OCEAN BANK
3.2.2.2. Nâng cao chất lượng sản phẩm
Dịch vụ tốt nhất, chất lượng tốt nhất có thể xem là tơn chỉ hoạt động mà OceanBank đã đặt ra trong suốt những năm qua và trong những năm tới.Lợi ích của khách hàng sẽ tiếp tục là mục tiêu hàng đầu trong chiến lược phát triển kinh doanh của OceanBank.Đe nâng cao chất lượng sản phẩm, Oceanbank cần quan tâm tới các yếu tố chính là giá sản phẩm, tiện ích của sản phẩm và chính sách chăm sóc khách hàng.
Oceanbank khó có thể có nguồn vốn huy động giá rẻ như 4 NHTM nhà nước vì vậy giá sản phẩm cho vay của Oceanbank chỉ nên so sánh với các NHTM cổ phần. Khi giá sản phẩm thấp, ngân hàng tăng được tính cạnh tranh tuy nhiên lợi nhuận của ngân hàng sẽ bị giảm, nếu ngân hàng khơng cân đối phù hợp với chi phí nguồn vốn (chi phí huy động và các chi phí khác) với lợi nhuận thu được từ khoản vay thì ngân hàng có thể bị lỗ vì vậy các ngân hàng cần tính tốn cẩn thận yếu tố này. Để đảm bảo được khả năng cạnh tranh cũng như lợi nhuận, Oceanbank nên tập trung lãi suất thấp cho các đối tượng khách hàng mục tiêu của ngân hàng như khách hàng DNVVN, khách hàng hoạt động trong ngành nghề lĩnh vực được nhà nước ưu đãi, khách hàng thực hiện xuất khẩu,...
về tiện ích của sản phẩm, Oceanbank nên kết hợp bán chéo sản phẩm để tăng tiện ích cho các sản phẩm tài chính đồng thời gia tăng nguồn lợi nhuận cho ngân hàng. Ví dụ, với một số sản phẩm phải mua bảo hiểm ô-tô, ngân hàng kết hợp với công ty bảo hiểm để bán bảo hiểm cho khách hàng, thiết kế sản phẩm quản lý dịng tiền cho một số doanh nghiệp lớn có nhiều cơng ty con mà công ty mẹ muốn quản lý vốn tập trung,...
Chất lượng chăm sóc khách hàng là yếu tố quan trọng quyết định tới chất lượng sản phẩm do sản phẩm của ngân hàng là sản phẩm dịch vụ, ngoài ra chức năng sản phẩm của các ngân hàng không có nhiều sự khác biệt. Oceanbank cần có chế độ chăm sóc khách hàng khác nhau đối với các loại sản phẩm, loại khách hàng,... đặc biệt là với khách hàng gửi tiền, ngân hàng cần chăm sóc cẩn thận để khách hàng duy trì và tăng số tiền gửi tại ngân hàng.