OCEAN BANK
2.3.2.2. Hạn chế và nguyên nhân
Hạn chế
Chất lượng dịch vụ: Các gói sản phẩm so với các ngân hàng khác vẫn
chưa đa dạng, đặc biệt là hoạt động dịch vụ bán lẻ. Trong khi các ngân hàng khác đang gia tăng các hình thức của thẻ thanh tốn thì OceanBank mới chỉ mới phát hành tấm thẻ ATM đầu tiên vào năm 2007. Rõ ràng việc chậm hơn một bước trong việc cung ứng dịch vụ sẽ là một bất lợi cho Ngân hàng trong việc tiếp cận khách hàng. Thêm vào đó, các dịch vụ cung ứng chưa thực sự hướng tới các khách hàng cá nhân, chỉ có vài sản phẩm mang hướng vào tập khách hàng như: phụ nữ với sản phẩm “cho vay tiêu dùng phụ nữ”,... nhưng vẫn chưa đủ sức hấp dẫn khách hàng. Quy trình trong hoạt động chăm sóc khách hàng khơng được đề ra một cách cụ thể và chưa có sự liên kết giữa các bộ phận trong q trình cung ứng.Cơng nghệ đang được ngân hàng đẩy mạnh tuy nhiên so với các ngân hàng khác OceanBank không phải là ngân hàng nổi bật trong việc áp dụng công nghệ như: Vpbank, Vietcombank, BIDV, .Thêm vào đó mạng lưới hoạt động của OceanBank chưa được rộng, chỉ mới tập trung ở một số tỉnh thành lớn như: Hà Nội, thành phố Hồ Chí Minh, Hải Dương, Quảng Ninh, Đà Nang. Do đó, sản phẩm chưa được mở rộng tới nhiều vùng miền, nhiều đối tượng khách hàng vàhoạt động chăm sóc khách hàng đơi lúc cũng gặpnhiều khó khăn.
Hoạt động xây dựng văn hố doanh nghiệp chưa lơi kéo được nhân viên: Giữa các bộ phận chưa có sự liên kết thành một tập thể thống nhất mà
như các hoạt động khác. Thêm vào đó, các hoạt động phong trào tự tổ chức trong ngân hàng không được thực hiện một cách thường xuyên.Một số hoạt động vào những dịp như lễ tết vẫn cịn mang tính hình thức và chưa có sự tham gia tích cực của ban lãnh đạo ngân hàng.
Bộ nhận diện thương hiệu vẫn chưa hoàn chỉnh: Đe khiến khách hàng
nhận biết được một cách tốt nhất và nhanh nhất thì ngân hàng cần phải sử dụng bộ nhận diện một cách tổng thể. OceanBank hiện nay, chưa có slogan.Điều này khá quan trọng trong việc xây dựng và phát triển thương hiệu vì slogan khơng chỉ là phương cách nhận diện hiệu quả đối với khách hàng, mà nó cịn là cơng cụ hiệu quả để truyền tải triết lý thương hiệu tới các nhân viên trong ngân hàng, hướng nhân viên cùng xây dựng thương hiệu doanh nghiệp.
Định vị thương hiệu khơng rõ ràng:Ngồi cái tên ra, OceanBank cũng
khá giống so với các ngân hàng thương mại khác. Ngân hàng đã xây dựng thương hiệu nhưng chưa thể hiện được đặc trưng của mình.Ngay từ khâu định vị, OceanBank không thể hiện được điểm khác biệt so với các ngân hàng khác: có thể là quy trình cung ứng dịch vụ nhanh chóng và tiện lợi như Sacombank, ngân hàng có dịch vụ bán lẻ tốt nhất như Vietcombank, ngân hàng có mạng lưới chi nhánh rộng nhất như Agribank,.. .Với việc định vị chung chung là “ngân hàng tốt nhất” khiến cho việc truyền thơng gặp nhiều khó khăn, đặc biệt là truyền thơng nội bộ. Nhân viên sẽ không hiểu làm thế nào là tốt nhất.Như vậy, các cán bộ ngân hàngkhó có thể truyền tải được chính xác thơng điệp của ngân hàng tới khách hàng.
Ngân hàng chưa thực sự chủ động,sáng tạo trong hoạt động truyền thông. Truyền thông thương hiệu Oceanbank chưa được lên kế hoạch hồn
chỉnh, dài hạn, có chiến lược cụ thể nào mà còn tự phát và thiếu tập trung thiên về tăng cường hoạt động PR báo chí để giảm chi phí.
Nguyên nhân tồn tại
Nguồn nhân lực cho hoạt động xây dựng và phát triển thương hiệu còn thiếu.Một người phải đảm trách nhiều công việc nên hoạt động khơng được chun sâu.
Nguồn tài chính ngân hàng dành cho việc nâng cao giá trị thương hiệu cịn hạn chế.Do đó ngân hàng có hướng lựa chọn cơng cụ có chi phí thấp hơn trong xây dựng thương hiệu đó là PR truyền thơng. Thêm vào đó, cơ cấu ngân sách phân bổ cho xây dựng thương hiệu chưa thực sự được đầu tư một cách hoàn chỉnh.
Nhiệm vụ phát triển thương hiệu được giao cho phịng PR, mà khơng có bộ phận riêng để lập kế hoạch xây dựng, phát triển và đánh giá thương hiệu.Do đó, nhiều cơng việc khác nhau về Marketing, PR, quảng cáo bị dồn về mộtphịng khiến cho hiệu quả cơng việc bị giảm.
Vai trò tham mưu của ban điều hành về các hoạt động xây dựng văn hố cịn khá nhạt nhồ cho nên các hoạt động tập thể chưa thu hút sư chú ý của các cán bộ nhân viên.
OceanBank chưa huy động hết các nguồn tham gia xây dựng thương hiệu như nhân viên, các nhà tư vấn, các khách hàng, đối tác,...
KẾT LUẬN CHƯƠNG 2
Chương 2 của luận văn đã khái quát quá trình hình thành và phát triển của Ngân hàng TMCP Đại Dương cũng như đánh giá tình hình kinh doanh của ngân hàng.Đồng thời, luận văn đã phân tích tồn bộ q trình xây dựng, duy trì và phát triển thương hiệu OceanBank, rút ra những kết quả và cả
những hạn chế trong quá trình xây dựng thương hiệu của Ngân hàng, từ đó đề xuất các giải pháp xây dựng thương hiệu OceanBank.