Nhìn chung hoạt động NHBL những năm vừa qua đã thu đuợc nhiều thành tắch đáng kể.
Một là, hoạt động ngân hàng bán lẻ có sự tăng trưởng ổn định qua các năm, góp phần tăng tổng tài sản, nguồn vốn và tăng thu nhập cho hoạt động ngân hàng.
thương mại, hoạt động ngân hàng bán lẻ cũng có những đóng góp đáng kể cho
hoạt động bán lẻ kinh doanh ngân hàng tại Sở Giao Dịch 3. Doanh số Hoạt động ngân hàng tăng đều qua các năm với mức tăng khá cao trên tất cả các mặt: đẩy mạnh trăng trưởng tắn dụng bán lẻ duy trì mức dư nợ sát với giới hạn
tắn dụng; gắn liền hoạt động cho vay với hoạt động huy động vốn và phát triển
các dịch vụ ngân hàng đi kèm. Trong đó, các khoản vay các vay của khách hàng bán lẻ tại SGD3 đều là các khoản vay tốt, có khả năng thu hồi đúng theo
cam kết vay vốn ban đầu, đảm bảo chất lượng cho vay. Các hoạt động bán lẻ
ngày càng gia tăng cả về doanh số và đóng góp thu nhập. Qua đó, phản ánh hoạt động ngân hàng bán lẻ đang thực sự được chú trọng đẩy mạnh tại SGD3
với những bước phát triển ổn định.
Hai là, chất lượng tắn dụng bán lẻ được đảm bảo nằm trong khả năng kiểm soát. Tuy có phát sinh nợ xấu trong năm 2013-2014 nhưng tỷ trọng nợ quá hạn và tỷ trọng nợ xấu vân duy trì ở mức thấp so với các chi nhánh khác.
Trong những năm qua, cùng với tăng trưởng quy mô tắn dụng bán lẻ, chất lượng cho vay tại SGD3 vẫn nằm trong vòng kiểm soát. Cụ thể, năm 2011-2012 tại SGD3 hiện chưa phát sinh nợ xấu, chỉ có nợ nhóm 2. Bước sang năm 2013-2014, nợ quá hạn của các năm trước chuyển nhóm nợ làm phát sinh nợ xấu tại SGD3. Tuy nhiên nợ quá hạn và nợ xấu được duy trì ở mức thấp nhất trong toàn hệ thống và thấp hơn nhiều so với kế hoạch được phân giao (0,75%). Qua đó phản ánh chất lượng cho vay khách hàng bán lẻ tại SGD3 vẫn được đảm bảo.
Ba là, sản phẩm dịch vụ phát triển theo xu hướng ngày càng đa dạng hoá, mạng lưới kênh phân phối được mở rộng nhằm phục vụ đa dạng đối tượng khách hàng.
Hiện nay, Sở Giao Dịch 3 triển khai tất cả các sản phẩm do Hội sở chắnh quy định. So với các ngân hàng khác, các sản phẩm dịch vụ bán lẻ được coi là tương đối đa dạng và phong phú. Hiện tại chi nhánh có 40 sản phẩm chắnh và 6 sản phẩm khác dành cho khách hàng cá nhân. Các sản phẩm chắnh bao gồm các sản phẩm như thẻ, tiền gửi và tiết kiệm, tắn dụng bán lẻ, chuyển tiền, kinh doanh tiền tệ và các dịch vụ ngân hàng điện tử. Trong đó, sản phẩm thẻ của chi nhánh đã có 4 sản phẩm, bao gồm cả thẻ tắn dụng nội địa và tắn dụng quốc tế. Sản phẩm tiền gửi có 14 sản phẩm chắnh với kỳ hạn và phương thức trả lãi đa dạng. Sản phẩm tắn dụng bán lẻ có 8 sản phẩm, sản phẩm chuyển tiền có 8 sản phẩm bao gồm cả sản phẩm chuyển tiền trong nước và quốc tế. Kinh doanh tiền tệ là sản phẩm tương đối mới nhưng BIDV đã có 4 sản phẩm. Các sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử đã có dịch vụ Direct banking và dịch vụ BSMS.
Bên cạnh đó, Sở Giao Dịch 3 đang từng bước mở rộng mạng lưới kênh phân phối: đến thời điểm 2014 có Phòng GDCN tại trụ sở chi nhánh, 01 PGD tại Vũ Phạm Hàm phát triển theo mô hình bán lẻ, 01 Quỹ Tiết kiệm tại Thụy Khê. Dự kiến năm 2015 sẽ nâng cấp Quỹ Tiết Kiệm lên Phòng Giao Dịch và mở mới thêm 01 Phòng Giao Dịch.
Bốn là, bộ máy tổ chức cũng như quy trình nghiệp vụ cung cấp hoạt động ngân hàng bán lẻ ngày càng được hoàn thiện hơn.
Trên cơ sở Chiến lược phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ đã được ban lãnh đạo phê duyệt, Sở Giao Dịch 3 đã xây dựng đồng bộ các cơ chế, quy chế, quy định mang tắnh chất xương sống cho hoạt động Ngân hàng bán lẻ như Quy định cho vay, quy định về huy động vốn, quy định về hoạt động thẻ, quy định về xử lý nợ'... các quy trình tác nghiệp theo tiêu chuẩn ISO, xây dựng
phong cách giao dịch mang phong cách chuyên nghiệp. Xây dựng phân cấp ủy quyền trong hoạt động bán lẻ giao mức thẩm quyền đến mức lãnh đạo phòng nhằm đẩy nhanh tiến độ cũng như giảm bớt thủ tục, hồ sơ pháp lý mà vẫn đảm bảo quản lý rủi ro hoạt động ngân hàng.