Khái niệm thương hiệu ngân hàng: Thương hiệu của ngân hàng là tên,
từ ngữ, ký hiệu, biểu tượng, hoặc hình vẽ, kiểu thiết kế,... hoặc tập hợp của các yếu tố trên nhằm xác định hoặc phân biệt sản phẩm và dịch vụ của một ngân hàng, hoặc một tập đoàn ngân hàng này với sản phẩm và dịch vụ của ngân hàng hơn tập đồn ngân hàng khác. Đó cũng là biểu tượng, danh tiếng, tính đặc thù riêng về sản phẩm và dịch vụ của một ngân hàng trên thị trường trong và ngoài nước. Thương hiệu ngân hàng cũng là giá trị của ngân hàng đó trên thị trường, là thị giá cổ phiếu của ngân hàng đó. Thương hiệu của ngân hàng bao gồm cả tên, nhãn hiệu thương mại,. gắn liền với đó là uy tín, là danh tiếng của ngân hàng, là năng lực cạnh tranh và tính khác biệt, tính nổi trội về chất lượng của sản phẩm và dịch vụ của ngân hàng đó trên thị trường. Bản thân ngân hàng cũng là một doanh nghiệp, sản phẩm và dịch vụ ngân hàng là những tiện ích của chính ngân hàng cung ứng cho khách hàng trong mơi trường có cạnh tranh giữa các tổ chức tín dụng cho nên khái niệm về thương hiệu ngân hàng cũng có thể được hiểu như sau, thương hiệu của một ngân hàng là một tập hợp thể hiện cơ bản hoạt động dịch vụ của ngân hàng đó theo những quy định của pháp luật và phù hợp với quy chế điều hành riêng của từng đơn vị nhằm đáp ứng nhu cầu của công chúng giao dịch nhưng vẫn tuân thủ độ an tồn trong kinh doanh, giúp cho cơng chúng hiểu biết hơn về ngân hàng mà họ chọn giao dịch khác với các ngân hàng khác như thế nào, trên cơ sở sự ứng dụng và phát triển của khoa học và công nghệ trong từng thời kỳ nhất định. Thương hiệu như vậy là một bộ phận giá trị của ngân hàng
và được tính tốn xác định để đưa vào sản nghiệp thông qua mức độ sử dụng dịch vụ của người tiêu dùng tính trên tổng giá trị thị trường tài chính, tín dụng.
Vai trị của thương hiệu đối với ngân hàng:Do tính chất đặc thù của các
sản phẩm ngân hàng: tính chất vơ hình và thường có nhiều điểm giống nhau
giữa các sản phẩm, dịch vụ của các ngân hàng. Do đó, thương hiệu đối với một ngân hàng thương mại không chỉ đơn thuần là một nhãn hiệu, một cái tên mà nó bao gồm cả uy tín, chất lượng, giá cả sản phẩm dịch vụ, phong cách giao dịch và văn hố của mỗi ngân hàng. Vai trị của thương hiệu đối với ngân hàng bao gồm:
- Tạo dựng hình ảnh cho ngân hàng và chất lượng dịch vụ trong tâm trí người tiêu dùng;
- Là cam kết chắc chắn giữa ngân hàng và khách hàng;
- Tạo nên sự khác biệt trong quá trình phát triển của sản phàm dịch vụ;
- Mang lại lợi ích cho ngân hàng;
- Tăng cường khả năng thu hút đầu tư;
- Là tài sản vơ hình và rất có giá của ngân hàng.
Tất cả những thứ mà thương hiệu tạo dựng nên đều đem lại giá trị và uy tín cho ngân hàng.Mà ngân hàng tồn tại được hay khơng là dựa trên uy tín. Hay nói cách khác,thương hiệu chính là cái kết nối chất lượng dịch vụ ngân hàng trong tâm trí khách hàng.