7. Kết cấu của luận văn
4.2.2. Nâng cao kết quả cung ứng dịch vụ hành chính công
Theo kết quả nghiên cứu cho thấy, nhân tố “Kết quả cung ứng dịch vụ hành chính công” có ảnh hưởng tích cực đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ hành chính công, trong điều kiện các yếu tố khác không đổi thì nhân tố “Kết quả cung ứng dịch vụ hành chính công” cải thiện tốt thêm 1 đơn vị thì sự hài lòng của khách hàng tăng thêm 0.268 đơn vị. Do đó, để nâng cao kết quả cung ứng dịch vụ hành chính công trong thời điểm hiện nay, Trung tâm Hành chính công tỉnh cần thực hiện những nội dung:
- Thực hiện trả kết quả điện tử cho người dân, doanh nghiệp trên hệ thống Cổng dịch vụ công của tỉnh (http://dichvucong.quangninh.gov.vn) và sử dụng
chứng thư số để đảm bảo tính xác thực, chính xác của kết quả giải quyết thủ tục hành chính. Người dân, doanh nghiệp có thể đăng nhập hệ thống để tải kết quả nếu cần thiết hoặc trực tiếp đến nhận tại Trung tâm Hành chính công tỉnh Quảng Ninh, điều này sẽ tạo thuận lợi rất lớn cho người dân, doanh nghiệp, đặc biệt trong thời đại ứng dụng công nghệ thông tin, mạng Internet và giao dịch điện tử bùng nổi như hiện nay.
- Tăng cường triển khai Bưu chính công ích theo quyết định số 45/2016/QĐ- TTg ngày 19/10/2016 của Thủ tướng Chính phủ về việc tiếp nhận hồ sơ, trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính qua dịch vụ bưu chính công ích: Đối với nội dung này tỷ lệ người dân sử dụng còn hạn chế vì thiếu cơ chế uỷ quyền tiếp nhận hồ sơ, tuy nhiên việc trả kết quả hoàn toàn có thể đẩy mạnh để đảm bảo tiết kiệm thời gian đi lại và chi phí cho người dân, doanh nghiệp.
- Rút ngắn thời gian giải quyết hồ sơ, trả kết quả cho người dân, doanh nghiệp bằng cách đẩy mạnh triển khai giải quyết thủ tục, hồ sơ trực tuyến. Yêu cầu đối với các hồ sơ, thủ tục có thể số hoá bằng máy quét thông dụng phải quét 100% thành phần hồ sơ vào phần mềm để đẩy nhanh thời gian giải quyết, luân chuyển hồ sơ, tăng cường sự phối hợp giải quyết giữa các cơ quan, đơn vị.