7. Kết cấu của luận văn
4.2.4. Nâng cao khả năng tiếp cận
Cơ sở vật chất, hạ tầng kỹ thuật, công nghệ thông tin, các trang thiết bị phục vụ công tác và phục vụ người dân là yếu tố rất quan trọng trong việc nâng cao chất lượng phục vụ, triển khai các dịch vụ công chuyên nghiệp, hiện đại đáp ứng yêu cầu, nhu cầu ngày càng phát triển của khách hàng. Trong những năm qua Trung tâm Hành chính công tỉnh đã được quan tâm đầu tư nhiều trangHo thiết bị, bố trí cơ sở vật chất hiện đại, đồng bộ (trụ sở, cơ sở vật chất, hệ thống trang thiết bị công nghệ thông tin, hệ thống phần mềm quản lý, phần mềm Một cửa điện tử, Cổng dịch vụ
công,…), tuy nhiên cần bổ sung, nâng cấp trong thời gian tới để đáp ứng yêu cầu chỉ đạo của Chính phủ, xu thế phát triển, cũng như nhu cầu của người dân, doanh nghiệp trong thời gian tới, đó là:
- Hoàn thiện Cổng dịch vụ công của tỉnh (http://dichvucong.quangninh.gov.vn) đảm bảo đủ chức năng theo quy định tại Nghị định số 61/2018/NĐ-CP ngày 23/4/2018 của Chính phủ về thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông trong giải quyết TTHC, trong đó xây dựng cơ sở dữ liệu quản lý tập trung hồ sơ, tài liệu của khách hàng khi đã nộp tại Trung tâm Hành chính công, xác thực bằng chữ ký số đẩm bảo người dân, doanh nghiệp không phải nộp lại nhiều lần khi giao dịch tại Trung tâm Hành chính công tỉnh và các Trung tâm Hành chính công cấp huyện; Đây là một trong những điều kiện quan trọng để nâng cao tỷ lệ người dân, doanh nghiệp nộp hồ sơ trực tuyến trên mạng.
- Hoàn thiện Kho dữ liệu về hồ sơ, thủ tục hành chính đảm bảo tập trung, không trùng lặp, 100% được số hoá lưu trữ trong cơ sở dữ liệu và có cơ chế thuê mướn việc số hoá các tài liệu lưu trữ hồ sơ, thủ tục hành chính cho Trung tâm Hành chính công tỉnh nói riêng và các Trung tâm Hành chính công trên địa bàn tỉnh nói chung, 100% hồ sơ, tài liệu được số hoá, đảm bảo xây dựng được cơ sở dữ liệu thống nhất, tập trung phục vụ nhiều mục tiêu trong công tác quản lý, sử dụng, lưu trữ và khai thác sau này.
- Xây dựng Cổng thông tin điện tử thanh toán làm cơ sở điện tử hoá quy trình thanh toán, thanh toán điện tử giữa người dân, doanh nghiệp với các cơ quan thuế, cung cấp dịch vụ đảm bảo sự thuận tiện, nhanh chóng, tiết kiệm cho cả cơ quan nhà nước và người dân, doanh nghiệp; Tăng cường tính công khai, minh bạch, phòng chống và làm giảm tệ nạn tham nhũng.
- Đẩy mạnh cung cấp dịch vụ công trực tuyến mức độ 3, 4:
+ Thường xuyên tuyên truyền, hướng dẫn người dân trên các phương tiện thông tin đại chúng, trên mạng Internet về ý nghĩa, lợi ích của việc sử dụng dịch vụ công trực tuyến và quy trình, cách thức nộp hồ sơ trực tuyến cho người dân, doanh nghiệp nắm, sử dụng;
+ Bố trí cán bộ và không gian hướng dẫn, đảm bảo diện tích làm việc và cung ứng dịch vụ công trực tuyến; Đảm bảo bàn ghế ngăn nắp, sạch sẽ, trang thiết bị máy
tính, máy quét đẩy đủ để người dân tiến hành số hoá hồ sơ, nộp hồ sơ trực tuyến trên môi trường mạng tại Trung tâm Hành chính công tỉnh;
+ Thường xuyên kiểm tra, giám sát việc tuân thủ và thực hiện nghiêm tiếp nhận, xử lý hồ sơ trực tuyến khi người dân, tổ chức nộp qua mạng của cán bộ, công chức đảm bảo đúng quy định đã ban hành của tỉnh.