OCEAN BANK
3.2.3. Nhóm giải pháp tác động đến truyền thông
Xây dựng đội ngũ cán bộ làm công tác truyền thơng chun nghiệp hơn. Hiện tại cịn nhiều cán bộ làm công tác truyền thông ở các đơn vị là kiêm nhiệm, nên thời gian dành cho cơng tác này cịn hạn chế; Bản thân nhiều đơn vị cũng chưa chú tâm lắm về hoạt động này;
Xây dựng đội ngũ cán bộ chuyên trách được đào tạo các kỹ năng quan hệ với cơng chúng, báo chí. Có thể cán bộ làm cơng tác này phải có khả năng giải đáp thắc mắc cho khách hàng, lập danh sách và theo dõi những khách hàng thân thiết, tổ chức giới thiệu, quảng bá sản phẩm, hình ảnh doanh nghiệp . Hiện nay, cơng việc này thường được giao cho phịng marketing hay phòng quan hệ khách hàng.Tuy nhiên cũng cần phải xác định là: các dịch vụ, tài chính ngân hàng là mới và phức tạp. Nên hoạt động thông tin truyền thông là một công cụ hiệu quả để mở rộng việc áp dụng các dịch vụ này.
Nâng cao chất lượng các bài viết, tin, ảnh để không chỉ cung cấp cho tờ Thơng tin, Website mà cịn có thể cung cấp cho các báo đài trong và ngoài ngành. Trên Website của Oceanbank, các thơng tin mới nên có thiết kế thêm
biểu tượng nhận diện đây là thông tin mới so với các thông tin khác nhằm thu hút quan tâm của người đọc. Bên cạnh đó, Oceanbank nên thiết kế bài hát riêng cho ngân hàng để có thể tăng khả năng nhận diện thương hiệu
Oceanbank của khách hàng tuy nhiên bài hát này phải ngắn gọn, dễ nhớ, hay và tạo ra nét riêng cho thương hiệu Oceanbank.
Không chỉ tuyên truyền những mặt tốt, mà cũng cần mạnh dạn phản ánh những tồn tại, khó khăn để khắc phục hoặc có thể xem đó để tránh.Để làm được điều này phải quán triệt để những người làm công tác thông tin truyền thông thấy được việc phản ánh những tồn tại, khó khăn là để tham khảo, tìm biện pháp khắc phục chứ khơng phải nhằm mục đích khơng tốt.
Đẩy nhanh tiến trình áp dựng quy trình, hệ thống quản lý theo tiêu chuẩn ISO trong tất cả các hoạt động trong đó có truyền thơng. Vì ISO là một trong các tiêu chuẩn thương mại quan trọng, như một chứng chỉ để tham gia vào thị trường quốc tế.Đặc biệt là việc quản lý, thông tin hướng vào khách hàng, đáp ứng một cách tốt nhất nhu cầu của khách hàng từ đó nâng cao sức cạnh tranh của doanh nghiệp trên thương trường.
Việc triển khai các chiến lược marketing và hoạt động truyền thông nhằm khuếch trương thương hiệu phải được thực hiện thường xuyên, đồng bộ ở tất cả các đơn vị trong hệ thống.Điều này sẽ tạo nên tính thống nhất và sẽ có những tác động mạnh hơn đối với khách hàng.