh các dịch vụ viễn thông tại địa phương.
- Quản lý: Thực hiện quản lý, kiểm tra, giám sát, đôn đốc toàn bộ hoạt động
kinh doanh của tuyến dưới trên địa bàn tỉnh.
- Tổ chức: Trực tiếp tổ chức các hoạt động khai thác và kinh doanh dịch vụ
viễn thông trên địa bàn tỉnh.
3.1.2.2. Nhiệm vụ:
- Phát triển mạng lưới: BTS, truyền dẫn, PSTN, ADSL trên địa bàn tỉnh. - Quản lý tài sản, cơ sở hạ tầng, thiết bị viễn thông...
- Nghiên cứu, đánh giá thị trường để xây dựng chiến lược và kế hoạch kinh doanh. - Phát triển thuê bao, dịch vụ di động, dịch vụ cố định, điện thoại không dây, ADSL.
- Tổ chức các hoạt động quảng cáo sản phẩm, dịch vụ, xây dựng hình ảnh
Viettel tại tỉnh theo phân cấp.
- Quản lý cơ sở dữ liệu khách hàng, giải quyết khiếu nại, chăm sóc khách
hàng, quản lý kênh phân phối bao gồm các cửa hàng, đại lý, điểm bán. - Quản lý hoạt động kinh doanh tại địa bàn.
- Thu cước, quản lý cước trên địa bàn tỉnh.
- Quản lý các lĩnh vực: tài chính, nhân sự, kế hoạch, tiền lương... theo quy định. - Giáo dục chính trị tư tưởng cho cán bộ, đảng viên, công nhân viên; tổ chức các hoạt động đoàn thể tại Viettel.
- Xây dựng Chi bộ Viettel trong sạch, vững mạnh.
- Quan hệ đối ngoại với các cơ quan hành chính Nhà nước, doanh nghiệp
khác trên địa bàn.
3.1.3. Cơ cấu bộ máy tổ chức của Viettel Lạng Sơn
Hiện tại, cơ cấu tổ chức của Viettel Lạng Sơn gồm có 01 Giám đốc Chi nhánh, 01 Phó Giám đốc, 02 Giám đốc Kênh, 04 phòng, ban chức năng và 11 trung tâm viễn thông cấp huyện. Số liệu, dữ liệu của các trung tâm cấp huyện hàng ngày đều được cập nhật vào hệ thống quản lý chung của Viettel Lạng Sơn.
- Sơ đồ tổ chức bộ máy:
Sơ đồ 3.1. Cơ cấu tổ chức Viettel Lạng Sơn
Nguồn: Phòng Tổng hợp
Chức năng, nhiệm vụ của Ban Giám đốc và các phòng ban như sau: - Giám đốc Viettel tỉnh:
Thay mặt Tổng Giám đốc tập đoàn quản lý, điều hành các hoạt động kinh doanh và kỹ thuật tại tỉnh Lạng Sơn.
Thay mặt Giám đốc tỉnh trực tiếp điều hành, quản lý về công tác kinh doanh OS, công tác kinh doanh kênh Điểm bán. Chịu trách nhiệm về toàn bộ hoạt động kinh doanh OS của Viettel tỉnh Lạng Sơn.
- Khối hỗ trợ:
+ Tổng hợp xây dựng kế hoạch sản xuất toàn Chi nhánh; Tổng hợp phân tích tình hình kinh tế, xã hội của Tỉnh; thông tin chung của đối thủ cạnh tranh (số trạm, vùng phủ sóng, chính sách kinh doanh,...); kết quả kinh doanh của Tỉnh qua các năm làm căn cứ cho việc xây dựng kế hoạch sản xuất kinh doanh;
+ Quản lý kho tàng, sắp xếp, sử dụng, bảo quản hàng hóa, vật tư, thiết bị an toàn, đúng quy định; mua sắm tài sản, vật tư, ấn phẩm quảng cáo truyền thông tại tỉnh.
+ Đề xuất, bổ sung, hoàn thiện mô hình tổ chức, cơ chế vận hành Chi nhánh theo chỉ đạo của Công ty, Tập đoàn;
+ Tổng hợp tiền lương, tiền thưởng, các chế độ; Lập danh sách, cấp sổ BHXH, thẻ BHYT; Chi trả trợ cấp thai sản, ốm đau, tai nạn lao động, hưu trí, phục viên, xuất ngũ, chuyển ngành, thôi việc... cho người lao động tại Chi nhánh;
+ Tổ chức xây dựng chương trình, kế hoạch công tác hàng năm của Viettel Lạng Sơn, lịch làm việc hàng tuần của Lãnh đạo và các Phòng chức năng; Theo dõi, đôn đốc việc triển khai thực hiện chương trình, kế hoạch công tác, các chỉ thị, nghị quyết, quyết định của Giám đốc Viettel Lạng Sơn; Tổ chức thu thập, tổng hợp thông tin để báo cáo kịp thời, chính xác cho Lãnh đạo Viettel Lạng Sơn và cung cấp cho các đơn vị chức năng khi cần thiết hoặc để báo cáo theo yêu cầu của cơ quan cấp trên và địa phương; Soạn thảo các báo cáo tổng hợp định kỳ, đột xuất theo quy định và các văn bản khác được Lãnh đạo Viettel Lạng Sơn giao; Truyền đạt, thông báo kết luận chỉ đạo của Lãnh đạo Viettel Lạng Sơn đến các đơn vị có liên quan; làm đầu mối phối hợp thực hiện các vấn đề liên quan đến hệ thống thông tin phục vụ điều hành sản xuất kinh doanh của Viettel Lạng Sơn.
