Qua quá trình tiếp thị khách hàng, từ danh sách khách hàng đang mở tài khoản tiền gửi thanh tốn, có những phản hồi là dịch vụ Agribank chậm. Cũng có những khách hàng chưa dùng dịch vụ Agribank nhưng luôn nghĩ về Agribank là ngân hàng nhà nước nên thủ tục rất rườm rà. Do vậy, chi nhánh cần áp dụng linh hoạt quy trình cho vay, đơn giản hóa thủ tục vay để phục vụ khách hàng tốt hơn và nâng cao uy tín của ngân hàng mình, từ đó khách hàng sẽ đến với ngân hàng nhiều hơn.
Việc mở rộng tín dụng là trách nhiệm chung của toàn bộ cán bộ trong chi
nhánh chứ không chỉ riêng ai. Do vậy, các bộ phận phối hợp, áp dụng linh hoạt quy trình cho vay, đơn giản hóa thủ tục vay vốn mới có thể mở rộng tín dụng.
Quy trình tín dụng đã được Agibank thiết kế rất rõ ràng về cả các khâu thực hiện và hồ sơ nhưng việc áp dụng như thế nào để vẫn bảo đảm đúng quy định và rút ngắn thời gian, không tạo cảm giác phức tạp cho khách hàng đó mới là điều quan trọng.
Cán bộ tín dụng sắp xếp thời gian hợp lý để vừa thẩm định khách hàng tốt và kết hợp hướng dẫn hồ sơ khách hàng vừa đủ. Đối với khách hàng mới, không thể yêu cầu đầy đủ hồ sơ ngay từ đầu đặc biệt đối với khách hàng doanh nghiệp hồ sơ rất nhiều, cán bộ tín dụng chỉ nên yêu cầu hồ sơ quan trọng, và khách hàng cam kết bổ sung hồ sơ khác trước khi giải ngân.
Việc xây dựng quy trình, thủ tục đơn giản cần sự phối hợp giữa các các bộ phận, tất cả đều cần chủ động áp dụng một cách linh hoạt để bảo đảm chất lượng tín dụng mà vẫn mở rộng được dư nợ.