e, Môi trường cạnh tranh
1.3.3. Bài học kinh nghiệm cho Agribank
Từ những kinh nghiệm của các ngân hàng trong nước và các ngân hàng trên thế giới có thể rút ra được một số bài học cho Agribank như sau:
- Nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ, gia tăng tiện ích tích hợp của thẻ, tậndụng mạng lưới ngân hàng, ATM, đơn vị chấp nhận thẻ rộng để phát triển hoạt động kinh doanh thẻ, hỗ trợ và chăm sóc khách hàng tối ưu.
- Tập trung phát triển công nghệ thẻ đảm bảo việc giao dịch thẻ của khách hàng được thực hiện nhanh chóng, linh hoạt, an tồn và hiệu quả.
- Xây dựng chiến lược marketing cụ thể, rõ ràng và duy trì mối quan hệ đặc biệt lâu dài với khách hàng nhằm giữ chân khách hàng cũ và thu hút khách hàng mới. Đồng thời đẩy mạnh các hoạt động về lợi ích cộng đồng nhằm quảng bá hình ảnh và nâng cao thương hiệu của ngân hàng ra công chúng
- Chú trọng công tác đào tạo đội ngũ nhân viên ngân hàng chun nghiệp và hiện đại vì đây chính là yếu tố quyết đính sự thành cơng trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ
Tổng kết chương 1
Chương 1 của luận văn gồm 3 phần. Phần thứ nhất là cơ sở lý luận về sản phẩm thẻ ngân hàng, từ khái niệm và đăc điểm của sản phẩm thẻ để phân tích vai trò và tầm quan trọng của việc phát hành và sử dụng thẻ trong nền kinh tế hiện nay. Phần thứ hai là cơ sở lý luận về năng lực canh tranh thẻ, qua phân tích các yếu tố quyết định và ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh để thấy được sự cần thiết của việc nâng cao năng lực canh tranh thẻ của ngân hàng. Phần thứ ba là bài học kinh nghiệm từ các ngân hàng trong nước và trên thế giới để làm tiền đề quan trọng cho việc đi sâu phân tích thực trạng năng lực cạnh tranh của hoạt động kinh doanh thẻ của Agribank Biên Hòa.
CHƯƠNG 2
THỰC TRẠNG NĂNG Lực CẠNH TRANH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ CỦA NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