OCEAN BANK
3.2.1.1. Hồn thiện mơ hình tổ chức phù hợp vớichiến lược xây dựng thương hiệu
bảo phù hợp, tạo sự khác biệt và tin cậy trên cơ sở quan tâm tới các yếu tố ảnh hưởng tới thương hiệu.Thật vậy, OceanBank đang tiếp tục phát triển mạng lưới và đẩy mạnh việc đổi mới, đa dạng hóa cơ cấu sản phẩm phù hợp với đặc điểm kinh tế và dân cư các vùng địa phương và nhu cầu đa dạng của khách hàng.Đồng thời, Ngân hàng cũng có những hoạt động nhằm hướng tới xây dựng hình ảnh OceanBank ổn định, vững mạnh và thân thiện.OceanBank là một ngân hàng trẻ đang phấn đấu trở thành một trong những ngân hàng TMCP bán lẻ hàng đầu Việt Nam.OceanBank đang từng bước xây dựng cơ sở vật chất, nguồn lực lao động và cơ cấu sản phẩm để hướng tới môi trường hoạt động đa năng, hiện đại và hiệu quả.
Với tiêu chí là đối tác tài chính tin cậy, OceanBank đã và đang đồng hành cùng doanh nghiệp và các đối tác nhằm chia sẻ lợi ích, gia tăng giá trị cao nhất cho khách hàng.
3.2. GIẢI PHÁP XÂY DựNG, DUY TRÌ VÀ NÂNG CAOTHƯƠNG THƯƠNG
HIỆU NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẠI DƯƠNG3.2.1. Nhóm giải pháp định hướng phát triển 3.2.1. Nhóm giải pháp định hướng phát triển
3.2.1.1. Hồn thiện mơ hình tổ chức phù hợp vớichiến lược xây dựngthương hiệu thương hiệu
Xây dựng phòng ban chuyên trách về xây dựng và phát triển thương hiệu. Hiện nay, việc xây dựng, duy trì và phát triển thương hiệu OceanBank được đảm nhiệm bởi phòng PR Marketing.Với09 thành viên được đào tạo chuyên môn sau về Marketing ngân hàng, phòng PR của ngân hàng hiện đang đảm nhận các nhiệm vụ cụ thể sau:
- Xây dựng chính sách thương hiệu rõ ràng và mang tính chiến lược lâu dài vì chính sách thương hiệu đóng vai trị rất quan trọng trong việc xây dựng
và phát triển thương hiệu. Chính sách thương hiệu này nhằm hỗ trợ ngân hàng
hoàn thành nhiều mục tiêu kinh doanh khác nhau, đồng thời thuyết phục khách hàng rằng các sản phẩm, dịch vụ cùng một ngân hàng thì có cùng chất
lượng hoặc đáp ứng một số tiêu chuẩn nào đó.
- Giúp các nhân viên trong Ngân hàng nhận thức đúng đắn và đầy đủ về thương hiệu: Từ cấp lãnh đạo cao nhất tới nhân viên ở cấp thấp nhất đều phải
hiểu rõ về thương hiệu, tầm quan trọng của thương hiệu để có thể đề ra và
thực thi được một chiến lược thương hiệu trên các mặt từ xây dựng, bảo vệ,
quảng bá đến phát triển thương hiệu.
- Quản lý các chương trình tiếp thị và xúc tiến giới thiệu sản phẩm, dịch vụ một cách tập trung từ hội sở đến chi nhánh để tạo cho khách hàng có cái
nhìn thống nhất về thương hiệu OceanBank một cách tồn diện.
Có thể nói, phịng PR Marketing là bộ phận quan trọng nhất, liên quan trực tiếp đến các hoạt động quảng bá, nâng cao thương hiệu OceanBank.Tuy nhiên, nhân lực hiện nay của phòng quá mỏng, trong khi đó, để có thể xây dựng thương hiệu OceanBank ngày càng vững mạnh thì có rất nhiều việc phải làm. Do đó, chất lượng hoạt động của phịng hiện nay vẫn chưa cao. Ngân hàng cần sớm có biện pháp bổ sung nhân sự để phịng có thể hồn thành tốt nhiệm vụ của mình.
được mục tiêu này, Oceanbank cần phân loại đối tượng khách hàng để có chính sách khác nhau.
Bước đầu tiên để có được chính sách tốt cho khách hàng, Ngân hàng TMCP Đại Dương đã xác định khách hàng mục tiêu của mình là những khách hàng cá nhân có thu nhập khá, cácdoanh nghiệp vừa và nhỏ có kinh nghiệm vàưu tiên với những khách hàng sử dụng đồng thời nhiều dịch vụ của ngân hàng. Với những khách hàng mục tiêu này, OceanBank phải cạnh tranh trực tiếp với các đối thủ là các ngân hàng TMCP trong nước hiện nay.Để áp dụng phù hợp các chính sách thì cơng tác phân loại khách hàng thường xuyên được thực hiện để xác định: Khách hàng ưu tiên và khách hàng thơng thường. Các chính sách với khách hàng là doanh nghiệp hay cá nhân được xếp loại ưu tiên thì phương thức phục vụ khác với các khách hàng thơng thường. Ví dụ: có phịng tiếp đón riêng, hưởng tiện ích bảo hiểm, mức độ đàm phán cao 110'11... Tuy nhiên, việc chăm sóc chu đáo các khách hàng ưu tiên của Ngân hàng không đồng nghĩa với việc xem nhẹ khách hàng thông thường. Với triết lý kinh doanh lấy khách hàng làm mục tiêu phục vụ, OceanBank luôn quan tâm và chăm sóc tất cả các khách hàng chu đáo, phù hợp với mức sản phẩm dịch vụ mà họ sử dụng. Và để thống nhất việc cung cấp dịch vụ thì OceanBank có trung tâm chun chăm sóc khách hàng để chất lượng dịch vụ luôn ổn định và đạt kết quả tốt nhất.
Bên cạnh đó, trong từng thời kỳ Oceanbank cần xác định rõ khách hàng ưu tiên phát triển, khách hàng duy trì phát triển và khách hàng hạn chế phát triển để có chính sách tín dụng, chăm sóc khách hàng phù hợp. Đối với khách hàng hoạt động trong lĩnh vực ít bị ảnh hưởng của nền kinh tế, khách hàng thường xuyên duy trì số dư tiền gửi lớn cần có chính sách đặc biệt như lãi suất ưu đãi, tặng hoa quà nhân ngày sinh nhật và các dịp lễ tết,...Vo'i khách hàng hoạt động trong lĩnh vực tiềm ẩn nhiều rủi ro, Oceanbank cần hạn chế cho vay
thông qua yêu cầu cao về các điều kiện cấp tín dụng để giảm thiểu cho vay khách hàng này. Với nhóm đối tượng cịn lại, Oceanbank duy trì việc cung ứng sản phẩm cũng như chăm sóc khách hàng theo quy định thơng thường mà ngân hàng đã xây dựng.
Cải tiến chất lượng sản phẩm và dịch vụ: Đây là phần quan trọng trong quá trình cung cấp dịch vụ, do đó, tại các Khối, OceanBank đều có bộ phận nghiên cứu và phát triển sản phẩm riêng, liên tục làm việc với các bộ phận kinh doanh để nắm được những thay đổi hàng ngày vớimục tiêu đưa ra các sản phẩm, cách thức phục vụ mới làm hài lòng tất cả các khách hàng.