HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUỐC TẾ VIỆT NAM - CHI NHÁNH LÝ THƯỜNG KIỆT ĐẾN NĂM 2020
3.1.1. Định hướng phát triển hoạt động kinh doanh
- Quản trị tốt rủi ro thanh khoản
Quản trị rủi ro thanh khoản chính là định hướng đầu tiên mà VIB - chi nhánh Lý Thường Kiệt hướng tới. Cân bằng giữa hoạt động huy động vốn và hoạt động cho vay chính là cơ sở để tạo nên khả năng thanh khoản của chi nhánh. Tăng cường hiệu quả công tác huy động vốn, cân bằng giữa các kỳ hạn huy động vốn nhằm đưa ra một nguồn tiền dồi dào và ổn định, đáp ứng các nhu cầu với các giá trị lớn nhỏ khác nhau của khách hàng là tiền đề để có thể quản trị rủi ro thanh khoản của chi nhánh. Song song với nó cần phải đề cao hiệu quả của công tác sử dụng vốn, chính là việc đưa ra các quyết định tín dụng cũng như các quyết định đầu tư đúng đắn, phù hợp với lượng vốn hiện có tại chi nhánh.
- Tập trung đẩy mạnh các hoạt động kinh doanh phù hợp với khẩu vị rủi ro của VIB
Rủi ro trong quá trình thực hiện các nghiệp vụ kinh doanh ngân hàng là khó tránh khỏi, thậm chí có người nói rằng đây chính là ngành kinh doanh rủi ro. Tuy nhiên, định hướng trong tương lai của CN là phải kiểm soát được rủi ro của mình. Mỗi một giai đoạn khác nhau, với mỗi một phong cách lãnh đạo khác nhau của ban giám đốc sẽ có khẩu vị rủi ro riêng. Có những khi cần phải đầu tư nguy hiểm nhưng cũng có lúc mục tiêu an tồn được đặt lên hàng đầu, quan trọng hơn
cả là việc thực hiện công việc kinh doanh ngân hàng sao cho phù hợp với khẩu vị rủi ro đó. Khơng thể để cho hoạt động chứa đựng nhiều rủi ro chiếm tỷ trọng lớn trong bảng cân đối kế toán nếu nguồn lực của VIB - chi nhánh Lý Thường Kiệt chưa đủ lớn. Vì vậy, việc cân bằng kinh doanh tạo lợi nhuận và việc chấp nhận rủi ro ở mức là bao nhiêu chính là bài toán mà VIB - chi nhánh Lý Thường Kiệt cần phải giải quyết trong tương lai.
- Lựa chọn đối tác kinh doanh an toàn, hiệu quả
Đối tác kinh doanh có năng lực tài chính tốt, có uy tín chính là mục tiêu mà VIB - chi nhánh Lý Thường Kiệt hướng tới trong tương lai. Thay vì đưa ra đa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ, ồ ạt phục vụ các đối tượng khách hàng khác nhau bất chấp năng lực tài chính của đối tác, VIB - chi nhánh Lý Thường Kiệt tập trung hơn vào các đối tác có uy tín và đưa ra cho họ những dịch vụ tốt nhất, chăm sóc tốt nhất. Định hướng này được thực hiện với mục đích vừa đảm bảo chất lượng dịch vụ của chi nhánh, vừa đảm bảo an toàn vốn trong kinh doanh mà vẫn mang lại nguồn lợi nhuận ổn định. Đây là cơ sở để phát triển bền vững.