+ Công tác hành chính, quản trị và đối ngoại: Tổ chức phục vụ các cuộc họp, hội nghị, hội thảo của các đơn vị chức năng; Quản lý nhà ở, đất ở thuộc quyền quản lý, sử dụng của Viettel Lạng Sơn; Tổ chức quản lý và điều hành
các Phòng chức năng và các đơn vị trực thuộc Viettel Lạng Sơn; Lập kế hoạch và tổ chức thực hiện đón tiếp các đoàn khách trong và ngoài nước đến liên hệ công tác, giao lưu với Viettel Lạng Sơn.
+ Công tác văn thư, lưu trữ: Quản lý và sử dụng con dấu Viettel Lạng Sơn
đúng mục đích và đúng qui định của pháp luật và của Viettel Lạng Sơn; Quản lý, tổ
chức thực hiện công tác văn thư, lưu trữ, xử lý văn bản đi và đến của Viettel Lạng
Sơn; Tổ chức hướng dẫn các đơn vị thực hiện công tác văn thư, lưu trữ, qui trình xử
lý văn bản.
+ Công tác tài chính: Quản lý, kiểm soát công tác tài chính tại Viettel tỉnh và huyện; Đảm bảo kinh phí phục vụ cho các hoạt động của Viettel tỉnh/huyện; Quản lý các khoản chi cho hoạt động của Viettel tỉnh/huyện đảm bảo theo đúng quy chế, quy định của pháp luật và phân cấp được ủy quyền; Quản lý công nợ, doanh thu tại Viettel tỉnh/huyện.
- Phòng kỹ thuật hạ tầng:
1. Quản lý theo dõi hiệu quả khai thác, chất lượng mạng lưới, đề xuất các giải pháp, công nghệ nâng cao chất lượng, hiệu quả hoạt động của mạng lưới, đầu tư. Đánh giá chỉ tiêu, chất lượng mạng lưới các đơn vị.
2. Quản lí việc điều chuyển thiết bị trên mạng.
3. Ban hành các qui trình, qui định, qui chế, hướng dẫn điều hành phối hợp hoạt động nội bộ về vận hành, khai thác, kỹ thuật, nghiệp vụ.
4. Chủ trì công tác qui hoạch mạng ngoại vi, phối hợp với Trung tâm VHKT, Tổng Công ty Mạng lưới Viettel xây dụng qui hoạch các hệ thống mạng lõi VT nội tỉnh, cơ sở hạ tầng nhà trạm VT, xây dựng kế hoạch phát triển mạng hàng năm.
5. Xây dựng kế hoạch đầu tư các giai đoạn, kế hoạch hàng năm.
6. Quản lý nguồn vốn đầu tư, sửa chữa được phân cấp, triển khai các dự án đầu tư, sửa chữa, thuê tư vấn, lập thiết kế dự toán các dự án, công trình theo kế hoach được duyệt tuân theo các qui định của pháp luật. Thẩm định các đề xuất đầu tư của các đơn vị.
7. Quản lý tiến độ các dự án đầu tư, sửa chữa.
8. Thực hiên các thủ tục mua sắm, phân phối vật tư thiết bị, công cụ phục vụ dự án và các hoạt động sản xuất của các đơn vị.
9. Quản lý, tổ chức các hoạt động KHCN, công tác sáng tạo, sáng kiến của Viettel Lạng Sơn.
10. Đề xuất việc bổ sung, sửa đổi các quy chế, quy định, quy trình quản lý có liên quan đến phạm vi trách nhiệm được giao cho phù hợp với thực tế và yêu cầu phát triển.
11. Quản lý và sử dụng hiệu quả các nguồn lực được giao. Thực hiện đầy đủ, chính xác, kịp thời chế độ báo cáo định kỳ và đột xuất về mọi hoạt động thuộc lĩnh vực được giao theo quy định.
