- Chính sách của ngân hàng chưa đưa ra biện pháp thực hiện cụ thể
b. Xây dựng chiến lược marketing ngân hàng:
Chiến lược marketing cần hướng tới nhằm phát triển nghiệp vụ bảo lãnh phải là một Chi nhánh marketing đồng bộ.
nghiệp vụ, phòng giao dịch, điểm giao dịch. Cải tạo, sửa chữa khang trang tại các phòng giao dịch, quầy thanh toán và điểm giao dịch, gây ấn tượng tốt và thuận lợi cho KH đến giao dịch. Đẩy mạnh hơn nữa việc phát triển và mở rộng mạng lưới hoạt động một cách hiệu quả. Hệ thống phân phối mạng lưới của Chi nhánh không chỉ làm nhiệm vụ đưa sản phẩm dịch vụ đến với KH mà còn là công cụ quan trọng nhằm mục tiêu giữ vững thị trường hiện tại và mở rộng thị trường mới một cách hiệu quả.
- Khuếch trương - giao tiếp
Mỗi cán bộ nhân viên trong Chi nhánh cần phải cho KH biết được: KH sẽ được cung cấp dịch vụ gì, ưu điểm khi họ sử dụng dịch vụ của Chi nhánh có gì khác biệt so với các NH khác cung cấp cùng loại dịch vụ bảo lãnh. Đây cũng là cốt lõi để Chi nhánh xây dựng nền tảng văn hóa doanh nghiệp mà chủ thể tham gia là toàn bộ cán bộ nhân viên của Chi nhánh.
- Giới thiệu về hình ảnh, uy tín của Chi nhánh rộng rãi, gây dựng niềm tin với KH thông qua các phương tiện thông tin đại chúng như truyền hình, báo đài, internet...
- Tạo phong cách tốt trong giao tiếp với KH. Mỗi cán bộ nhân viên cần có thái độ nghiêm túc trong quá trình thực hiện nghiệp vụ và gặp gỡ tiếp xúc với KH nhưng lại thể hiện được sự thân thiện, thoải mái không tạo ra áp lực, có thái độ bất nhã hoặc gây khó dễ cho KH. Một NH với những nhân viên phục vụ nhiệt tình, chu đáo, tác phong làm việc chuyên nghiệp chính là yếu tố tạo ra niềm tin rất lớn cho KH.
Khách hàng chính là nhân tố tạo ra công việc kinh doanh và thu nhập cho NH. Cán bộ thực hiện nghiệp vụ phải đánh giá, nhìn nhận được khả năng cũng như tiềm lực của KH, phải nắm rõ được lĩnh vực mà KH kinh doanh, các mối quan hệ của KH để đưa ra ý kiến xác thực và định hướng đầu tư đúng đắn, đảm bảo an toàn và có lãi.