- Tập trung phát triển, hoàn thiện các sản phẩm và dịch vụ
Việc đưa ra các nhóm dịch vụ sản phẩm của VIB - chi nhánh Lý Thường Kiệt không hề đơn giản, nó phải dựa trên rất nhiều yếu tố khác nhau, về nguồn lực, về vị thế cạnh tranh.. .Vì vậy, khi đã đưa ra một sản phẩm và dịch vụ phục vụ khách hàng thì VIB - chi nhánh Lý Thường Kiệt cần phải nỗ lực hết mình để làm tốt sản phẩm dịch vụ đó. Đồng thời, trong quá trình thực hiện, VIB - chi nhánh Lý Thường Kiệt cần phải tìm hiểu xem những mặt đã được hoặc chưa được của sản phẩm dịch vụ, để từ đó hồn thiện hơn nó và phát triển nó theo chiều hướng tích cực hơn.
- Phát triển kinh doanh các sản phẩm sẵn có phù hợp với nhu cầu đa dạng của khách hàng
Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam là một trong những ngân hàng tiên phong trong việc cải tổ hoạt động kinh doanh, VIB luôn định hướng lấy khách
hàng làm trọng tâm, lấy chất lượng dịch vụ và giải pháp sáng tạo làm phương châm kinh doanh với quyết tâm “Trở thành ngân hàng luôn sáng tạo và hướng đến khách hàng nhất tại Việt Nam”. Một trong những sứ mệnh được ban lãnh đạo VIB xác định ngay từ ngày đầu thành lập là “Vượt trội trong việc cung cấp các giải pháp sáng tạo nhằm thỏa mãn tối đa nhu cầu khách hàng”. Do vậy, hiện VIB có hai nhiệm vụ chính. Thứ nhất đó là triển khai thực hiện các sản phẩm sẵn có, khơng ngừng cải tiến nó để phù hợp hơn với từng đối tượng khách hàng cũng như từng giai đoạn phát triển khác nhau của khách hàng. Thứ hai VIB - chi nhánh Lý Thường Kiệt đang dần nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ để không ngừng sáng tạo, tạo ra những sản phẩm mới phù hợp với những đối tượng khách hàng khác nhau. Không chỉ đưa ra các gói sản phẩm, trong quá trình thực hiện VIB - chi nhánh Lý Thường Kiệt còn hỗ trợ, giúp đỡ, đưa ra các giải pháp để tháo gỡ những khó khăn cho khách hàng của mình. Đây cũng chính là việc cấu trúc các sản phẩm, đưa ra các giải pháp thiết kế cho từng khách hàng phù hợp phương án kinh doanh của mỗi đối tượng khách hàng khác nhau.
3.1.2. Định hướng nâng cao chất lượng tín dụng
Vì nghiệp vụ tín dụng hiện đang nắm giữ vị trí quan trọng trong việc tạo nên nguồn thu của chi nhánh nên việc gia tăng giá trị các khoản tín dụng và đảm bảo chất lượng các khoản tín dụng đã có trong q khứ cũng như các khoản tín dụng mới tạo lập là nhiệm vụ hàng đầu mà ban lãnh đạo chi nhánh luôn đặt ra trong tất cả các báo cáo của mình.
- Phát huy tính chủ động sáng tạo trong các quyết định tín dụng
Khi đưa ra các quyết định tín dụng, ngồi việc phải đáp ứng theo tiêu chuẩn, quy trình đã đề ra thì rất cần sự nhạy bén của các CBTD. Không phải khách hàng nào tình hình tài chính tốt, lý lịch đẹp thì khơng rơi vào tình trạng chậm trả. Ngược lại, không phải khách hàng nào tình hình trước mắt không tốt thì khơng thể trả nợ trong tương lai. Để đưa ra quyết định tín dụng, CBTD phải phát huy tính chủ động sáng tạo, khơng q rập khn theo quy trình cho sẵn,
cũng khơng nên áp dụng suy nghĩ chủ quan của cá nhân để nhanh chóng đưa ra quyết định, điều này sẽ gây ra khả năng mất vốn cao. Vì vậy, dựa trên nền tảng quy trình tín dụng sẵn có được áp dụng trên toàn hệ thống, phát huy tính sáng tạo và tính chủ động trong các quyết định tín dụng để đưa ra sự lựa chọn sáng suốt và mang tính hiệu quả kinh tế cao.
