Theo quan điểm của triết học duy vật biện chứng: Phát triển là một quá trình tiến lên từ thấp lên cao, phát triển không chỉ đơn thuần tăng lên hay giảm
đi đơn thuần về lượng mà còn có sự biến đổi về chất của sự vật, hiện tượng.
Nhu
vậy, có thể hiểu phát triển là sự tăng lên về số luợng và chất luợng.
cao chất lượng của từng loại hình dịch vụ nhằm thỏa mãn tốt nhất nhu cầu của các chủ thể trong xã hội. Sự phát triển được phân tắch trên hai khắa cạnh: phát triển về chiều rộng và phát triển về chiều sâu.
Phát triển hoạt động NHBL thể hiện qua số lượng các khách hàng biết đến và sử dụng các sản phẩm dịch vụ không ngừng tăng lên; hệ thống dịch vụ ngân hàng đa dạng, đa tiện ắch; mở rộng mạng lưới hoạt động trên cơ sở tiếp tục nâng cao chất lượng và hiệu quả các dịch vụ ngân hàng, cải tiến thủ tục giao dịch, tiếp cận nhanh hoạt động ngân hàng hiện đại và dịch vụ tài chắnh - ngân hàng mới có hàm lượng công nghệ cao nhằm đáp ứng tốt nhất nhu cầu của nền kinh tế và tối đa hóa giá trị gia tăng cho các NHTM, khách hàng và xã hội.
Xây dựng hệ thống dịch vụ ngân hàng bán lẻ có chất lượng, an toàn và đạt hiệu quả kinh tế cao trên cơ sở tăng cường hội nhập kinh tế quốc tế, mở rộng thị trường dịch vụ ngân hàng bán lẻ theo các cam kết song phương và đa phương, ứng dụng công nghệ ngân hàng tiên tiến và phát triển hợp lý mạng lưới phân phối để cung ứng đầy đủ, kịp thời, thuận tiện các sản phẩm dịch vụ và tiện ắch ngân hàng bán lẻ cho mọi đối tượng khách hàng.
Phát triển hoạt động NHBL bền vững phải được thực hiện từng bước vững chắc nhưng cần bượt đột phá để tạo đà phát triển nhanh trên cơ sở giữ vững được thị trường đã có, phát triển và mở rộng thị trường mới đồng thời phát triển và nuôi dưỡng thị trường tiềm năng.
NHBL được phát triển theo hướng kết hợp hài hòa giữa lợi ắch của khách hàng và lợi ắch của ngân hàng và mang lại lợi ắch cho nền kinh tế. Trong giai đoạn đầu tiên, cần phải chấp nhận chi phắ đầu tư để mang đến cho khách hàng những sản phẩm, dịch vụ tiên tiến với múc phắ đảm bảo bù đắp được một phần vốn đầu tư nhưng đủ để thu hút khách hàng, chiếm lĩnh thị trường.
Hoàn thiện và phát triển hoạt động NHBL phải được tiến hành đồng bộ, tạo nhiều tiện ắch cho người sử dụng. Cần phối hợp với các bộ phận chức
năng khác như bộ phận phục vụ doanh nghiệp để phát huy hiệu quả của dịch vụ, thu hút thêm mọi đối tượng khách hàng nhằm tăng lợi nhuận cho ngân hàng và tạo mối liên kết chặt chẽ giữa khách hàng và ngân hàng.