Qua những kinh nghiệm của các nuớc về phát triển hoạt động NHBL, có thể đúc kết một số bài học kinh nghiệm cho các ngân hàng Việt Nam, đó là:
Một là, xây dựng chiến luợc khách hàng mục tiêu. Đối tuợng khách hàng chủ yếu của NHBL là khách hàng cá nhân nhung nên chú ý đến khách hàng cá nhân là những nguời từ độ tuổi 18 đến 50 tuổi. Bởi vì những nguời trẻ tuổi thuờng có nhu cầu chi tiêu rất lớn trong xã hội, thắch ứng dụng công nghệ hiện đại và có tiềm năng phát triển trong tuơng lai.
Hai là, các ngân hàng cần mở rộng, đa dạng hóa mạng luới phục vụ khách
hàng và triển khai các chiến luợc phát triển khách hàng hiệu quả nhằm nâng cao
với việc phát triển mạng lưới cũng nên rà soát lại những điểm giao dịch hoạt động không còn hiệu quả để cắt giảm chi phắ.
Ba là, Đa dạng hóa các sán phẩm dịch vụ. Các ngân hàng cần phải hình thành một bộ phận nghiên cứu chuyên trách phát triển sản phẩm, trong đó tập trung vào những sản phẩm có hàm lượng công nghệ cao, có đặc điểm nổi trội trên thị trường nhằm tạo ra sự khác biệt trong cạnh tranh, tận dụng các kênh phân phối để đa dạng hóa sản phẩm, mở rộng và phát triển tắn dụng tiêu dùng.
Bốn là, các ngân hàng cần tăng cường hoạt động tiếp thị và chăm sóc khách
hàng. Việc tăng cường chuyển tải thông tin tới công chúng sẽ giúp khách hàng có thông tin cập nhật về năng lực và uy tắn của ngân hàng, hiểu biết cơ bản về dịch vụ NHBL và nắm được cách thức sử dụng cũng như lợi ắch của các sản phẩm dịch vụ ngân hàng.
Năm là, các ngân hàng cần tăng cường hợp tác lẫn nhau, thực hiện liên minh liên kết giữa các ngân hàng, hỗ trợ nhau cùng phát triển trong lĩnh vực ngân hàng bán lẻ.
KẾT LUẬN CHƯƠNG 1
Chương 1 đã trình bày một cách khái quát các vấn đề lý luận về ngân hàng bán lẻ và phát triển hoạt động ngân hàng bán lẻ của các NHTM. Hoạt động ngân hàng bán lẻ không chỉ có vai trò quan trọng trong hoạt động kinh doanh của NHTM mà còn có ý nghĩa đối với nền kinh tế. Chương 1 đã nghiên cứu và rút ra một số bài học kinh nghiệm từ thực tế phát triển hoạt động NHBL ở các ngân hàng nước ngoài. Đây là căn cứ lý luận để phân tắch, đánh giá thực trạng hoạt động NHBL tại SGD3 và đề xuất giải pháp phát triển hoạt động NHBL của ngân hàng trong thực tiễn.
CHƯƠNG 2
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG NGÂN HÀNG BÁN LẺ
TẠI SỞ GIAO DỊCH III NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM