- Chính sách của ngân hàng chưa đưa ra biện pháp thực hiện cụ thể
c. Chú trọng và nâng cao công tác tư vấn cho khách hàng:
3.3.2.1. Đơn giản hóa thủ tục bảo lãnh
Đơn giản hóa các loại thủ tục, hồ sơ và giảm thiểu tối đa thời gian phê duyệt nhưng vẫn đảm bảo tính đầy đủ và đúng quy trình bảo lãnh đã xây dựng, đặc biệt với KH ký quỹ 100% hoặc bảo lãnh đảm bảo bằng tiền gửi hoặc GTCG do Ngân hàng TMCP Quân đội phát hành. Nhanh chóng giải quyết vướng mắc, chủ động xin ý kiến chỉ đạo của lãnh đạo để tránh mất thời gian của KH và ảnh hưởng đến hình ảnh của Chi nhánh.
- Cần thực hiện công tác kiểm tra, giám sát, đôn đốc việc thực hiện hợp đồng của bên được bảo lãnh. Có thể yêu cầu KH định kỳ gửi các báo cáo về tình hình thự hiện để nắm bắt được tiến độ hợp đồng được hoàn thành. Nếu KH gặp khó khăn trong việc thực hiện hợp đồng, Chi nhánh có thể tư vấn, giúp đỡ đảm bảo việc thực hiện hợp đồng.
- Sau khi tất toán hợp đồng bảo lãnh, Chi nhánh cần tổng kết, đưa ra những kinh nghiệm và hướng giải quyết để áp dụng cho các việc thực hiện món bảo lãnh tiếp theo.
- Nên có thêm một bộ phận phát hành để giảm bớt công việc cho các bộ phận QHKH và QTTD, việc làm này cũng làm rút ngắn thời gian cho cả NH và KH, giúp KH kịp thời ký được những hợp đồng cho mình.
- Cần nhanh chóng hoàn thiện trình tự, thủ tục xác nhận thông tin bảo lãnh để đưa chúng vào thống nhất. Việc xác nhận thông tin bảo lãnh tại Chi nhánh tập trung vào các nội dung như:
+ Cam kết bảo lãnh do Chi nhánh phát hành/không do Chi nhánh phát hành.
+ Việc phát hành bảo lãnh tuân thủ đúng quy định của Chi nhánh/không đúng quy định của Chi nhánh.
+ Nguời ký cam kết bảo lãnh có thẩm quyền ký/không có thẩm quyền ký.
+ Cam kết bảo lãnh còn hiệu lực/hết hiệu lực.
+ Kiểm tra lại việc tuân thủ thẩm quyền phán quyết tín dụng, thẩm quyền đề xuất, phê duyệt phát hành/sửa đổi bảo lãnh; thẩm quyền ký cam hết bảo lãnh.
+ Kiểm tra lại việc thực hiện các điều kiện tín dụng đuợc phê duyệt, điều kiện phát hành bảo lãnh quy định trong Hợp đồng cấp bảo lãnh, quyết định phê duyệt tín dụng, các căn cứ phát hành bảo lãnh.
- Bên cạnh đó, cần quy định rõ trách nhiệm của các bộ phận và cá nhân có liên quan trong việc thực hiện xác nhận thông tin bảo lãnh trong nuớc. Chẳng hạn nhu Giám đốc Chi nhánh là người ký văn bản xác nhận thông tin bảo lãnh gửi Bên yêu cầu. Trường hợp giám đốc đi vắng, thì Phó giám đốc là người được ủy quyền ký văn bản gửi bên yêu cầu....