II. Thẻ tín dụng quốc tế Thẻ 75 72 3 96%
b, Công tác hỗ trợ khách hàng
2.2.3.3. Hiệu quả công tác Marketing
Để công tác quảng cáo tiếp thị đa dạng, phong phú và có hiệu quả, chi nhánh chỉ đạo các bộ phận, phòng ban liên quan tiếp cận, gửi thư giới thiệu về các sản phẩm dịch vụ thẻ cho các doanh nghiệp trên địa bàn, các doanh nghiệp có quan hệ tiền gửi,tiền vay tại chi nhánh nhằm tuyên truyền quảng bá các sản phẩm dịch vụ ngân hàng đến khách hàng một cách có hiệu quả nhất.
Nghiên cứu và triển khai việc quảng bá sản phẩm dịch vụ thẻ qua hình thức treo băng rôn tại các điểm tập trung khu dân cư. Việc quản lý, in ấn các
tờ rơi quảng cáo, các mẫu biểu chứng từ đã được đổi mới theo hướng thiết kế đẹp, nội dung ngắn gọn, dễ hiểu.. .để phục vụ tốt cho công tác tuyên truyền và phục vụ khách hàng. Thực hiện tặng quà bằng hiện vật cho khách hàng đến giao dịch tại quầy như áo mưa, dù, chén, ấm nước...., các cơ quan đơn vị có số lượng thẻ lớn thực hiện trả lương qua tài khoản
Trong năm 2015, Agribank Biên Hòa đã triển khai thành công 24 chương trình khuyến mại trong lĩnh vực thẻ góp phần gia tăng doanh số giao dịch thẻ tại EDC/POS và phát triển chủ thẻ.
Cơng tác truyền thơng, quảng cáo được duy trì ổn định, như: Thường xuyên đăng tải nội dung bài viết quảng bá về sản phẩm, dịch vụ thẻ Agribank; Đặc biệt, Agribank đã phối hợp với Trung tâm Thẻ tổ chức thành công sự kiện “Agribank ra mắt hệ thống phát hành và thanh toán thẻ chip theo chuẩn EMV” được Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, đại diện các Bộ ngành, các cơ quan ngoại
giao, các tổ chức quốc tế và đông đảo đại biểu tham dự đánh giá cao
Tuy nhiên, hiệu quả cơng tác Marketing cịn chưa cao. Cịn khá nhiều khách hàng thường xuyên của chi nhánh chưa nắm rõ được các tiện ích và các chương trình khuyến mãi, phát hành thẻ mới. Khách hàng mới, hoặc khách vãng lai thì đa phần chưa biết thơng tin về các chương trình thẻ của Agribank. Chi nhánh cần nâng cao tính chủ động sáng tạo trong công tác này. Ban lãnh đạo cần đưa ra các chiến lược phân khúc thị trường để nhắm vào đối tượng khách hàng mục tiêu.