Hoạt động PR: Có nhiều quan điểm về hoạt động PR, tuy nhiên, dù là quan điểm nàothì mục đích cao nhất của bất kỳ hoạt động PR đều nhằm phục
vụ cho một tập đoàn, một thể chế,một tổ chức hoặc một cá nhân nào đó để dành được sự ưu ái của đông đảo công chúng. Để làm được điều này, cần phải
nắm rõ những sở thích và những gì cơng chúng quan tâm.Một kế hoạch truyền thông tốt là nền tảng để thành công của mọi chiến dịch PR. PR là một công cụ truyền thông mạnh mẽ mà khi nó được sử dụng một cách hợp lý và hiệu quả sẽ giúp các ngân hàng nhỏ đạt được những thành công lớn và giúp những ngân hàng lớn duy trì vị trí hàng đầu trong lĩnh vực của mình. Đối với bất kỳ mơ hình ngân hàng nào, PR hiệu quả có thể đẩy nhanh kết quả bán hàng, đẩy mạnh sự lan truyền thương hiệu và làm tăng nhận thức, tạo ra sự chia sẻ hiểu biết của công chúng đối với ngân hàng và sản phẩm của ngân hàng trong môi trường thơng tin có nhiều “nhiễu” hiện nay.Quan hệ cơng chúng chính là quan hệ mang tính nhân bản và là một mặt thiết yếu trong sự lớn mạnh của ngân hàng.Hoạt động PR có vai trị:
- Nâng cao tinh thần trong nội bộ ngân hàng;
- Xây dựng tầm nhìn cho ngân hàng;
- Nâng cao truyền thông nội bộ;
- Nâng cao danh tiếng của ngân hàng trong cộng đồng;
- Nâng cao khả năng bán hàng và tăng lợi nhuận;
- Tránh được các cuộc khủng hoảng.
Để PR, các doanh nghiệp cũng như các ngân hàng thường hoạt động của PR thơng qua:
- Thơng quabáo chí;
- Thơng qua tổ chức sự kiện;
- Thơng qua đối phó với các rủi ro;
- Thông qua quan hệ với các nhà đầu tư;
Hoạt động quảng cáo: Quảng cáo là phương thức truyền thông đại
chúng mà doanh nghiệp phải trả tiền để chuyển tải các thông tin.Quảng cáo giúp giới thiệu sản phẩm dịch vụ của ngân hàng đến rộng rãi các tầng lớp dân cư trong xã hội.Với các ngân hàng mà sản phẩm dịch vụ đã khẳng định được chất lượng thì chi phí dành cho quảng cáo càng ít hơn vì ngân hàng đó đã tạo được uy tín và có cơ sở lượng khách hàng khổng lồ.Còn với những ngân hàng nhỏ, chưa được nhiều người biết đến, hoạt động quảng cáo lại là hoạt động được ưu tiên hơn cả bởi quảng cáo chính là phương thức nhanh nhất để giới thiệu hình ảnh và các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng đến cơng chúng.
Nhiệm vụ của quảng cáo có thể là một trong bốn điều sau: Thông tin (inform), thuyết phục (persuade), nhắc nhở (remind)và củng cố (reinforce) một quyết định mua bán. Với một sản phẩm dịch vụ mới, ngân hàng sẽ muốn thông tin hay thuyết phục.Với một sản phẩm dịch vụ cũ ngân hàng lại muốn nhắc nhở, với một số loại sản phẩm mà chưa có thương hiệu mạnh thì ngân hàng lại muốn củng cố (reinforce) hơn quyết định sử dụng của khách hàng.Ngày nay, trước sự phát triển của khoa học và thị trường, các phương tiện quảng cáo cũng trở nên rất đa dạng: Truyền hình, truyền thanh, báo, hình ảnh tại các nơi cơng cộng,...