- Chính sách của ngân hàng chưa đưa ra biện pháp thực hiện cụ thể
c. Chú trọng và nâng cao công tác tư vấn cho khách hàng:
3.3.2.3. Nâng cao chất lượng thông tin cho nghiệp vụ bảo lãnh
Thông tin đóng một vai trò rất quan trọng trong việc ra quyết định bảo lãnh của NH trong giai đoạn nhận đuợc yêu cầu bảo lãnh, thẩm định KH và khi cần phải đua ra biện pháp kịp thời khắc phục rủi ro. Yêu cầu đối với thông tin là phải chính xác, toàn diện, kịp thời để NH có thể so sánh, đối chiếu, phân tích, trên cơ sở đó ra quyết định đúng đắn.
Dịch vụ bảo lãnh còn khá mới so với các loại hình tín dụng khác, vì vậy ở Ngân hàng TMCP Quân đội cũng nhu các NHTM khác, chua có bộ phận cung cấp thông tin độc lập cho bảo lãnh. Vì vậy việc thu thập thông tin nói chung hiện đang phụ thuộc tuơng đối nhiều vào KH. Tuy nhiên việc yêu cầu
phải xây dựng ngay một bộ phận chuyên trách trong giai đoạn này là chưa khả thi, có thể gây nên cồng kềnh bộ máy trong khi các bộ phận khác có thể đảm nhận nhiệm vụ này. Một số kênh thông tin mà cán bộ NH có thể khai thác được:
- Hồ sơ lưu trữ tại các TCTD, trung tâm thông tin tín dụng. - Từ các phương tiện thông tin đại chúng.
- Các cơ quan chức năng như thuế, hải quan.
- Điều tra trực tiếp tại cơ sở sản xuất kinh doanh của KH.
Đối với các KH lớn, ngoài việc tín nhiệm giữa hai phía được đặt lên hàng đầu, NH cần đảm bảo nguồn thông tin bên ngoài của mình luôn được cập nhật đầy đủ, kịp thời, tránh rủi ro xảy ra.
Ngoài ra, bộ phận lưu trữ thông tin mà NH đã xây dựng cần được tăng cường nhân lực và bồi dưỡng nghiệp vụ, đáp ứng nhu cầu thông tin cho hoạt động bảo lãnh và các hoạt động dịch vụ khác, đảm bảo cho các công tác của ngân hàng diễn ra nhanh chóng và chính xác hơn.