Bảng 5. 5 Thống kê mô tả yếu tố Yếu tố hữu hình
6 Mai Kim Chi (2014), Đánh giá chất lượng dịch vụ tại cảng hàng không Rạch Giá, luận văn thạc sĩ, Trường Đại học Nha Trang
Mục đánh giá Giá trị trung bình
Trụ sở làm việc của cảng hàng không khang trang, tạo ấn tượng
đẹp với khách hàng 3,795
Cảng hàng không có khu vực ghế chờ, sách báo, thiết bị giải trí
trong khi chờ làm thủ tục 3,745
Quầy kệ của Cảng hàng không được thiết kế đẹp, phù hợp 3,665 Các bảng hướng dẫn, bảng điện chữ to, rõ, dễ nhận biết 4,040
Đây là yếu tố mà khách hàng đánh giá tương đối thấp khi sử dụng phương tiện vận tải hàng không tại CHKQTCR. Để các khách hàng cảm thấy thoải mái, dễ chịu và yên tâm khi đi và đến Cảng, tác giả đề xuất ý kiến sau:
- Trụ sở Cảng phải khang trang, sạch sẽ; quầy làm thủ tục phải vừa tầm, dễ quan sát.
- Các phòng ban thường xuyên tiếp xúc với khách hàng phải được bố trí hợp lý, dễ tìm; các tài liệu đính kèm như tờ rơi, mẫu biểu phải đầy đủ, đặt ở vị trí dễ nhìn, dễ lấy; bảng hướng dẫn, bảng điện chữ phải to, rõ, dễ nhận biết.
- Hiện nay, CHKQTCR chưa có phòng chờ cho khách hàng thường xuyên. Vì vậy, lãnh đạo Cảng cần sớm nghiên cứu đưa tiêu chí này vào hoạt động dịch vụ của cảng.
- Hiện nay các trang thiết bị kỹ thuật phục vụ hành khách tại Cảng đã lạc hậu. Vì vậy, cần trang bị mới như: xe chở khách, băng chuyền khu hành lý ký gửi và khu trả hành lý, máy soi chiếu hành lý ký gửi và hành lý xách tay,….