OCEAN BANK
3.2.4.1. Nâng cao chất lượng đội ngũ CBN
Vì lĩnh vực tài chính ngân hàng là một lĩnh vực tinh tế do đó cần phải có bộ phận chuyên trách có kiến thức chuyên sâu về lĩnh vực tài chính ngân hàng và đã được đào tạo về nghiệp vụ truyền thông nhằm cung cấp thông tin vềOceanBank cũng như sản phẩm, dịch vụ của OceanBankmột cách đầy đủ, chính xác và kịp thời.
Tăng cường bổ sung thông tin về sản phẩm dịch vụ cho CBNV: CBNV là những người trực tiếp giao dịch, tiếp xúc với khách hàng - đây là kênh truyền tải thông điệp từ ngân hàng đến với khách hàng thông qua các mối quan hệ của nhân viên hoặc khi có điều kiện tiếp xúc với người tiêu dùng rất hiệu quả. Hơn nữa, chính sự hiểu biết sâu sắc về những sản phẩm, dịch vụ cũng như nhiệm vụ phát triển của đơn vị mình sẽ làm cho CBNV ý thức được trách nhiệm củamình trong cơng việc. Đồng thời sẽ mang lại hiệu quả cao trong việc tư vấn, giới thiệu sản phẩm.Từ đó tạo động lực để mỗi CBNV phải là một đầu mối marketing để giới thiệu, cung cấp được nhiều thông tin tốt của ngân hàng đến khách hàng.
Đào tạo các kỹ năng mềm cho CBNV: Ngồi nghiệp vụ thì kỹ năng mềm là yếu tố quan trọng trong việc thuyết phục khách hàng sử dụng sản phẩm của ngân hàng cũng như làm khách hàng hài lòng về sử dụng dịch vụ của ngân hàng do đó OceanBank cần đào tạo các kỹ năng mềm cho CBNV: Kỹ năng lắng nghe; Kỹ năng phân tích thơng tin; Kỹ năng phản hồi thơng tin; Kỹ năng đàm phán với khách hàng; Kỹ năng giao tiếp,...