7. Kết cấu của luận văn
4.2.3. Nâng cao chất lượng đội ngũ công chức trực tiếp giải quyết công việc
Mặc dù tỉnh Quảng Ninh đã ưu tiên, lựa chọn cử cán bộ từ phó trưởng phòng trở lên xuống trực tiếp tiếp nhận, hướng dẫn, thẩm định, thậm chí uỷ quyền phê duyệt hồ sơ, tuy nhiên chất lượng đội ngũ công chức chưa đồng đều, thường xuyên biến động vì hay luân chuyển cán bộ, do đó để nâng cao sự hài lòng của khách hàng thì việc nâng cao chất lượng đội ngũ công chức là điều rất cần thiết, nhân tố công chức là một trong những yếu tố quan trọng, có ảnh hưởng tích cực đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ hành chính công, do đó cần:
- Nâng cao cao tinh thần trách nhiệm, thái độ làm việc, phục vụ nhân dân của đội ngũ cán bộ, công chức, đặc biệt là đội ngũ công chức làm việc tại Trung tâm Hành chính công tỉnh, chuyển từ vai trò “cung cấp dịch vụ” sang “phục vụ”, phải lấy người dân làm trung tâm, và sự hài lòng của khách hàng chính là thước đo của sự thành công;
- Định kỳ tối thiểu 1 năm 1 lần đào tạo, bồi dưỡng, nâng cao trình độ, năng lực cho đội ngũ cán bộ, công chức nhằm đảm bảo cho đội ngũ công chức thực sự nắm,
hiểu rõ công việc, thạo việc, chuyên nghiệp và chuyên môn hóa cao, ứng dụng công nghệ thông tin trong việc xử lý công việc, cung cấp dịch vụ công trực tuyến mức độ 3, 4; kỹ năng giao tiếp, ứng xử hành chính giữa cán bộ công chức với các tổ chức và công dân. Nâng cao ý thức trách nhiệm, tinh thần, thái độ, đạo đức công vụ phục vụ nhân dân cho mỗi cán bộ, công chức;
- Đào tạo, bồi dưỡng để mỗi cán bộ, công chức áp dụng thuần thục các quy trình quản lý theo TCVN ISO 9001: 2015; Tăng cường, nâng cao kỹ năng ứng dụng công nghệ thông tin, sử dụng thành các công cụ và phần mềm ứng dụng đã và đang được đầu tư vào thực tế công tác cũng như giải quyết công việc thường ngày, đảm bảo toàn bộ các khâu tiếp nhận, luân chuyển, xử lý, phê duyệt và trả kết quả phải thực hiện trên môi trường mạng;
- Tham mưu xây dựng chính sách, chế độ đãi ngộ đối với cán bộ, công chức ngoài các chế độ hiện nay (Hỗ trợ phụ cấp 2 triệu đồng/tháng, đồng phục), như: Định kỳ được đào tạo, bồi dưỡng; được đi tham quan học tập trong và ngoài nước hàng năm; chế độ nâng lương và ưu tiên đề bạt, bổ nhiệm cán bộ để tạo sự yên tâm làm việc, cống hiến cũng như động lực làm việc cho cán bộ, công chức;
- Thường xuyên, kiểm tra đánh giá cán bộ, công chức thông qua nhiều hình thức, ngoài việc kiểm tra giám sát của Uỷ ban kiểm tra Tỉnh uỷ và Thanh tra tỉnh như: Thông qua hệ thống đánh giá sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp (trên mạng Internet; hệ thống trực tiếp tại quầy giao dịch), đánh giá định kỳ trực tiếp; qua hệ thống giám sát, hệ thống phần mềm Một cửa điện tử. Xây dựng chương trình bầu chọn cán bộ, công chức phục vụ tốt nhất hàng năm, tổ chức công khai trên mạng xã hội, trang thông tin điện tử/website để người dân, doanh nghiệp trực tiếp đánh giá, bầu chọn nhằm cổ vũ, khích lệ và đánh giá chất lượng công chức.