12. Thực hiện các báo cáo với Tập đoàn, Viettel Lạng Sơn và các đơn vị liên quan ở địa phương về lĩnh vực phụ trách.
13. Thực hiện các nhiệm vụ khác do Lãnh đạo Viettel Lạng Sơn giao.
- Kênh bán hàng trực tiếp
+ Tìm hiểu thông tin, thu thập thông tin khách hàng cá nhân trên địa bàn. + Lập kế hoạch bán hàng, tiếp xúc khách hàng, thiết kế giải pháp công nghệ thông tin phù hợp với nhu cầu khách hàng, bán hàng, chăm sóc khách hàng, hỗ trợ khách hàng trong việc triển khai các giải pháp công nghệ thông tin.
+ Quản lý việc thu cước của khách hàng trong phạm vi quản lý.
+ Giao chỉ tiêu bán hàng đa dịch vụ cho các kênh bán hàng tuyến huyện. + Hướng dẫn, giám sát thực hiện kế hoạch triển khai quy hoạch, đảm bảo hình ảnh cho kênh. Đào tạo hỗ trợ nghiệp vụ cho kênh bán.
+ Giám sát và đôn đốc bán hàng, thu cước trên kênh.
+ Thực hiện đánh giá, kiểm soát, nghiên cứu chống rời mạng các dịch vụ. + Thực hiện hoạt động truyền thông quảng cáo sản phẩm dịch vụ tại tỉnh. + Nghiên cứu thị trường, nhu cầu khách hàng theo đặc thù địa phương. Đề xuất các chính sách và sản phẩm dịch vụ phù hợp.
- Quản lý outsource
- Giám sát hoạt động kinh doanh khu vực và phát triển việc kinh doanh Kênh - Đề ra những mục tiêu rõ ràng phù hợp với những mục tiêu, chiến lược của Công ty cho từng thành viên đội ngũ bán hàng trong địa bàn (Cửa hàng/ Giám sát bán hàng/ Nhân viên dịch vụ bán hàng).
- Truyền đạt thông tin về các hướng dẫn công việc, quy trình, chính sách công ty đến đội ngũ bán hàng trong khu vực. Đảm bảo thông tin truyền đạt rõ ràng và gắn kết với mục tiêu, chiến lược và chính sách công ty.
- Theo dõi, quản lý đảm bảo tính tuân thủ thực hiện của Cửa hàng/điểm bán hàng đã cam kết với Công ty về định hướng, chính sách, nguồn lực, giao hàng.
- Thực hiện việc kiểm tra, giám sát đảm bảo tính tuân thủ của đội ngũ Giám sát bán hàng, Nhân viên dịch vụ bán hàng, Nhân viên dịch vụ giao hàng, Nhân viên điều phối kinh doanh.
- Theo dõi hoạt động của đội ngũ bán hàng thông qua các công cụ theo dõi thực hiện và cung cấp thông tin phản hồi/ công nhận và khen thưởng thành tích.
- Kiến nghị các giải pháp kinh doanh trong khu vực quản lý trên nguyên tắc: hợp lý, có lợi, không gây xung đột thị trường.
- Giám đốc kênh khách hàng doanh nghiệp:
1. Tham mưu, tư vấn, chủ động triển khai về công tác phát triển kinh doanh các sản phẩm, dịch vụ cho KHDN.
2. Chỉ đạo, quản lý và tổ chức thực hiện hoạt động kinh doanh KHDN theo quy định của Viettel Lạng Sơn và pháp luật:
- Xây dựng kế hoạch và chiến lược kinh doanh đối với KHDN;
- Chịu trách nhiệm quản lý và thực hiện các chỉ tiêu kinh doanh KHDN được giao; - Phân công công việc và giao nhiệm vụ cho CBNV thuộc quyền quản lý, đảm bảo phát huy năng lực, sở trường và trí tuệ của mỗi CBNV;
- Kiểm soát hoạt động kinh doanh dịch vụ KHDN tại tỉnh;
- Kiểm soát công nợ, quản lý và thu hồi nợ, nghiệp vụ bán hàng, cung ứng các sản phẩm/dịch vụ cho KHDN theo quy định;
- Trực tiếp hỗ trợ, giám sát, đôn đốc và động viên khích lệ CBNV thuộc quyền quản lý hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao;
- Quản lý và chỉ đạo các CBNV thuộc quyền quản lý thực hiện nghiêm túc các cơ chế, chính sách, quy định của Viettel Lạng Sơn và pháp luật;
- Theo dõi sát sao tình hình thực hiện kế hoạch kinh doanh KHDN tại CN, phân tích, tổng hợp, đánh giá kết quả hoàn thành theo quy định.
3. Trực tiếp hoặc hướng dẫn CBNV thuộc quyền quản lý giải quyết khiếu nại của KHDN hoặc làm đầu mối phối hợp với các đơn vị chức năng có liên quan để xử lý hoặc trình cấp có thẩm quyền xem xét, quyết định trong trường hợp vượt quá thẩm quyền hoặc không thống nhất giữa các đơn vị.
4. Xây dựng, bảo vệ và phát triển thương hiệu Viettel Lạng Sơn; đề xuất các