7. Kết cấu của luận văn
2.4. Phương pháp thu thập thông tin
Tác giả thu thập thông tin điều tra khảo sát, hiện trạng, các thông tin cần thiết phục vụ trong việc hoàn thành luận vân thông qua phương pháp trực tiếp và gián tiếp.
Phương pháp trực tiếp: Sau khi xây dựng được các giả thuyết, thang đo và hình thành các bảng câu hỏi, tác giả đã tiến hành in các bảng câu hỏi gửi trực tiếp cho người dân, đại diện tổ, chức doanh nghiệp đã giao dịch ít nhất 1 lần tại Trung tâm Hành chính công tỉnh Quảng Ninh trong thời gian từ 01/01/2017 đến 30/6/2018 để tham gia đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ hành chính công, với tập kích thước mẫu được lấy như sau:
Có nhiều công thức lấy mẫu, tuy nhiên, tác giả lựa chọn lấy mẫu trên cơ sở tiêu chuẩn 5:1 của Bollen (1989), tức là để đảm bảo phân tích dữ liệu (phân tích nhân tố khám phá EFA) tốt thì cần ít nhất 5 quan sát cho 1 biến đo lường và số quan sát không nên dưới 100. Bảng câu hỏi khảo sát tác giả trích dẫn có tổng cộng 26 biến quan sát, các câu hỏi sử dụng thang đo Likert, do vậy mẫu tối thiểu sẽ là 26 x 5 = 130. Lưu ý, mẫu này là mẫu tối thiểu, mẫu càng lớn thì nghiên cứu càng có giá trị. Cụ thể trong nghiên cứu này, tác giả lấy mẫu là 200. Trong quá trình khảo sát, tác giả đã phát ra 220 phiếu, thu về 189 phiếu, trong đó có 26 phiếu không hợp lệ (điền
thiếu thông tin, chọn nhiều phương án,…), còn 163 phiếu hợp lệ, đạt 81,5% kế hoạch, đạt yêu cầu về mẫu nghiên cứu.
Phương pháp gián tiếp: Tác giả đã tiến hành thu thập các thông tin về các vấn đề liên quan đến dịch vụ hành chính công tại Trung tâm Hành chính công tỉnh Quảng Ninh thông qua mạng Internet, cổng thông tin điện tử tỉnh Quảng Ninh (http://quangninh.gov.vn), Cổng dịch vụ công tỉnh Quảng Ninh (http://dichvucong.quangninh.gov.vn), các báo cáo đã phát hành về cải cách hành chính của tỉnh, kết quả hoạt động của Trung tâm Hành chính công tỉnh Quảng Ninh, …