Thành công trong kinh doanh dịch vụ NHBL được quyết định bởi mạng lưới các kênh phân phối, khả năng tiếp cận dịch vụ cho mọi khách hàng tại mọi lúc, mọi nơi qua mọi cách, đem lại sự thuận tiện cho khách hàng. Việc phát triển đa dạng hóa các phương tiện, kênh phân phối sản phẩm dịch vụ sẽ là yếu tố tạo nên sự khác biệt giữa người chiến thắng và kẻ thất bại trong cuộc cạnh tranh về dịch vụ NHBL trong tương lai.
Bên cạnh việc duy trì và mở rộng các kênh phân phối truyền thống như các chi nhánh, các phòng giao dịch thì ngân hàng cần thiết phải nghiên cứu phát triển và đưa vào ứng dụng các kênh phân phối hiện đại, hiệu quả, đáp ứng nhu cầu giao dịch ở mọi nơi,mọi lúc và mọi phương tiện phổ biến như:
+ Tăng cường hiệu quả của hệ thống tự phục vụ -hệ thống ATM với khả năng cung cấp hàng chục loại dịch vụ khác nhau có thể hoạt động thay cho một chi nhánh ngân hàng với hàng chục nhân viên giao dịch.
+ Phone Banking: Đây là kênh phân phối rất phổ biến ở các nước phát triển và ở Việt Nam có nhiều ngân hàng TMCP đã triển khai và với rất nhiều tắnh năng của sản phẩm đã thu được kết quả tốt đẹp. Với sản phẩm này của BIDV thì mới dừng ở chức năng cung cấp thông tin giao dịch phát sinh, truy v ấn số dư...Vì vậy, đòi hỏi sản phẩm phải tiếp tục được bổ sung thêm nhiều tiện ắch, nhiều chức năng như chuyển tiền, thanh toán hóa đơn ...Với xu thế bùng nổ các thuê bao di động như ngày nay tại thị trường ngân hàng thì đ y là một kênh phân phối hiệu quả, tiềm năng mà ngân hàng cần tập trung khai thác.
+ Internet banking: việc mở rộng kênh phân phối này có nhiều lợi thế như tăng khả năng an toàn, tiết kiệm chi phắ thời gian cho cả ngân hàng và khách hàng. Internet là kênh phân phối hiệu quả mà các NHBL trên thế giới đem lại cho các khách hàng của họ. Tuy nhiên, trong việc triển khai này, BIDV cần lưu ý các vấn đề như hỗ trợ các khách hàng về chi phắ đầu tư ban
đầu, tắnh toán chi phắ thuê bao hợp lý, nâng cao tốc độ đuờng truyền.
Bên cạnh đó ngân hàng cần mở rộng kênh phân phối qua các đại lý nhu đại lý chi trả kiều hối, đại lý phát hành thẻ ATM trên nguyên tắc các đại lý này đuợc huởng một khoản phắ và tuân thủ các thỏa thuận của 2 bên.
Đa dạng các kênh phân phối, quản lý phân phối một cách hữu hiệu để tối đa hóa vai trò của từng kênh trong hệ thống nhằm huớng tới phục vụ các nhu cầu của khách hàng mọi lúc mọi nơi là một trong những yếu tố dẫn đến thành công của NHBL.