- Duy trì tỷ lệ nợ xấu theo quy định và phù hợp với sự phát triển của nền kinh tế
Định hướng lộ trình từ năm 2015 đến năm 2020 duy trì tỉ lệ nợ xấu theo mức khuyến cáo của thông lệ quốc tế, xử lý toàn bộ khoản nợ xấu trong quá khứ, đặc biệt là hậu quả của năm 2012 khi tình hình nợ xấu trở thành vấn đề nhức nhối trong toàn bộ ngành ngân hàng tại Việt Nam. Trong giai đoạn hiện nay, và đặc biệt đối với ngành kinh doanh rủi ro như ngân hàng, thì việc nợ xấu là khó tránh khỏi, tuy nhiên, duy trì tỷ lệ này ở mức vừa phải, phù hợp theo quy định chính là việc mà bản thân VIB - chi nhánh Lý Thường Kiệt nên xác định và định hướng rõ ràng, lấy đó làm mục tiêu hoạt động, và làm kim chỉ nan để đưa ra các quyết định tín dụng cũng như thúc đẩy quá trình thu hồi nợ cũ. Với phương châm nâng cao chất lượng tín dụng, đây là vấn đề cốt lõi để duy trì sự thịnh vượng trong một thời gian dài trong tương lai của chi nhánh, và phương châm này được toàn bộ cán bộ nhân viên chi nhánh thấu hiểu và thực hiện, góp phần thực hiện vào sứ mệnh chung của toàn ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam.
- Chăm sóc tốt khách hàng hiện tại và khơng ngừng tìm kiếm khách hàng tiềm năng trong tương lai
Không chỉ là định hướng của toàn ngân hàng VIB, định hướng này cũng trở thành định hướng quan trọng của VIB - chi nhánh Lý Thường Kiệt. Để duy trì lượng khách hàng sẵn có của chi nhánh đòi hỏi một chế độ chăm sóc phải đúng quy trình và luôn luôn linh hoạt trước sự biến động của nền kinh tế, và trước sự cạnh tranh gay gắt từ phía các đối thủ của mình. Việc tìm kiếm khách hàng càng trở nên khó khăn trong tương lai nên trước hết, bản thân chi nhánh phải duy trì
được lượng khách hàng hiện tại. Song song với nó, là đưa ra các chính sách mới, thúc đẩy mối quan hệ với khách hàng, lôi kéo khách hàng tiềm năng trở thành khách hàng trung thành của mình. Mục tiêu nâng cao chất lượng tín dụng muốn thực hiện được cần phải có được sự hài lòng của khách hàng. Sự hài lịng của khách hàng chính thể hiện ở việc gia tăng số lượng khách hàng tỏng tương lai. Đây là định hướng xuyên suốt quá trình hoạt động của chi nhánh.
- Phát triển, đa dạng hóa các hình thức tín dụng phù hợp với nhu cầu của
khách hàng
Ngân hàng thương mại cổ phần Quốc tế là một trong các ngân hàng luôn cố gắng đưa ra các sản phẩm mới, các hình thức tín dụng khác nhau để phục vụ những nhu cầu khác nhau của khách hàng. Những định hướng này được triển khai không chỉ những ở chi nhánh mà còn ở toàn hệ thống ngân hàng TMCP Quốc tế. Những sản phẩm cũ được hoàn thiện, những sản phẩm mới phát triển từ hội sở sẽ nhanh chóng được triển khai ở hệ thống. Và ngược lại, những hình thức tín dụng mới được sáng tạo tại hệ thống sẽ được trình lên cấp trên, để cùng đưa ra hội đồng xem xét chất lượng và sẽ được ứng dụng nếu như nó mang tính hiệu quả cao. Quan trọng hơn hết, các sản phẩm này phải đa dạng và phù hợp với các nhu cầu khác nhau, đây cũng chính là một cách để nâng cao chất lượng tín dụng.