6. CẤU TRÖC CỦA LUẬN VĂN
3.2.1 Khuyến nghị cho khó khăn thứ nhất
- Ngay sau khi có thông tƣ hƣớng dẫn của NHNN Việt Nam về thu phí giao dịch tại ATM, NH sẽ triển khai áp dụng biểu phí phù hợp đảm bảo tính cạnh tranh
cao. Trong đó, sẽ quy định rõ trách nhiệm, quyền lợi của chi nhánh phát hành thẻ, chi nhánh thanh toán thẻ (chi nhánh trực tiếp quản lý thiết bị ATM/EDC) làm động lực cho các chi nhánh quan tâm phát triển sản phẩm, dịch vụ.
- Chủ động thực hiện một sốchƣơng trình khuyến mại một cách bài bản, thu hút khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ thẻ Sacombank Tiền Giang.
- Nghiên cứu, xây dựng chính sách phí chiết khấu đại lý linh hoạt, phù hợp với từng loại hình kinh doanh của ĐVCNT.
- Nghiên cứu, sớm ban hành quy chế trích lập dự phòng và xử lý rủi ro trong
lĩnh vực sản phẩm, dịch vụ ngân hàng hiện đại nói chung, thẻ nói riêng.
- Xem xét, ƣu tiên bố trí một tài khoản tài chính nhất định dành cho việc nghiên cứu, triển khai thí điểm các sản phẩm, dịch vụ mới và công tác Marketing, tiếp thị nhằm phát triển sản phẩm, dịch vụ thẻ mới trong thời gian ngắn nhất.
Có nhƣ vậy thì Sacombank Tiền Giang mới có lợi thế cạnh tranh với các đối thủ của mình trên cùng địa bàn.
- Tại trụ sở chính và các chi nhánh cần phải hoàn thiện hệ thống thu nhập và xử lý thông tin. Đầu tƣ nhân lực có năng lực, trình độ am hiểu thị trƣờng. Còn khảnăng phân tích, đánh giá và xử lý thông tin một cách nhanh chóng, chính xác để
khai thác triệt để các thông tin thu nhập đƣợc. Ngoài các kênh thông tin hiện tại, cần phải mở rộng kênh thông tin khác, nhƣ: Khai thác thông tin từ các công ty tiếp thị,
tìm hiểu vềđối thủ cạnh tranh. Tổ chức nghiên cứu khảo sát thị trƣờng, nhu cầu của khách hàng. Việc thu thập và xử lý thông tin có chất lƣợng sẽ giúp cho việc đƣa ra
các dựđoán chính xác và hoạch định chiến lƣợc một cách hiệu quả.
- Thay đổi cách tiếp cận, quản lý thông tin khách hàng: Thay đổi bằng cách tiếp cận khách hàng từ chỗkhách hàng tìm đến ngân hàng bằng cách ngân hàng chủ động tìm đến giới thiệu các sản phẩm, dịch vụ với khách hàng. Tận dụng lợi thế
Sacombank có hệ thống máy chủ, có sức chứa thông tin khách hàng lớn. Ngân hàng chủ động thu thập thông tin khách hàng, kết hợp với quảng bá sản phẩm tại gia
đình, lƣu trữ, xử lý mở các chiến dịch cung cấp sản phẩm cả khu vực thành thị và
nông thôn. Thay đổi cách làm việc của cán bộ Sacombank từ đơn nghiệp vụ sang hình thức đa nghiệp vụ(đa năng). Với hình thức này, cán bộ tín dụng tại chi nhánh không chỉ đơn thuần làm công tác cho vay, thu nợ mà còn phải chủđộng tìm kiếm khách hàng, giới thiệu triển khai các sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng đến khách
hàng nhƣ: Thanh toán, phát hành thẻ và các sản phẩm khác, v.v...
- Phân loại khách hàng và sử dụng các chính sách: Thực hiện tốt việc phân loại khách hàng theo 05 nhóm cơ bản để thuận lợi trong việc áp dụng chính sách riêng cho từng đối tƣợng cụ thể, bao gồm: Khách hàng là cán bộ Sacombank; Khách hàng là cán bộ hƣu trí; Khách hàng là cán bộ cơ quan thuộc chính phủ, các bộ ngành; Khách hàng thông thƣờng; Khách hàng là sinh viên.