Từ việc tìm hiểu quá trình xây dựng, duy trì và phát triển thương hiệu của Coca - Cola, những điều mà Việt Nam học được không chỉ là bài học xây dựng thương hiệu cho những hãng sản xuất mà còn bao gồm cả bài học về thương hiệu cho các hãng hoạt động dịch vụ nói chung và hoạt động trong lĩnh vực ngân hàng nói riêng. Có thể rút ra một số các bài học sau:
về định hướng xây dựng thương hiệu:
- Phải xác định được giá trị cốt lõi và phải định vị được thương hiệu độc nhất của ngân hàng mình trên thị trường trong nước và quốc tế.
- Nhất thể hóa được hình ảnh của ngân hàng bằng hệ thống nhận diện nhất định vì hệ thống nhận diện thể hiện những giá trị cốt lõi của ngân hàng.
- Nhất thể hóa ý chí và hành động của cán bộ và lãnh đạo ngân hàng trong việc thể hiện ra bên ngồi hình ảnh của ngân hàng.
- Tạo cơ sở nền tảng để quản trị có hiệu quả thương hiệu của ngân hàng tại tất cả các cấp độ trong hệ thống ngân hàng.
Để đạt được mục tiêu này, chiến lược kinh doanh của ngân hàng phải có mối quan hệ qua lại mật thiết với định hướng xây dựng thương hiệu một cách lâu dài.Vì vậy, trong chiến lược phát triển kinh doanh của mình các ngân hàng phải đảm bảo:
- Lợi nhuận ngân hàng tăng trưởng vững chắc: Lợi nhuận tăng trưởng chứng tỏ doanh số giao dịch của ngân hàng tăng lên, thể hiện niềm tin của
khách hàng với ngân hàng càng nhiều uy tín của ngân hàng trên thị trường
đang ngày càng tăng.
- Số lượng khách hàng tăng ổn định: Điều này chứng tỏ ngân hàng có khả năng giữ chân khách hàng của mình bằng cách đem lại cho khách
hàng sự
hài lòng khi sử dụng các dịch vụ của mình.
- Các sản phẩm, dịch vụ mới của ngân hàng được chấp nhận nhanh chóng trên thị trường: Điều này chứng tỏ thương hiệu của ngân hàng có
vị thế
cao trên thị trường, khách hàng có sự tin tưởng cao đối với chất lượng
- Tiến hành khảo sát khách hàng và khảo sát nội bộ để định vị thương hiệu hiện tại trên thị trường.
- Đánh giá điểm mạnh, điểm yếu và khả năng cạnh tranh của ngân hàng để lựa chọn và phát triển thương hiệu một cách thích hợp nhất, tạo ra sự khác
biệt giữa thương hiệu của ngân hàng với các ngân hàng khác. Trong thị trường có nhiều nhà cung cấp dịch vụ ngân hàng, khách hàng chỉ chọn thương
hiệu có thể đem lại các giá trị khác với các ngân hàng khác nhưng phù hợp
với nhu cầu của mình;
- Phát triển và mở rộng năng lực vốn có của ngân hàng để tạo lịng tin với khách hàng;
- Xây dựng Sổ tay thương hiệu, trong đó xác định rõ các yếu tố cốt lõi của thương hiệu; thiết kế hệ thống cơ bản các dấu hiệu nhận diện thương hiệu,
biểu tượng thương hiệu, cấu trúc thương hiệu; xây dựng các văn bản quy phạm cho việc quản lý thương hiệu nội bộ; xây dựng các hướng dẫn cơ bản
cho công việc quản lý và phát triển thương hiệu.
- Ngoài ra, các NHTM cần tiến hành định giá thương hiệu. Đây là công việc vô cùng quan trọng để khẳng định thêm giá trị cốt lõi của thương hiệu.