7. Kết cấu của luận văn
4.1. Định hướng nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất
TRUNG TÂM HÀNH CHÍNH CÔNG TỈNH QUẢNG NINH
4.1. Định hướng nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượngdịch vụ hành chính công dịch vụ hành chính công
Nghị quyết số 30c/NQ-CP ngày 08/11/2011 của Chính phủ ban hành Chương trình tổng thể cải cách hành chính nhà nước giai đoạn 2011-2020 với mục tiêu “bảo đảm sự hài lòng của cá nhân, tổ chức đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước đạt mức trên 80%;….sự hài lòng của cá nhân đối với dịch vụ do đơn vị sự nghiệp công cung cấp trong các lĩnh vực giáo dục, y tế đạt mức trên 80% vào năm 2020”; Đối với tỉnh Quảng Ninh, tiếp tục phát huy những kết quả đã đạt được trong công tác cải cách hành chính giai đoạn 2011-2015, Ủy ban nhân dân tỉnh đã ban hành Quyết định số 985/QĐ-UBND ngày 04/4/2016 ban hành Kế hoạch cải cách hành chính tỉnh Quảng Ninh giai đoạn 2016-2020, trong đó đã xác định mục tiêu “bảo đảm sự hài lòng của cá nhân đối với dịch vụ do đơn vị sự nghiệp công cung cấp trong các lĩnh vực giáo dục, y tế đạt mức trên 80% vào năm 2020; Cải cách, đơn giản hóa tất cả các thủ tục hành chính, nhất là thủ tục hành chính liên quan đến người dân, doanh nghiệp, mức độ hài lòng của người dân và doanh nghiệp về thủ tục hành chính đạt mức 90% vào năm 2020”, đây là một thách thức rất lớn đối với các cơ quan, đơn vị trên địa bàn tỉnh trong quá trình thực hiện cải cách hành chính, trong đó có Trung tâm Hành chính công tỉnh Quảng Ninh. Để góp phần thực hiện thắng lợi các mục tiêu chung của Chính phủ, tỉnh Quảng Ninh về cải cách hành chính, trên cơ sở thực trạng cung cấp dịch vụ hành chính công tại Trung tâm hành chính công tỉnh Quảng Ninh và kết quả nghiên cứu của đề tài, tác giả đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công tại Trung tâm hành chính công tỉnh Quảng Ninh.
Nghị quyết số 30c/NQ-CP ngày 08/11/2011 của Chính phủ ban hành Chương trình tổng thể cải cách hành chính nhà nước giai đoạn 2011-2020 với mục tiêu “bảo đảm sự hài lòng của cá nhân, tổ chức đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước đạt mức trên 80%;….sự hài lòng của cá nhân đối với dịch vụ do đơn vị sự nghiệp công cung cấp trong các lĩnh vực giáo dục, y tế đạt mức trên 80% vào năm 2020”; Đối với tỉnh Quảng Ninh, tiếp tục phát huy những kết quả đã đạt được trong công tác cải cách hành chính giai đoạn 2011-2015, Ủy ban nhân dân tỉnh đã ban hành Quyết định số 985/QĐ-UBND ngày 04/4/2016 ban hành Kế hoạch cải cách hành chính tỉnh Quảng Ninh giai đoạn 2016-2020, trong đó đã xác định mục tiêu “bảo đảm sự hài lòng của cá nhân đối với dịch vụ do đơn vị sự nghiệp công cung cấp trong các lĩnh vực giáo dục, y tế đạt mức trên 80% vào năm 2020; Cải cách, đơn giản hóa tất cả các thủ tục hành chính, nhất là thủ tục hành chính liên quan đến người dân, doanh nghiệp, mức độ hài lòng của người dân và doanh nghiệp về thủ tục hành chính đạt mức 90% vào năm 2020”, đây là một thách thức rất lớn đối với các cơ quan, đơn vị trên địa bàn tỉnh trong quá trình thực hiện cải cách hành chính, trong đó có Trung tâm Hành chính công tỉnh Quảng Ninh. Để góp phần thực hiện thắng lợi các mục tiêu chung của Chính phủ, tỉnh Quảng Ninh về cải cách hành chính, trên cơ sở thực trạng cung cấp dịch vụ hành chính công tại Trung tâm hành chính công tỉnh Quảng Ninh và kết quả nghiên cứu của đề tài, tác giả đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công tại Trung tâm hành chính công tỉnh Quảng Ninh. Ninh
4.2.1. Cải cách thủ tục hành chính
Thủ tục hành chính là một loại quy phạm pháp luật quy định trình tự về thời gian, không gian khi thực hiện một thẩm quyền nhất định của bộ máy Nhà nước, là