- Kết quả nghiên cứu: Trên cơ sở phân tích, đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ hành chính công tại Trung tâm Hành chính công tỉnh, có thể rút ra một số kết luận như sau:
+ Khách hàng hài lòng tương đối cao về chất lượng dịch vụ hành chính công tại Trung tâm Hành chính công tỉnh Quảng Ninh, mức độ hài lòng ở mức tương đối cao, với giá trị Mean = 3,243.
+ Các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ hành chính công tại Trung tâm Hành chính công tỉnh Quảng Ninh, gồm 05 nhân tố: (1) Thủ tục hành chính, (2) Kết quả cung ứng dịch vụ hành chính công, (3) Khả năng tiếp cận, (4) Công chức trực tiếp giải quyết công việc và (5) Tiếp nhận, giải quyết góp ý, phản ánh, kiến nghị.
+ Mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đến mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ hành chính công tại Trung tâm Hành chính công tỉnh Quảng Ninh, sắp theo trình tự mức độ quan trọng giảm dần như sau: Thủ tục hành chính (beta = 0.413), Kết quả cung ứng dịch vụ hành chính công (beta = 0.379), Khả năng tiếp cận (beta = 0.293), Công chức trực tiếp giải quyết công việc (beta = 0.150) và Tiếp nhận, giải quyết góp ý, phản ánh, kiến nghị (beta = 0.107).
- Đóng góp của nghiên cứu: Với kết quả nghiên cứu, sẽ giúp Ban Lãnh đạo Trung tâm Hành chính công tỉnh, Lãnh đạo các sở, ban, ngành tỉnh có thủ tục cung cấp tại Trung tâm Hành chính công tỉnh nhận thấy được thực trạng năng lực cung ứng dịch vụ, các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ hành chính công tại Trung tâm Hành chính công tỉnh Quảng Ninh và có biện pháp nâng cao chất lượng dịch vụ, cải thiện mức độ hài lòng của khách hàng, góp phần thực hiện thắng lợi Chương trình tổng thể cải cách hành chính Nhà nước giai đoạn 2011-2020 của tỉnh, giữ vững Chỉ số năng lực cạnh tranh cấp tỉnh (PCI) và chỉ số Pax Index và nâng cao chỉ số SIPAS của tỉnh Quảng Ninh.