- Chính sách của ngân hàng chưa đưa ra biện pháp thực hiện cụ thể
c. Chú trọng và nâng cao công tác tư vấn cho khách hàng:
3.3.1.2. Gia tăng số loại hình bảo lãnh ngân hàng
Chỉ tiêu về số lượng loại hình bảo lãnh cũng rất quan trọng. NH cần cung cấp được đầy đủ, kịp thời các dịch vụ bảo lãnh với tính đa dạng và chất lượng
cao để giành ưu thế lớn trên thị trường, mặt khác cần duy trì số lượng và chất lượng các loại hình bảo lãnh đã cung cấp. NH cần liên tục tìm hiểu nhu cầu của KH, kết hợp nghiên cứu các loại hình bảo lãnh mới trên thế giới, làm cơ sở phát triển các sản phẩm mới có những đặc tính, tác dụng, ưu điểm, điều kiện phù hợp và mang tính vượt trội, đạt chuẩn thế giới để đưa vào áp dụng. - Trong những năm tới, Chi nhánh đang dần mở rộng loại hình bảo lãnh
ngân hàng, cần phát huy việc thực hiện một các hoạt động sau:
+ Phát động trong tập thể cán bộ phong trào nghiên cứu tìm hiểu về các loại hình bảo lãnh mới và đưa ra các đề xuất cho việc áp dụng các loại hình bảo lãnh đó.
+ Tập hợp đánh giá và lựa chọn những đề xuất sáng tạo và hợp lý trình lên Ngân hàng TMCP Quân đội cho phép thực hiện và ban hành quy chế hướng dẫn thực hiện nghiệp vụ.
- Do khả năng đáp ứng các loại hình bảo lãnh giữa các NH không có sự khác biệt lớn lắm nên chất lượng dịch vụ bảo lãnh đóng vai trò quan trọng trong chiến lược sản phẩm. Vì vậy, bên cạnh việc tập trung phát triển các loại sản phẩm dịch vụ mới, Chi nhánh cũng phải không ngừng nâng cao chất lượng của các sản phẩm truyền thống theo hướng mở rộng các tiện ích từ sản phẩm đó cho KH.
Đối với giải pháp này, bộ phận tín dụng và bộ phận nghiên cứu phát triển sản phẩm cần làm việc chặt chẽ trong công tác chăm sóc khách hàng, nghiên cứu và dự báo thị trường, qua đó vừa cung cấp các dịch vụ truyền thống cho KH, vừa kết hợp cung cấp các sản phẩm mới.